萊爾富公布三大數位經營戰略，主打異業會員導流，分析跨平臺、跨通路會員消費行為

萊爾富7月26日舉行數位經營戰略記者會，公布了三大數位經營戰略及多項會員經營細節，也發表了線上商城開店、支付支援全銀行信用卡等政策。萊爾富分店數只有1,550家，但目前會員已突破500萬人，平均單店會員數在超商雙雄伯仲之間。萊爾富表示，未來三大數位經營戰略，就是要在吸引更多活躍會員同時，透過跨通路、跨產業導流及精準行銷，來提升會員貢獻度。

萊爾富會員數今年增長50萬人，成長人數比去年多20萬，是3年來新高，較預期進度早了1個月突破500萬大關。儘管會員數相當高，萊爾富在記者會中表示，有實際消費或使用其他服務的活躍會員才是商機所在。萊爾富數位商務處也設有專責會員數據分析的團隊，分析會員消費行為，以推出精準再行銷方案，甚至新會員制度。萊爾富數位商務處會員本部長楊上緯則透露，在500萬名會員中，活躍會員占45%至50%，略高於統一超商2021年的活躍會員占比。

萊爾富公布的三大數位經營戰略重點是，發行餐飲品牌聯合電子票券、Line購物數位策略合作、以及利用AWS數據分析技術剖析會員消費行為。這三項戰略重點，分別是為了會員引流、跨通路數據整合以及分析會員消費數據，以利後續擬定再行銷策略。

三大數位會員經營戰略：導流消費者、整合跨通路數據、統一分析後精準行銷

萊爾富坦承，儘管近年會員增長動能強勁，但以門市為中心吸引消費者加入會員的作法，終將受到地理距離限制而無法持續帶來新會員。三大戰略第一招，便是與餐飲品牌聯名，發售電子票券，來達到異業消費者相互導流的效果。楊上緯分析，不同於統一超商先從統一集團內通路整合會員的作法，萊爾富母集團（光泉集團）子公司不多，因此只能朝外部發展深度異業合作，吸引合作廠商的消費者成為會員。萊爾富數位商務處處長葉育堅進一步說明，異業合作要深度，必須從系統面做起，直接串接雙方POS系統，才能確保服務品質及行銷可歸因性，這是他們先前異業合作經驗的心得。

葉育堅表示，串接異業合作商家系統，不僅有助於分析聯合票券的行銷成效，也能窺見會員在合作商家的消費行為。不過，合作商家數量畢竟有限，難以追蹤會員更完整的消費旅途，所以三大戰略第二招，用意正是追蹤更多消費數據點。

萊爾富3月起與Line購物合作，推出Line Points回饋、限定優惠等誘因，嘗試將Line購物龐大的人流量導向實體門市。據萊爾富統計，Line購物不僅帶來大量新會員，還活化了40%非活躍會員，客單價更超過一般消費者3倍。當消費者用這些可追蹤的Line Points在Line購物平臺消費，Line還會將去識別化的會員消費行為洞察報告，提供給萊爾富，以結合會員線上消費習慣，和會員線下消費紀錄一併分析。

此外，萊爾富8月底將利用電商解決方案平臺Cyberbiz服務，推出線上購物商城。葉育堅表示，屆時線下門市POS系統、線上商城的Cyberbiz系統及Line購物系統會完成串接，更有利於分析會員的跨通路消費行為。

蒐集了跨通路消費數據，三大戰略的最後一招，是利用AWS數據分析技術，透過貼標等方法將會員分群，進行精準行銷。葉育堅舉例，購買漢堡票券的會員，在線下門市購買泡麵的頻率相當高，因此可以針對這些會員，推出速食類商品的專屬優惠。他們也是利用此技術發現，84%會員總消費金額僅由最活躍的12%會員貢獻，因此未來決定推出會員分級制度，為高貢獻度會員規畫更優惠的促銷方案。

除了積極發展線上會員經營，萊爾富也透露線下戰略，今年目標將再展店100間門市，並在2017年開放接受全銀行信用卡後，進一步開放旗下行動支付服務HiPay綁定全銀行信用卡，用於實體門市消費。