統一超商
統一超商(以下簡稱統一超)近日公布了2021年永續報告書,也揭露Open Point會員的今年目標,要達到960萬人活躍會員的規模。在去年完成旗下各品牌的帳號整合之後,統一超不再像過去追求會員總人數,而改以曾有消費紀錄的活躍會員人數,作為新的會員經營目標,而且今年一口氣訂下60%的高成長率目標,反映出統一超要大力提升會員貢獻度的企圖。
統一超表示,2022年將持續上一年策略,增加更多App功能,將更多外部商家納入會員點數生態圈。2022年會員經營主要目標,是活躍會員數從2021年約600萬,增加到960萬,預計增幅60%,同時設立2025年活躍人數比例達到65%的中期目標。
統一超近2年積極聚焦Open Point的會員經營,2020年為了增加總會員人數,開始簡化會員加入的機制,結帳時告知電話即可加入會員。同年,統一超也開始整合集團內外其他通路的會員資料,包括線下零售、美妝、物流、電商、體育以及餐飲界的18個品牌,整合後,Open Point會員人數大幅成長到1,200萬名。
2021年,統一超仍以增加會員人數為主要目標,但開始積極提升會員活躍度,相繼推出增加更多會員點數的使用情境,如團購、即期食品地圖等App功能,並透過與外部商家合作,拓展點數使用的生態圈。2021年底,會員數來到1,400萬,但其中不到一半,只有約600萬名是曾消費過的會員,也就是統一定義的活躍會員。
隨著會員活躍度提升,可分析的消費數據增加,統一超也更積極拓展現有會員貢獻度。統一超在永續報告書中提到,他們透過分析會員資料,掌握現有會員屬性及忠誠度、預測新品上市潛力及潛在購買族群,進而設計會員優先或專屬活動,以及提供個人化優惠。報告中寫道,在2021年,這些數據驅動行銷的策略,讓來自會員的年營收成長了114%。
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