明年下半行動商務就會大展拳腳？

各大研究調查機構及分析師開始向全球數以萬計的企業畫大餅，用預測的數據及表格說明行動商務是下一波產業的主流，「企業E化更要M化」的口號更是電信、資訊大廠念茲在茲的真理。因此，正當全球企業開始架設數據網路、開發各式應用服務、設計製造終端產品，準備迎接行動商務時代來臨時，行動商務市場的反應卻不如預期樂觀，企業導入M化的意願、以及消費者利用手機上網購物的習慣尚處於「教育摸索」階段，整體市場彷彿亮起一盞黃燈，讓「向前衝」的業者也開始思考行動商務的餅究竟該怎麼吃？如何及何時才能真正有利可圖？

由於行動商務已建構全新的價值鏈，包括網路設備提供商、電信業者、應用發展商、內容匯集者、終端設備製造商、消費者等，因此本刊記者特別走訪電信、軟體、證券、保險及製造產業，分別詢問他們對行動商務的看法、行動商務發展的困境，希望能概括了解行動商務目前發展的軌跡及各產業對行動商務的需求，讓已在行動商務迷霧中打轉的業者瞧出端倪。臺灣行動商務已經有幾分熟？

中華電信長途及行動通信分公司總工程師石木標便表示，行動商務市場正在萌芽，以中華電信推出的行動號子服務為來看，用戶數成長有限，不過，卻也間接表示未來有很大的成長空間。而以電信業者的角度來看，行動商務目前的發展便是消費者的手機上網使用習慣沒有建立，因此包括手機的人機介面、應用服務及內容皆是極待解決的問題。

此外，石木標也以日本DoCoMo發展行動上網市場為例，當市場有超過10％的消費者開始使用此一服務後，便可預期市場將會快速起飛，因此他預估明年下半年將是行動商務大展拳腳的時機。若以滿分為標準，要為目前臺灣行動商務市場打分數，石木標以三十分來畫押。

至於和信電訊行動網際網路產品處協理陳立人則指出，行動商務市場後勢看好，目前的瓶頸在於GPRS手機種類不夠多，且使用介面設計無法滿足消費者需求，如要打分數的話，目前行動商務處於有點味道、但還得在努力的六十分。股票族興趣缺缺

以證券業而言，目前無線通訊裝置的機制已經可以做到利用股票機、PDA、手機等工具看盤、交易，但是採用情況並不普遍，證券業者表示，目前使用的比例尚不及5％。富邦證券總經理室幕僚人員陳鈞寧說，富邦證券曾經推出利用手機下單的機制，不過現在已經中止了。

失敗的原因有很多，首先是操作不易，過去只要打電話就能下單，現在要利用新工具還要重新學習，再加上目前的操作介面發展還不成熟，成為使用上很大的障礙。其次是頻寬不夠造成速度延遲。這一點是證券交易最不能忍受的，因為股票交易最重視的就是即時性，下單的時間點稍有延誤，就有可能造成客戶很大的損失。除了操作不易、無法確保即時性之外，寶來證券同樣負責幕僚工作的林佳鴻也提到，交易的安全性也是業者與客戶同樣會顧慮的問題。此外，目前各種無線傳輸裝置如PDA等，價格還是過高，大家只要想到還要花一筆錢添購裝置，無形中降低了接受度。

林佳鴻表示，「有新的交易工具的產生，證券業者當然樂觀其成，不過以寶來而言，我們會等到市場成熟以後才導入這些機制。」所謂的市場成熟，林佳鴻解釋，必須等到安全性的疑慮能夠解除，並且確保傳輸達到即時才行。

陳鈞寧對於行動商務在證券業的應用也不抱太樂觀的態度，他表示，臺灣的股票族群結構比較特殊，相較於美國來說，我們有很多中年婦女以及老年人，以及所謂的「號子文化」。臺灣還是有許多人習慣每天到號子去看盤，並且當場做交易。而這樣的習慣問題，還是要花上很長的時間才會慢慢改變。不景氣是一顆大石頭

精奇電子商務事業部協理劉繕源指出，行動商務這個領域算是相當新的行業，市面上的解決方案尚未成熟，所有業者也都在努力中。雖然經濟不景氣，但行動商務解決方案的投資給予客戶的價值，在於加速內部作業流程，提高效率並降低經營成本，以獲得最大的利潤。目前市場看起來好像還沒有起來，主要在於不景氣，以及公司本身的預算限制，使得資訊系統的投資腳步放緩。其實這個需求是普遍存在的，目前提供解決方案的軟硬體廠商，都期待明年可以是市場起飛的一年。

由於多數中小企業都有行動商務需求，但就是沒有適當規模的解決方案提供，因此如果要給分數的話都不到五十分。以市場面來說，現在市面上的解決方案多針對中大型企業規模設計，需要相當長的時間和大筆預算才能完成。而中小企業規模的、標準化、套裝化的解決方案尚未出現，所以行動商務也無法快速普及。

在技術面，則因為上游國際大廠尚未協商出統一標準和環境，如果有大廠出面整合軟體平臺，並開發出適合行動商務應用的硬體規格，下游軟體開發商或系統整合廠商就不需要花太多的時間在嘗試和學習過程上。
有車有遠景，就是少了一條大馬路

保險業方面，從去年開始，國泰、南山、新光、ING安泰等國內主要人壽保險公司就相當積極推動M化，不過，壽險業主管普遍指出，儘管看好M化前景，但與當初規畫的圖像還是有一段差距。新光人壽電腦部協理蔡雄繼說：「就像你已經看到遠處的美景了，但眼前的路都沒有開好，就算車子買了，做好萬全準備，你就是開不到。」

蔡雄繼說，保險業務員接觸形形色色的客戶，對每個一客戶都要設計一套量身定作的保單，因此，對商品資訊、客戶資料的掌握，是業務員能否能賣出保單、做好後續服務拓展業績的關鍵，所以「沒有一個行業的業務員那麼需要行動裝置」。

「我們當然需要M化，」蔡雄繼表示：「尤其今年下半年開放投資型商品後，金融市場瞬息萬變，保單內容三天兩頭就換一次，業務員更需要及時的資訊，為客戶作最及時的解說，所以M化不但是提升效率的方法，還是生存下去的工具」。

蔡雄繼說，M化有其門檻，「就像捷運再怎麼方便，還是有人仍寧願搭公車一樣」，不習慣用PDA的業務員還是會佔一定比例。問題是，對M化接受度高的人而言，現在的環境似乎還無法讓PDA的潛能發揮到最大。

舉例來說，理想的狀態應該是業務員隨時可查閱PDA中儲存的資料，但目前的使用介面，從輸入到儲存等都不夠friendly、便捷，影響業務員更新資料的意願。其次，為壽險業打造軟體的開發廠商實在太少，讓保險業務員沒有合適的軟體可用，這是推動壽險業行動商務很大的致命傷。此外，通訊技術不夠發達，使積極M化的公司也有力有未逮之感。總結一句，蔡雄繼認為：「M化是可以期待的，如果一個業務員可以隨時拿出PDA，show出你所需的商品資訊，在你面前幫你設計保單，與你討論，你很難不跟這個M化的業務員買保險，但是如果你問業務員什麼問題，卻什麼都要等一等，你向他買保險的機率會高嗎？」