Martech雙周報第30期：beBit Tech推出Line OA解決方案，將客服、行銷及銷售環節數據相互整合應用

beBit Tech 新解決方案Omnicommerce介面

重點新聞(0828~0910)

#行銷歸因 #客服結合行銷 #通訊軟體行銷

beBit Tech推出Line行銷解決方案，串聯客服、行銷與銷售環節資訊，還能跨通路歸因客服人員業績

日本顧問公司beBit在臺研發中心beBit Tech推出新Line OA解決方案，透過緊密結合客服、行銷及銷售行為，以強化這3環節的成效轉換。

此解決方案將OA分成企業母帳號以及服務單位（或客服人員）子帳號。消費者可以直接加入子帳號，或在尚未確定需求前，先加入母帳號，再於母帳號聊天室中選擇與特定子帳號綁定。這個架構，不僅有利於提供更個人化的客服服務，還能讓管理者能在特定客服人員休假或離職時，透過客服訊息繼承，把一個子帳號的客戶指派給另一個子帳號。

為了精準行銷，此解決方案能串接企業CRM或CDP中的客戶資料，結合商品瀏紀錄覽、線上線下購買等行為，為會員貼標，並依照AI喜好模型判斷出可推薦商品，供客服人員參考。客服人員也能依照標籤篩選出特定客群，來群發行銷訊息。

此解決方案下，消費者能直接在聊天室中下單，不僅減少猶豫時間，也能避免線下消費行為無法歸因到線上行銷行為的困境。此外，此解決方案後臺能看到客服人員的新客引流情況、會員經營成效、訊息互動狀態及客戶訂單分析，管理者能更清楚掌握個別人員表現。

#CTV廣告 #數位影像廣告 #IAB規範

IAB睽違6年推出新版CTV跟數位影像廣告的規格標準

隨著聯網電視（CTV）及更多元的數位影像廣告崛起，IAB更新了相關廣告規格建議標準。IAB表示，此規格標準前次更新在6年前，當時CTV還是較為新興的廣告投放管道。本次更新則意圖響應現行市場上螢幕規格提升及廣告形式演變，提供統一素材交換標準，並促成廣告預算從線性電視流動到聯網電視。從規範中，也能窺見IAB對現代CTV市場的觀察。

影像規格方面，IAB表示現代常見螢幕已經有到4K、8K解析度，且螢幕比例從16:9進一步拉寬到21:9，因此建議提升影音素材品質，才能在這些高規格螢幕上播放。因為超高畫質影像原檔難以直接播送，IAB針對原檔（Mezzanine file）跟各種解析度的播放檔（Ready-to-serve files）都分別設定了建議規格。

廣告形式方面，IAB也新增了多種新型態廣告規範，包括出現在小播放器的重疊式廣告、能用遙控器或遊戲手把操控的互動式廣告、出現在主廣告旁邊的隨播廣告以及1至5分鐘長的資訊型廣告等，意味著這些型態的廣告在IAB眼中已經相當成熟，值得制定統一交換格式標準。

#圍牆花園 #ATT #人員擴編

蘋果持續進軍廣告業務，要擴編一倍廣告團隊職員

隨著蘋果開始阻擋其他廣告業者存取iOS使用者的資訊，自家廣告業務就蒸蒸日上。在前陣子先後開出廣告DSP相關職缺並推出新廣告欄位後，蘋果又相繼開出超過200個廣告業務相關職缺，接近原本團隊大小1倍，顯示其積極發展廣告事業的意圖。

#美國研究 #Martech支出成長 #B2B行銷

研究顯示美國企業今年Martech支出將成長14.3%，超過200億美元

美國研究機構Insider Intelligence （前eMarketer）報告預測，美國企業今年Martech支出會成長14.3%，首次超過200億美元。報告分析，企業今年更加重視數據做為行銷決策依據，因此企業大量投資蒐集、儲存及分析數據的Martech。報告也指出，企業相當在意Martech與其他服務的整合難易度，以及各接觸點數據的整合度。

報告還提及，B2B企業尤其重視Martech，儘管目前支出僅66億美元，占所有企業支出30%，但未來支出成長速率會超過B2C企業，在2024年來到85億美元。

#新廣告模式 #賽事廣告 #集中觀眾流量

廣告公司Thece推出新廣告模式，將觀眾高度分散的賽事流量集中變現

有些賽事的觀眾並不會集中在官方直播，而是高度分散在各直播平臺的眾多共同直播（Co-stream）頻道上，這個現象在小眾體育及電子競技圈中尤其明顯。對規模較小的賽事主辦方及共同直播主來說，觀眾高度分散，意味著難以將賽事流量變現成廣告收入。且由於賽事規模已經不大，也無法對共同直播主收取轉播授權費用，否則恐怕進一步危及自家賽事熱度。

因應此現象，美國廣告新創Thece，在美國一個學生電競聯盟中採用一種「多對多」模式，一次投放廣告到多個共同直播頻道，並統一追蹤曝光數。如此一來，賽事主辦方就能將賽事流量分散給其他共同直播主的同時，保留用賽事總曝光規模和廣告主議價的能力。

#隱私權法規 #史上最重罰款 #精準行銷

科技巨頭相繼遭控違反歐洲GDPR，判罰破億天價

隨著歐盟對隱私權的重視提升，科技巨頭的精準行銷行為相繼遭到放大檢視。

由於精準投放廣告業務疑似違反歐洲歐盟通用資料保護規則（GDPR），Amazon遭判罰款7.46億歐元，是GDPR史上最高額罰款。（詳全文）

日前，Meta旗下社群媒體Instagram也因違反GDPR對兒少資料處理的規範，遭罰4.5億歐元。

2. Youtube在創作者工作室中直接加入推廣選項，不再需要到Google Ads才能下單推廣創作者內容。

資料來源：iThome整理，2022年9月

責任編輯：郭又華

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