北美企業提升CRM的重視程度

全球資料調查中心愛迪西（IDC）對於企業科技趨勢調查顯示，北美各企業今年無論在大型企業或是中小企業，均提升投資於客戶關係管理（CRM）上的IT預算。
　　
這份11月出爐的報告指出，北美企業投資於客戶關係管理軟體的市場比例，已從去年的50.5％增加至今年的64.5％。這樣的現象在北美小型企業上更是明顯，近乎1/3的小型企業表示，今年客戶關係管理軟體是他們列為優先的投資項目。
　　
至於在不同的垂直產業上，對於客戶關係管理的需求程度也不盡相同，其中運輸業、電信業、工程/管理服務業，以及醫療業等，這方面的需求較為殷切。