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統一超商

重點新聞(0821~0903)

#無人機物流 #外送機器人 #偏鄉物流

統一測試短距離外送機器人及偏鄉無人機送貨服務

統一超商10月將在高雄軟體科技園區開始測試無人外送服務,由工研院AMR(Autonomous Mobile Robot,自主移動機器人)外送食物至附近商辦大樓內。此AMR一趟最多能載送24份餐點,不僅可以於室內外移動,還能自行呼叫並搭乘電梯。統一超商表示,此技術最多能節省70%外送員人力成本。

統一集團也將於2022年第4季開始,結合中光電智能機器人技術,測試偏鄉無人機送貨服務。當消費者下單購買7-Eleven及統一旗下藥妝店康是美的商品,貨品會透過同集團物流服務黑貓宅急便的車隊集運到停機坪,再由中光電無人機運送到收貨據點。由於運送成本較高,此模式在送貨跟收貨端分別採取集運跟統一收貨據點的作法。統一超商表示,此服務預計先導入偏遠地區及露營區域,未來也要結合公益計畫,服務偏鄉購物不便的居民。

#無人收銀 #餐廳應用 #智慧倉儲管

美國連鎖餐廳在店內設置無人收銀商品區,節省人力還能分析消費數據

美國連鎖娛樂及餐飲複合式餐廳Dave & Buster's在店內利用Zippin無人收銀技術,嵌入自助商品區,以節省人力並活化餐廳內動線。此技術能支援店家隨時更換商品品項,也會在存貨不足時通知商家補貨。此解決方案還會蒐集並分析店內消費數據,不僅能作為進貨及行銷參考,對於Dave & Buster's這類店面較大的娛樂餐廳來說,還可以了解店內各服務的熱門程度,做出相應動線優化。

#通訊軟體電商 #購物流程優化

印度連鎖超市Jiomart將在Whatsapp聊天室中推出線上購物功能

印度大型連鎖超市Jiomart進軍Meta旗下通訊軟體Whatsapp通路。消費者對Jiomart號碼發送指令,就會在聊天室中開啟商品目錄。整個購物流程從瀏覽商品目錄到下單結帳,都在Whatsapp內完成,無須跳轉到其他App或網頁。

儘管Jiomart 有自己的行動應用,但下載數量仍在千萬級別,相對的,Whatsapp在印度已經有近5億使用者,有望接觸更多潛在消費者。Meta表示,這次與Jiomart的合作也是首次在End-to-end聊天室提供完整購物體驗的作法。

#新型宅配  #智慧車庫 #宅配防盜

Walmart推出新型外送服務,能將貨物送到消費者車庫冰箱中

美國零售巨頭Walmart跟智慧居家系統商myQ合作,推出送貨到車庫服務。過去,為了避免貨物放在家門口遭竊,收貨通常需要留人在家,相當不便。新型外送模式下,myQ會提供Walmart外送員一次性車庫鐵門開啟權,讓外送員可以直接把貨送到室內,但又不會直接進屋。若貨品中有生鮮食品,外送員還能幫忙放進冰箱,並在離開前消毒。

myQ號稱自家服務已經被20%美國家庭採用,普及率相當高。甚至,如果沒有採用myQ服務的消費者想使用Walmart車庫外送功能,myQ還會免費改造消費者車庫門禁系統,以支援此外送功能。

#智慧物流 #即時庫存

分店存貨也納入即時庫存的調度,進一步強化Levi's電商平臺的供貨能力

服飾品牌Levi's用即時庫存管理技術,優化電商平臺系統尋找現貨的功能。過去若配送中心缺貨,消費者就無法在電商平臺上購買該品項。現在Levi's電商平臺將能同步搜尋實體店面的即時庫存資訊,在配送中心缺貨時,從實體店面調貨。

另外,Levi's也透過智慧訂單管理系統,來降低配送中心工作量。若消費者短時間內下了多個訂單,此系統會將訂單合併為一個訂單處理,在揀貨、包裝、運送上,省下重複作業的程序。

#開店平臺功能 #創作者行銷

開店平臺Shopify推出創作者跟商家的行銷媒合平臺

不少社群媒體平臺會打造行銷媒合平臺,讓外部廣告主能接洽社群媒體上的創作者。現在,代表廣告主的開店平臺巨頭Shopify也推出行銷媒合平臺,吸引外部平臺創作者到Shopify尋找業配合作對象。

此平臺的運作模式是,創作者到平臺上透過業主分類,尋找到符合自己客群品牌,並取得業配商品的網路連結。若消費者透過此連結購買商品,創作者就會獲得分潤。

#智慧物流 #線上超市 #智慧進銷存管理

美國外送平臺Doordash導入進貨建議技術,來優化自家線上超市送貨效率

美國外送平臺Doordash使用零售供應鏈技術商Relex的進貨建議系統,優化自家線上超市送貨效率。沒有實體店面的生鮮超市要進行外送服務,通常是從配送中心出貨。若單一配送中心無法提供訂單上所有品項,外送員就需要前往多個配送中心取貨,大幅降低效率。此技術利用機器學習技術分析個別配送中心進銷存紀錄,來預測進貨需求,以降低缺貨發生頻率。

#AI語音接單 #得來速優化

靠AI幫忙賣麵包,美國連鎖麵包店Panera Bread得來速用語音辨識取代人力接單

美國分店數超過2,000家的連鎖麵包店Panera Bread開始測試AI接單服務,透過語音辨識等技術在得來速車道取代人力接單,Panera Bread員工只需偶爾在AI系統出錯時接手。

因應疫情新常態,Panera Bread近月相繼採取節省勞動成本的科技解決方案,包括自動煮咖啡機以及零接觸App點餐等做法。

資料來源:iThome整理,2022年9月

責任編輯:郭又華

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