【iThome 2022 CIO大調查(下) IT對焦新挑戰】四個智能化攻使用者體驗，光田要由外而內推IT現代化

這幾年受疫情衝擊，「醫療服務需求變化快速、要求即時，驅使醫院聚焦IT現代化。」這是光田綜合醫院資訊部部長林政杰的第一線觀察，也為iThome 2022 CIO大調查醫療業IT趨勢下了貼切的註解。

他點出，多數醫院系統老舊，難以招架疫情間頻繁更新的健保政策，因此，醫院將目光轉向微服務、容器、雲端等IT現代化技術，要來加速IT反應力。但對光田醫院來說，「IT現代化是我們想做的事，但不是首要目標，」林政杰解釋，微服務這類技術雖能優化IT管理工作、對IT人員很有感，但對醫護、民眾使用者來說，功能面的優化才更有感。

攻使用者體驗，要實現4個智能化

因此，光田醫院鎖定使用者體驗，將4個智能化列為今年首要目標，特別是醫療照護智能化和就醫環境智能化。醫療照護智能化是指，以病人為中心的數據整合，比如將病人檢驗檢查報告、會診資料等資料整合起來，即時提供給第一線臨床醫護，作為治療決策參考，解決過去需至不同系統撈資料的痛點。林政杰補充，光田醫院未來也將隨衛福部政策，來推動採用國際醫療資料交換標準FHIR，促進資料互通和整合。

而就醫環境智能化，則要改造病患服務，要藉數位工具打造虛實整合的虛擬醫院架構，來銜接病患在家到醫院看診的歷程。比如透過行動應用、雲端和RPA流程自動化等技術，來優化病人就診前的照護服務。

其他智能化目標，還包括行政流程、經營管理的改善。為實現這些目標，光田醫院將採用上述技術，像是以行動開發技術，來打造臨床端和行政管理端服務，又或藉RPA優化IT管理工作，由AI先判讀資訊，再觸發一連串自動化作業，來節省IT人力。

這4個智能化對光田醫院來說很重要，因為，他們將在明年底、後年初開幕新院區，屆時將以新模式服務內外部顧客。而今年力推的4個智能化目標，就會是光田醫院很關鍵的練兵經驗。

除了4個智能化，隨著新版電子病歷管理辦法上路，光田醫院今年還要落實全面無紙化，不只將病歷無紙化，也鎖定內部管理單位，要開發系統來降低紙張使用。

IT要由外而內推動現代化，AI持續採合作模式

今年，光田醫院的IT策略是「核心系統自行打造、周邊系統委外。」林政杰特別強調，這些委外開發的新系統，將採用新架構、新技術（如微服務、容器），他希望由廠商帶頭，把新IT技術和觀念帶入院內，以這種由外而內的方式，讓IT人員邊做邊學、累積IT現代化經驗，進一步促進內部技術升級。

對於各醫院大力投資的AI，他坦言，光田醫院資源不如醫學中心豐沛，難以建置多個AI中心和硬體設備，來一條龍式打造AI系統。因此，他們將繼續採取與廠商、學術機構合作的模式，針對臨床需求來打造AI應用，既低成本也能解決實務問題。

但他也觀察到，近年醫界面臨AI落地和回收成本問題，比如醫院大力投資、研發醫療AI，卻可能連同科醫師都不願意用，難以在院內擴大使用，更遑論擴展到不同醫院。也因此，光田醫院AI策略除了瞄準臨床實務需求，也將鎖定較易落地的行政、管理領域，來提高AI落地率。

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