零售IT雙周報第5期：全家推出智慧零售店動車，以實體店為基地出發深入人口密集場域

重點新聞(0724~0806)

#移動超商 #自助結帳 #無人收銀 #延伸店面

全家將超商店面「開著走」，未來不只要支援自動結帳，還要即時尋找人口密集熱點

全家便利商店在臺南科學園區啟用智慧零售電動車Famimobi，8月底起將在三餐及消夜時段開進園區營業，以販賣食物類商品為主。Famimobi車上POS機透過Wifi連網到附近店家後臺電腦，以支援APP隨買跨店取、APP訂便當、代收繳費等數位服務。車後也安裝了自助結帳機，以分散結帳人潮。

全家表示，Famimobi將分三階段，逐步發展新零售樣態及功能，第一階段是將綠能電動車與科技零售服務結合；下一階段要推動無人收銀功能，自動感應消費者所取商品後，直接在App中扣款；第三階段則是透過大數據分析，動態調整出車時裝載的商品，並結合熱點定位技術，將Famimobi開到人口密集熱點。

全家近年除了設立高成本大型科技概念店來實驗新型零售科技，也嘗試以一家母店面為管理中心，將超商服務小規模延伸到更接近消費者的場域。例如2020年推出的科技簡配店，搭載智能咖啡機、自助結帳機、影像辨識貨架、人形辨識、人臉辨識及物聯網設備監控等技術，讓母店面只需付出少量額外勞力，就能管理科技簡配店。本次推出的Famimobi，則是以可移動超商形式，將服務透過Wifi連接回店面，並透過車輛來延伸母店面服務到人口密集地區。

#會員經營 #資源回收機 #會員點數

統一推出新型聯網資源回收機，除了吸引人流，還能蒐集Open Point會員數據

統一超商推出「循環經濟資源回收機」，提供折抵金或Open Point點數回饋給回收PET寶特瓶或乾電池的消費者。統一超商先前就有與高雄市政府合作，在店面中擺設由政府提供的第三代資源回收機，讓消費者透過回收獲取折抵金。本次推出的回收機，則是統一超商與集團旗下統奕包裝合作研發，不僅有聯網環境以支援Open Point集點，也搭載AI光學辨識功能來辨識寶特瓶材質，以避免誤放其他材質的物品進入機器。回收的寶特瓶會進行絞碎、壓扁並消毒，之後再製成再生材料，作為統一超商制服或其他商品原料。

導入資源回收機，除了吸引消費者到店回收時順便用折抵金消費，更是增加了一個收集Open Point會員數據的接觸點。統一超商表示，今年年底前將於雙北及離島50家門市鋪設，明年則要拓展到超過2百家門市。

#會員經營 #異業合作 #跨通路零售

萊爾富會員突破500萬人大關，未來將主打異業會員導流，分析跨平臺、跨通路會員消費行為

萊爾富近日公布三大數位經營戰略及多項會員經營細節。萊爾富500萬名會員中，活躍會員占45%至50%，以平均分店。未來將以發行餐飲品牌聯合電子票券、Line購物數位策略合作、以及利用AWS數據分析技術剖析會員消費行為等三個做法，用來引流異業會員、整合跨通路數據以及分析會員消費數據，以利後續擬定再行銷策略。

萊爾富坦承，所屬母集團的子公司不如統一集團多，要累積會員人數及消費數據，只能從跨產業、跨平臺業者合作下手。因此，他們線下與餐飲業者合作，線上則與Line購物合作，由萊爾富發售餐飲票券或回饋Line Points，以吸引合作業者的消費者成為會員，並獲取消費者在合作業者端的消費行為數據分析。

下一步，萊爾富要將這些會員行為數據，透過AWS數據分析技術將會員分群，以進行精準行銷，進而提升會員貢獻度。（詳全文）

#無人收銀 #零售巨頭投資

英國及德國零售巨頭Tesco及Aldi Nord紛紛設立無人收銀店面

英國零售巨頭Tesco表示，對先前測試無人收銀技術成果非常滿意，將推出第二家無人收銀商店。Tesco無人商店利用以色列新創Trigo的無人收銀技術，結合入口身分確認、影像辨識及貨架重量感應，達到類似於Amazon Just Walk Out的效果。消費者只需入店後拿取商品，離開時就會自動線上結帳。

無獨有偶，德國廉價零售商巨頭Aldi Nord上個月也利用Trigo技術開設了首家無人收銀商店，說明無人收銀技術不只是Amazon的新噱頭，更受到其他零售巨頭青睞。 

#行動掃描 #無人收銀 #自助結帳

英國研究：2027年全球支援行動掃描結帳的店家將從3萬多家成長到超過16萬家

除了Amazon及Trigo等較少見的無人收銀技術，另一項更普及的無人收銀技術是，由消費者邊購物邊用手機等行動裝置掃描商品（而非到自助結帳機前一次掃描）的自助掃描結帳服務，例如臺灣就有大潤發及家樂福提供此服務。

不同於Amazon Just Walk Out跟Dash Cart等無人收銀技術需要安裝大量攝影機、貨架偵測裝置、購物車光學辨識裝置及重量感應裝置等硬體設備，行動掃描結帳主要仰賴App等掃描介面系統跟POS系統串接，建置成本較低，因此有利於普及。

英國研究機構Retail Banking Research發布報告指出，全球提供此類功能的店家，從2020年36,600家增加到2021年46,000家，並預測未來將加速成長，2027年將達到161,000家。報告中也提到，除了自行開發，市場上也有專門技術提供商、行動支付商及POS系統商能協助零售商開發行動掃描系統。

#OMO零售 #數位服務縮小空間需求

美國家電零售巨頭Best Buy推出小型店，結合線上下單服務以縮小陳列空間需求

在美國有超過1,000家的大型家電零售商Best Buy推出新店型，將部分服務數位化，以節省店面空間需求。Best Buy店面通常有1,100坪左右，新型店面則縮小到140坪。

新型店面最大改變，就是改變商品陳列模式以節省空間。首先，新型店面不會陳列電視以外的大型家電，而是要消費者到網路下單後，於實體店面提貨。其他商品大多也只會陳列樣品，消費者若想購買，就要透過App掃描下單，店員才會從倉儲將存貨拿至結帳櫃檯。少數小型商品，則可以掃描後直接線上付款，不須再經過結帳櫃檯。

除了店面寬闊，Best Buy另一個特色就是門市現場常駐訓練有素的客服人員，即時提供家電及其他電子設備的疑難排解。由於小型店能容納的客服人員較少，Best Buy也推出即時線上客服服務，以減少店面人力需求。

#CryptoPunk #另類NFT行銷 #飾品化NFT圖像

奢侈品牌Tiffany將發售把CryptoPunk NFT圖像做成實體Tiffany飾品的服務

珠寶奢侈品牌Tiffany將限量發售把CryptoPunk NFT圖像做成實體Tiffany飾品的服務。CryptoPunk是2017年發行的熱門NFT系列，現今轉讓價動輒超過百萬新臺幣，在NFT社群中相當具地位。Tiffany做法，是對CryptoPunk持有者發售資格證明，可以讓Tifanny工匠以所持CryptoPunk圖像為原型，打造由寶石及貴金屬所製成的吊墜，同時獲得以吊墜為原型的NFT圖像。

奢侈品牌常見的NFT行銷操作，只是將限量商品與NFT聯合發售，因此大多只吸引到對品牌忠誠度高到願意高價購入NFT商品的客戶。Tiffany則是以CryptoPunk在NFT社群地位為基礎，發售飾品化資格，因此不只能吸引Tiffany忠實客戶，更有機會能吸引到希望彰顯所持CryptoPunk NFT價值的人。

其他零售IT動態

1. 電商平臺巨頭Shopify CEO坦承對電商發展預期過於樂觀，近日裁員約1,000人。

資料來源：iThome整理，2022年8月

責任編輯：郭又華