Martech雙周報第21期：2022全球Martech版圖出爐，廠商總數增至近萬家

重點新聞(0424~0508)

Martech版圖 Martech之父

Martech之父Scott Brinker推出2022全球Martech 版圖，廠商總數增至9932家漲幅24%。

Martech之父Scott Brinker睽違兩年，再次發布全球Martech版圖。自2020以來，有972家Martech廠商已經消失在版圖中，但又新增了2904家廠商，總數從8000家，增加到了9932家，漲幅約24%。其中，又以流程與管理分類漲幅最大（67%），內容與體驗（34%）其次，商業與銷售第三（24%）。

Martech廠商併購案頻傳，平均一個月約3個超過1億美元的併購案，看似市場漸趨整併，但大大小小的併購案，只占版圖廠商總數2%，而小型新創公司還是如雨後春筍般不斷冒出。Scott Brinker分析，當市場出現穩固的大型平臺或系統，不但不會讓市場變得單一，反而會吸引更多開發商，圍繞著這些平臺或系統開發新工具。他認為，就如iOS和Android吸引了無數App開發商一樣，Martech市場不會整併到只剩少數廠商，而是由數個大平臺「聚合」起大量功能，也會不斷出現新廠商。 

TikTok Cookie 廣告分潤

TikTok逆時勢推出Cookie追蹤功能，並新增可以讓創作者分潤廣告服務

Tiktok表示，隨著使用者網路身分逐漸破碎化，Cookie汰除時限又不斷推遲，他們將推出第一方和第三方Cookie追蹤功能，以強化跨網站使用者行為追蹤和行銷規因分析。過去，Tiktok只能針對單次造訪期間的使用者數據進行分析，因此行銷轉換分析十分困難，成為行銷商投資Tiktok廣告的阻力。

同時，Tiktok也推出了新廣告功能，讓廣告可以出現在推薦頁面的前4%熱門推薦影片之間。這些熱門推薦影片的創作者，可以獲得廣告分潤。（詳全文）

HubSpot CRM SLA

HubSpot客服軟體Service Hub重新改版，優化客服首頁也強化客服服務水準管理

CRM軟體商HubSpot重新改版了2018年推出的客服軟體Service Hub，不只支援進線電話管理，還優化了客服首頁，也強化對客服服務水準（SLA）的機制。

過去，客服人員只能透過Service Hub專用電話號碼進行外撥，Service Hub現在也支援進線功能。打進Service Hub號碼的電話，會導向個別客服人員分機，並進行錄音。

除此之外，Pro版以上的使用者還有SLA管理工具及入口網站功能更新。

新增的客服SLA管理工具中，提供了「首次回覆時限」跟「關單時限」兩種提醒設定，用來安排客服單的處理順序，可依顧客類型套用不同設定，或依急迫性和重要性進一步區分優先度。

顧客入口網站功能也升級了，可以支援團體顧客的集中管理。舊版的顧客入口網站，同一群組織的不同使用者帳號，只能看到各自提出的客服單。在新版，可以提供多人客服單統一管理機制，屬於同一群團體的使用者，可以看到所有人提出的客服單，以避免重複提出。

Google Play 隱私權政策 

Google Play新增App隱私頁面，要求開發商公開更多數據用途和政策 

Google Play Store將推出App資料隱私頁面，開發商須揭露隱私權政策，包含是否收集使用者數據、如何使用、是否有提供數據給第三方公司、採用什麼數據保護技術、隱私政策是否通過國際標準（尤其是MASVS）、是否有收集兒童資料，以及使用者是否能要求開發商刪除自己數據。不配合揭露隱私權政策的App，將無法更新，甚至被官方下架。

但Google作法與蘋果App Store略有不同，蘋果要求開發商揭露收集的數據類型及是否涉及個人隱私，而Google是以數據用途和隱私權政策為主。此外，蘋果提供使用者不被追蹤資料的選項，而Google沒有提供此選項。

Google要求開發商在7月底前提供隱私權資訊。

三星Ads DSP CTV

三星Ads推出BYOM廣告整合方案，能統一分析跨不同電視頻道的廣告數據

三星Ads推出新的Bring your own media（BYOM）廣告數據整合解決方案，行銷業者可以將各個當初與電視臺（而非三星）簽約的廣告數據，集中到三星DSP平臺進行分析，以整合眾多頻道分別的廣告數據。這些頻道數據來源，包括行銷公司在傳統線性頻道及聯網電視投放的廣告數據。

在過去，行銷商只能自行對個別CTV頻道投放廣告。新解決方案中，三星也提供代理服務，根據統一分析跨頻道數據結果，投放廣告到眾多三星生態圈中的CTV頻道。

Meta Facebook Instagram Messenger WhatsApp 

Meta優化WhatsApp廣告製作流程及商業訊息回覆功能、新增Messenger行銷功能、更新IG報價及分眾行銷功能

Meta將優化WhatsApp廣告製作流程，讓商家能在WhatsApp商務App上，一站式製作可導回WhatsApp聊天室的Facebook跟Instagram廣告。過去要製作這種功能的廣告，必須在不同平臺的商務App間來回切換。

過去，只有Messenger跟Instagram Direct的商務訊息會出現在Meta商務套件中，現在WhatsApp商務訊息也將整合進套件。WhatsApp綁定單一手機號碼，因此通常只能由單一裝置處理商務訊息。整合完成後，就能由多個客服人員，透過商務套件同時處理這些訊息。

此外，商家現在也能透過Meta商務套件，發布Messenger行銷訊息給訂閱者，類似於Line官方帳號的行銷訊息模式。

Meta也推出Instagram報價功能，商家可在商家資訊跟限時動態中貼上報價連結，將客戶導向簡單的需求問卷，以利後續商談。同時，Instagram也更新了多項名單型問答廣告功能，包括更彈性的問答形式、分析工具及分眾內容等。 

Appier ML CDP

Appier將推出拖拉式自訂報表工具及Pseudo Label ML等新功能

Appier在第一季法說上，推出了多項產品更新，除了個人化行銷平臺Aiqua最近推出了通用分析Studio，可自行拖拉想要分析的資料元件，讓使用者自行設計個人化的分析報表。Aixon CDP平臺也新增了半監督式ML技術Pseudo Label的支援，可以利用少量數據或標記，也能訓練AI模型，並預測客戶行為。去年收購的客服機器人Botbonnie，除了原有支援的Line跟Facebook Messenger，現在也開始支援WebChat、WhatsApp跟Instagram。（詳全文）

更多Martech動態

Amazon宣布，將在自家串流平臺Freevee（前IMDb TV）跟Prime Video的原創內容中，提供虛擬廣告版位。

資料來源：iThome整理，2022年5月