中華電信明年深耕中小企業，專戶處1月改組轉型

中華電信表示，明年起的網路服務，會將一般消費性產品加值後，包裝成符合企業客戶需求的服務，以爭取百萬以上的中小企業用戶，而因應此一策略，明年1月起，中華電信的專戶處將更名為企業客戶服務處，在功能上進行轉型。

中華電信專戶處原本鎖定大型企業提供專案服務，但中華電信數據通信分公司（HiNet）指出，今年專線約6000家用戶，主要集中在大企業、網咖與小型ISP，與去年相較，整體專線市場並未成長，分析原因是專線價格太貴，為數廣大的中小企業負擔不起。

而在經濟不景氣下，一般用戶的消費又緊縮，據了解，HiNet撥接用戶的連線使用量即明顯下降，因此，中華電信明年將搶食百萬戶以上的中小企業市場，並將目前的消費性產品進行加值，推出適合中小企業的網路服務。

要爭取中小企業市場，中華電信表示，專戶處的行銷、客戶服務方式不見得符合中小企業用戶，因此從1月3日起，專戶處將改名為企業客戶服務處，處長仍由吳耀明擔任。

而包括中華電信專戶處、各區域分公司的專戶處、各縣市營運處、HiNet等服務企業客戶的單位也都配合改組，像HiNet已成立企業客服務處，形成一脈絡的企業客戶服務體系，據指出，目前企業客戶服務體系規模有500多人，未來預計擴編至1000人。

專戶處更名後，組織功能也有轉變，將肩負第一線的行銷、銷售責任，中華電信指出，為數百萬的中小企業也相當於消費性市場，因此，會以偏消費性產品的方式行銷企業網路服務。而HiNet的企業客戶服務處將負責產品開發、後勤服務支援。