統一出手要買下家樂福，開採900萬會員資料金礦需要通過哪些難關？

統一集團7月19日宣布買下家樂福所有股份，若取得公平交易委員會許可，統一旗下零售通路，將囊括百貨、超商、餐飲、超市、電商及量販。如此一來，統一不僅能接觸到更多消費者，也能涵蓋更完整的消費者購物旅途，對統一近年會員經營策略而言，無疑是一大助力。然而，要將近900萬筆家樂福會員資料整合統一現有會員體系，不論就IT面還是政策面，都是挑戰。 

截至今年，統一已經打通18個通路的會員資料，坐擁超過1,400萬Open Point會員。儘管會員基數龐大，2021年活躍會員僅有600萬人左右。統一想要掌握更多有消費紀錄的活躍會員，進行再行銷來提高貢獻度，因此會員經營方向，從過去只是追求會員總數，轉為提高活躍會員數。為了活化會員，統一也以整合後的Open Point會員資料為基礎，在生態系內開發了許多應用情境，包括電子支付、會員點數以及Open Point App上的諸多功能。

統一整合旗下會員資料後，為日後對接家樂福龐大會員資料及諸多系統，打下了良好的基礎。儘管如此，要統一想將家樂福會員整合進既有生態系中，仍須面臨不少挑戰。

據家樂福統計，光是在家樂福App註冊的會員，就有近900萬筆會員資料，其中更有460萬筆屬於半年內有消費數據的活躍會員，對有意增加活躍會員數的統一而言，無疑是一座會員金礦。然而，龐大會員數背後，也有相當複雜的制度及系統，都是日後的整合課題。 

制度上，家樂福的會員種類，除了以電商服務及電子支付為主的App會員，還有線下購物好康卡會員以及聯名信用卡會員，這三套會員制度推出時間、加入管道跟使用情境各有不同，光是內部會員資料清洗、整合，再與統一會員資料比對是否有重疊會員，就是一大工程。

系統上，家樂福電子商務平臺及會員管理系統，串接了許多服務，例如行銷科技、ERP系統、資料治理系統及金流服務等。家樂福App上，也有大大小小的會員服務及功能。這些系統服務、會員服務及功能，乃至於App本身，與統一現行App的功能有不少重複，甚至互相衝突之處，例如家樂福錢包和Open錢包，就是功能接近又彼此競爭的服務。

不僅如此，家樂福這些服務及功能，都必須蒐集並運用相對應的會員資料。但會員資料架構不盡然和統一相似，家樂福的會員服務項目也略有不同，會有不少統一過去沒有蒐集的資料種類。例如，家樂福會蒐集會員車牌號碼，以利進出賣場停車場時自動折抵停車費。

服務繁多、會員制度和資料型態的差異，都會帶來雙方會員服務和資料高度整合的挑戰，也是統一併購家樂福後必須面對的問題。不論是後臺系統服務，還是前臺App功能，抑或是這些服務及功能所衍生的資料及資料格式，要照舊沿用在家樂福會員？擴大沿用至統一所有會員？與統一現有功能取長補短形成新作法？抑或是廢除不用？對統一來說，從評估到決策，從串接、整合或移除，到後續維護作業，都是政策面及IT面的雙重挑戰。