聯卡中心揭就醫支付洞察，去年刷卡簽帳533萬筆創5年新高

聯合信用卡處理中心（簡稱聯卡中心）日前分析民眾在醫院、診所使用信用卡的消費樣態，發現2022年民眾就醫使用信用卡簽帳的筆數，是近5年新高，全年度金額預估可達500億元，醫院信用卡小於500元的小額支付也逐年成長。但他們也比對健保署資料，發現使用信用卡支付的民眾，才占總就醫人次的4%，顯示行動支付於醫療還有很大的成長空間。

進一步來說，疫情爆發前的2019年，民眾在醫院和診所使用信用卡簽帳的筆數和金額，分別是507萬筆、490億元，在疫情嚴峻的2020年與2021年，簽帳筆數分別為近500萬筆和515萬筆，但金額下滑，2021年為432億元。疫情趨緩後，去年（至2022年10月底），民眾就醫的信用卡簽帳金額高達533萬筆，創近5年新高，聯卡中心還預估，全年度還能增長至652萬筆、達500億元。（如下圖）

在占比上也有新發現，醫院刷卡筆數雖然占8成以上，但消費金額卻逐年下降。有趣的是，聯卡中心觀察到，醫院小額支付筆數逐年提高，小於500元的筆數占比從2018年的32.2%上升至去年的45%。也就是說，民眾在醫院，用信用卡支付掛號費等小額費用的比例增加了。（如下圖）

從消費族群來看，聯卡中心發現，診所信用卡消費主力是30至49歲的民眾，簽帳筆數和金額就占了所有年齡層的6成。有別於診所，醫院信用卡消費主力年齡層較高，為40歲以上民眾，筆數和金額占了7、8成。特別的是，醫院也有不少60歲以上的民眾，使用信用卡簽帳筆數和金額，占比超過2成，顯示年長者也習慣用信用卡支付。就消費力來看，診所50至59歲、醫院60歲以上的族群，是所有年齡層中，單筆金額最高的。（如下圖）

不過，聯卡中心也搭配健保署公開資料計算，發現在醫院門診和住院使用信用卡支付的民眾，只占總就醫人次4%，近5年也沒有明顯增長（如下圖）。聯卡中心還進一步在主要平臺進行輿情分析，發現民眾討論重點多半是：支援信用卡和行動支付的醫院太少、行動支付App有時無法支付醫療費用，以及以信用卡支付大額醫療費用有無回饋，這幾點也是醫界和相關機構待克服的挑戰。

總的來說，疫情加速金融支付在醫院和診所的滲透，有成長潛力，但聯卡中心認為，行動支付要在醫院、診所落地深根，還有賴於整合各醫院IT系統、集中式導入。如此，也才能更好地數位化串聯臨櫃掛號、看診、領藥和繳費等流程，甚至有助於遠距看診和電子處方箋的整合應用。