遠東百貨在6月24日股東會中透露,將擴大利用集團旗下集點服務Happy Go的消費者數據,結合自家App和團購社群等數據來源,進一步推動會員經營及分眾行銷。
遠東百貨去年先推出遠百App 3.0版本,啟動了新的會員分級制度,也增加商品兌換、查詢消費紀錄等新功能來提高顧客的資訊利用黏著度。遠東百貨在股東會資料中提到,將擴大運用龐大的Happy Go消費者數據,結合遠百App與各分公司的社群平臺資料,來推動會員經營和分眾行銷。而遠百旗下的量販店愛買,則已經開始分析Happy Go會員大數據,作為會員經營參考。
目前Happy Go擁有超過1千萬名會員,近幾年透過點數、金流和優惠票卷等行銷手法,已經成為遠東集團打造顧客生態圈的重要平臺。發行Happy Go點數的鼎鼎聯合行銷在6月初宣布要轉型成MarTech服務業者,要打造數據、行銷和數位三大平臺。
遠百也指出,升級改版後的遠百App在資策會2021零售電商消費者行為調查中,躍升為百貨公司App第二常用,每日開啟人次增加763%,有利於更全面的會員數據分析。未來,遠百將進一步翻新旗下各家零售接觸點的App及官網。
除了透過會員數據分析,以推出精準行銷方案,遠百近年也推動不少數位化措施。其中又以愛買為先驅,今年導入自助結帳系統降低人力成本,並推動電子商務,不僅在Foodpanda上線,也在東森網路購物平臺推出愛買商城,未來更預計推出1天內配送到府服務及30分鐘內配送到府服務。
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