零售IT雙周報第10期：Amazon將推出新型揀貨機器人，能辨識出上百萬種貨物

重點新聞(1113~1126)

#智慧物流 #揀貨機器人 #電腦視覺

Amazon正在開發可以辨認出上百萬種貨物的揀貨機器人

電商巨頭Amazon揭露一款開發中的揀貨機器人Sparrow，能利用電腦視覺和AI技術，辨認出倉儲中上百萬種貨物，並將貨物用機械手臂取出後送去包裝區。

Amazon物流中心已經有許多環節利用機器人自動化，包括能自動閃避障礙物及人類員工的AGV Proteus、可以辨認包裹形狀及相關資料的包裹分類機器人Cardinal和Robin等。

去年，Amazon全球物流中心打包了50億個包裹，也就是1天1,300萬個包裹。等Sparrow正式啟用後，能省下巨量人力勞動。

#口袋占有率 #超商 #會員經營 #App #POS 

3大超商會員戰略大轉變，不再拚人數改搶口袋占有率

全臺規模最大的會員爭奪戰，今年進入了一個新階段。超商從爭奪更多會員占有率，轉為利用數據分析，攻占個別會員口袋占有率，也就是狙擊消費者本來會在其他超商，甚至其他零售業者滿足的消費需求。

要做到這點，全臺前3大的超商不約而同採取了3種工具：App、支付工具及POS機。App在超商會員經營戰略中的地位逐漸提升，如今已兼具OMO數據蒐集、行銷和提供會員體驗等功能；支付工具則能讓超商蒐集跨通路消費數據，同時也是高客單價、高投入度客戶的指標；運算能力逐漸增強的POS機，更有能力紀錄並處理更多會員及銷售現場相關的數據，讓行銷更加精準。

為了活化會員，統一超繼續發揮統一集團規模優勢，持續擴張自家點數功能及使用場域，會員功能使用情境已經拓展到超過50個品牌能使用，能加速累積跨通路會員數據。

起步最早的全家，則根據分析會員App功能使用數據結果，推出家庭訂閱制度，意圖用活躍會員帶來更多活躍會員，並從個人等級的會員經營，擴張到以家庭為經營單位。他們更將這些數據用於RMN的廣告業務，為自己增加一種毛利率遠高於零售本業的商業模式。

今年才開始正式利用數據驅動會員經營的老三萊爾富，與電商平臺Line購物及開店平臺Cyberbiz形成策略聯盟，完成三方系統串接，讓會員消費數據能互通，更易於分析會員跨通路消費行為。（詳全文）
 

#自助結帳 #精準行銷 #人工結帳

2億消費者研究：純自助結帳店面恐錯失高價值客戶商機

美國研究機構Catalina一份樣本有2.45億個消費者、45億次交易的研究顯示，雖然近期零售業掀起一股自助結帳風，但在店內保留人工結帳，才能抓住高價值客戶帶來的商機。

研究發現，目前只使用人工結帳的消費者高達49%，只有12%消費者是純自動結帳派，39%消費者會兼用兩種結帳方法。其中，以這39%消費者，客單價跟消費頻率最高，且平均家庭收入也比其他兩種消費者高。

因此，報告建議零售業者，仔細研究這些高價值消費者使用不同結帳方法時的消費行為，作為精準行銷參考，並妥善安排店內店內自助結帳和人工結帳的比例，在勞動成本及高價值客戶營收間取得平衡。

#搜尋引擎購物 #AR試穿 #AR試用

Google推出鞋類及化妝粉底的AR購物輔助工具

Google將於搜尋頁面新增兩種AR購物輔助工具，分別是鞋類3D模型預覽及粉底顏色預覽。鞋類預覽功能支援商家上傳鞋類商品的3D建模，讓消費者能看到360度商品樣貌，還能開啟相機鏡頭，預覽鞋子在使用者當下空間中的樣子。

粉底顏色預覽則是讓消費者搜尋粉底商品時，能從148名膚色不同的模特兒中選取與自己膚色最接近的人，作為預覽模特兒，來模擬使用該款式粉底的效果。此功能支援上千種不同品牌的粉底色。

#無人機 #智慧物流

Amazon更高規格的新型無人機亮相

年中宣布無人機配送服務Amazon Prime Air即將上線後，Amazon近日公開了新型無人機MK30的設計。這款無人機比現行機行MK27-2更輕、更小、飛行距離更遠、耐溫範圍更廣、安全配備更完善，可以在小雨中飛行，且降低25%噪音。這些改良中，最重要的是安全性及可服務範圍提升，有利於未來無人機物流更加普及。

Amazon表示，這款無人機將持續改良並測試，並爭取美國聯邦航空總署認證，預計2024年正式啟用。

#搜尋引擎購物 #業配媒合平臺 #比價功能

先買後付業者Klarna推出比價上千家電商的商品搜尋工具

有上億使用者和45萬家合作零售業者的瑞典BNPL業者Klarna於自家App推出比價搜尋工具，不僅有像電商一樣的商品分類搜尋選項，還號稱會搜尋上千家電商即時和歷史價格來比價，並在結帳時自動搜尋折價券來使用。

Klarna同時於App中新增了可直接購物的影片廣告，以及業配媒合功能，來一站式搓合創作者及廠商業配案，並提供業配創作的發布平臺。

這些比價與電商功能，與Amazon在自家電商上的比價功能，及Google近月積極開發的搜尋引擎購物體驗優化、Youtube電商功能和業配搓合平臺功能，都不謀而合，透露出Klarna與兩家巨頭競爭的企圖。

#元宇宙 #虛擬商品

Nike推出Web3虛擬商品平臺

運動服飾品牌Nike推出Web3虛擬商品平臺，可以在上面蒐集、交易甚至與Nike共同創作虛擬商品。若創作的虛擬作品成功商品化，作者還可以分得版稅。這些虛擬商品未來可以在其他遊戲或是沉浸式體驗中使用。

目前此平臺已經進入Beta測試，在經營平臺社群一段時間後，Nike計畫於2023年推出第1套虛擬收藏品。

更多零售IT動態：

1. Adidas新增了一個元宇宙產品線分類。

2. 維多利亞的秘密推出App新功能，利用3D掃描技術自動推薦消費者內衣尺寸。

3. 加拿大大型量販店Giant Tiger完全淘汰舊有電商科技，用Shopify等新零售科技業者的技術取代。

資料來源：iThome整理，2022年11月

責任編輯：郭又華