【專家意見：高科大行銷與流通管理系教授吳師豪】超商得更善用顧客現場消費行為數據，及時抓住行銷機會

今年超商紛紛升級了作為店內運算核心的超商POS機，提升了單店邊緣運算能力。有多年零售業產學界經驗的高雄科技大學行銷與流通管理系教授吳師豪說，當店面有更強的運算能力，就能有意識的蒐集銷售現場數據，來及時行銷，抓住稍縱即逝的行銷機會。

消費者在線上瀏覽商品頁面的行為能反映出當下興趣及需求，因此電商多會分析這些瀏覽行為，用於調整行銷內容。吳師豪指出，超商也能利用邊緣運算能力，在實體店面蒐集消費者停留、徘徊或查看商品的行為，並及時推播行銷訊息，來捕捉消費者一閃而過的興趣或需求。

他舉例，現在已經有一些零售業者會利用Beacon微定位技術，對經過店面附近的會員推送行銷訊息，嘗試將會員吸引進店內。若感應到會員在店內一處停留較久，店家便會推測會員對此處商品有興趣但仍在猶豫中，並推送該區域商品的促銷優惠給會員。

吳師豪說，這些消費者行為資訊一直都存在，可以對行銷帶來很大的幫助，但過去超商沒有善用這些數據。他認為，有了更強的POS機，超商便能開始蒐集消費者位置資訊、店內會員操作App行為、影像辨識消費者店內行為等數據，即時應用於店內行銷。

另一項能用於即時調整行銷方案的數據是單店近期銷售數據。目前，超商POS機已開始利用銷售數據推薦進貨品項及數量的功能。吳師豪說，進貨是銷售的事前準備，難以考量銷售現場變數，因此銷售當下的行銷策略，更應該利用銷售數據分析來提升應變能力，尤其是針對時效性高的商品行銷。

以超商即期鮮食為例，目前的行銷策略是，到了晚上固定時間便開始打折促銷。吳師豪說，這個策略難以應對銷售現場狀況。更好的做法是，考量當天銷售情況，甚至是周邊環境資訊，來即時決定恰當的行銷方案。例如，若有些品項近日熱銷，就不需要打折，或是減少折扣幅度，甚至當超商發現當天下雨，來店人數較少，可以考慮提早打折，根據現場情況最大化行銷效益。

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