零售IT雙周報第1期：Mastercard推出生物辨識結帳，揮手或微笑就能刷卡

重點新聞(0529~0611)

面部辨識 手紋辨識 無接觸結帳

Mastercard搶攻零售無接觸需求，推出生物辨識結帳系統

Mastercard宣布，將推出生物辨識結帳系統，透過手紋或面部辨識，就能在結帳時刷卡。此功能已經在巴西開始試營運，之後將於亞洲和中東地區推出。Mastercard表示，目前已跟富士通、NEC、Payface、Aurus、PaybyFace及PopID等全球廠商展開合作，以保證在全球推出此服務時，生物認證精確度、隱私權保護跟資訊安全，都符合統一最低規範。

Mastercard數據顯示，2021 Q4約一半線下交易都轉為無接觸，並引用Juniper研究，預測2026全球信用卡無接觸交易金額將來到6.7兆美元。

智慧倉儲 線上開店 雜貨店

Amazon在印度推出當地雜貨店的零售數位化服務

Amazon India宣布針對當地雜貨店推出智慧商務服務Smart Commerce，提供雜貨店線下數位化及線上開店功能。這些服務包括協助雜貨店建立數位倉儲管理系統、數位支付、廣告服務及打造線上商城頁面。

地方雜貨店為印度消費者採購民生必需品的主要去處，占約9成快速消費品（FMCG）銷售量，且全國超過1,280萬家地方雜貨店，店數／人口比是臺灣便利商店的18倍。由於地方雜貨店密度高、價格低，Amazon India看到商機，兩年前推出Local Shops服務，讓地方雜貨店在Amazon上架商品，並由店家自行外送到消費者家中。Amazon表示，目前已經有150,000家商家使用Local Shops上架商品，商家接受度出乎意料，也使他們有信心進一步推出Smart Commerce，將服務項目從單純上架商品，拓充到線上下智慧零售。

元宇宙 虛擬店家 OMO

Gucci將在元宇宙遊戲Roblox中設立虛擬商店及展覽空間

時裝品牌Gucci於元宇宙遊戲Roblox內設立常駐虛擬店面暨展覽空間Gucci Town，除了販售遊戲中的Gucci商品外，還會展出Gucci新產品，玩家甚至可以創作藝術品，並遊玩小遊戲。

這不是Gucci首次涉足元宇宙。過去Gucci也結合實體Gucci Garden Archetypes展覽，同步在Roblox推出限時Gucci Garden活動，讓玩家蒐集遊戲內的Gucci服飾。這次，Gucci Town不僅是常駐空間，還會隨著商家動態定期更新，意味著Gucci將認真於元宇宙經營品牌形象。

無人機送貨 智慧物流

Walmart將擴大無人機物流量能，號稱一年能送出100萬份貨

美國零售巨頭Walmart宣布2022將增設34座無人機基地，並提升無人機送貨量能到每年100萬次，服務6個州的400萬戶家庭。

Walmart表示，無人機數月來已經測試過數百次商用飛行，且消費者反應正面，因此決定大幅提升試營運規模。這與Amazon 2013年宣布無人機送貨至今仍處測試階段，且遲遲沒有大規模測試的情況，呈現明顯對比。

目前，Walmart無人機營運模式是，當接到消費者無人機送貨訂單，鄰近實體店面會揀貨、包貨、裝載到無人機上，並送到消費者後院上空，再由纜繩緩降貨物到地上。目前，無人機可以裝載最多10磅（約4.5公斤）的貨物。Walmart尚未提供規模化後的管理方針及技術細節。

NFT Discord社群 奢侈品牌

Prada推出附贈NFT的限定服飾商品 

Prada推出新產品系列Timecapsule NFT Collection，每個月特定日期時販售限量的實體服飾，並附贈NFT。持有Prada NFT的客戶，將會有特別優惠和新產品提前看等會員福利。這些NFT，將由Prada、LVMH、Mercedez-Benz等奢侈品牌共同成立的奢侈品區塊鏈聯盟Aura Blockchain Consortium發行在以太鏈上。同時，也推出Discord社群頻道，以促進Prada客戶討論流行、藝術、影視、音樂及Web3等話題。

這已經不是第一次Prada涉足NFT，今年一月時，Prada也跟Adidas合作發行兩家品牌社群的藝術創作NFT。

線上購物 線上客服 模擬實體購物

電商金流公司Klarna將推出電商服務，主打模擬線下購物社交性 

年交易量800億美元的瑞典電商金流公司Klarna，將跨足電子商務服務。不過，他們將服務定義為「虛擬購物」，強調客戶和店員線上溝通功能，以提供接近實體購物的社交體驗。

Klarna在聲明中引用Statista數據，說明全球零售業績仍有約8成來自線下購物，且根據Klarna調查，消費者更偏好線下購物，主因是線下互動更有社交性並能獲得良好的顧客服務。因此，Klarna虛擬購物服務主打消費者可以透過訊息或視訊，即時提供建議及穿搭示範等互動，以模擬線下購物體驗。

超過300家零售商已經採用此服務，包括服飾品牌大廠Levi's跟Hugo Boss。

自助結帳 大規模雜貨店

連鎖雜貨店品牌Dollar General將實驗全自助結帳店面

美國分店數超過1.8萬間的雜貨店品牌Dollar General，將陸續於200家分店中開始實驗全自助結帳。Dollar General COO Jeff Owen表示，加速推動措施自助結帳，是為了因應供應鏈和通貨膨脹帶來的成本壓力。目前，Dollar General已經有8,000家分店有自助結帳機臺，並預計年底前在11,000家分店中安裝。

Jeff Owen透露，逐步推動自助結帳同時，他們也將把自助結帳機系統與智慧倉儲管理系統串接，以進一步增加店員工作效率。

更多零售IT動態：

1. PCHome 2022後半年會發展CDP並優化個人化商品推薦，同時也正在徵金融、物流、行銷領域AI人才。

2. Momo將再擴建20座衛星倉且拚年底自物流比重達25%，同時正在徵電子商務、倉儲物流、科技資訊、後援服務人才。

3. Snapchat將可以在Stories裡面顯示eBay商品標籤，點擊會帶使用者跳轉到eBay App中該商品頁面。

資料來源：iThome整理，2022年6月