零售IT雙周報第14期：日本7-Eleven將線上便利商店服務擴大到12,000家門市，並試營運外送機器人

重點新聞(0305~0318)

#線上便利商店 #店鋪衛星倉 #外送平臺 #庫存管理 #AMR

日本7-Eleven自有外送服務7Now擴大營運到12,000家便利商店，線上商城與與店內近3,000品項庫存數據即時同步，並試營運AMR送貨

日本7-Eleven開始試營運外送機器人。他們使用的AMR是由軟銀集團旗下機器人公司Asratec研發的機器人Rice，目前投入兩臺在7-Eleven日本本部大樓實驗，希望未來能投入商辦大樓及醫院。

這個外送機器人背後的服務是日本7-Eleven線上便利商店7Now。7Now是延伸實體店面到線上的服務，都是由員工從實體店面揀貨，再交由外送員送貨，沒有外送用倉儲。目前日本東京、札幌及廣島共5,000家門市支援7Now服務，上架近3,000種品項到線上商城，且能根據門市即時庫存數據呈現能線上下單的數量。日本7-Eleven表示，預計2023年將擴大此服務營運範圍到12,000家店，2024則要擴及全日本所有店面。

3季試營運中，日本7-Eleven會員於實體門市的平均購買商品數為3.4件、客單價為693日圓，在7Now購買商品數為9.9件，客單價為 2,366 日元。日本7-Eleven表示，到實體門市消費的顧客數沒有減少，因此線上便利商店不會分食實體門市業績，而是作為另一個通路，服務不同消費者需求。

#AMR #外送機器人 #自動路徑規畫

7-Eleven與工研院聯手試營運外送機器人Cubot One，能自動調整路徑，還能自主搭電梯

臺灣7-Eleven無獨有偶的也在實驗外送機器人。3月起，高雄軟體園區國城辦公大樓內，能看到工研院的自主移動機器人（AMR）提供7-Eleven外送服務。這臺名為Cubot One的AMR，不僅能於園區內三棟大樓內自主移動、閃避行人或障礙物、跨越地形障礙，還能自主呼叫及搭乘電梯，完成跨樓層配送。

為使AMR機器人能夠自主導航，研發團隊先為國城大樓的三座大樓建立3D地圖，當收到訂單商品，AMR後臺即會根據訂單資訊跟地圖資訊，自動規畫導航路徑。移動時，則會利用頂部和底部搭載的3D光達，及前方配備的景深攝影機來避開障礙物。機器人後臺與電梯系統相連，AMR要搭乘電梯時，會先由後臺確認電梯使用情況，待無人搭乘時，後臺就會接管電梯控制，並將電梯控制至Cubot One所在樓層，來垂直移動。

消費者透過7-Eleven旗下外送平臺Foodomo訂餐，外送平臺會先向門市人員確認商品存庫情形來決定接單與否，再安排Cubot One前往門市取餐。AMR抵達收貨地點後，再由外送平臺後臺撥打電話通知消費者，消費者可以手機末4碼開啟機器人倉門領取商品。

目前工研院共打造3輛Cubot One，1輛於高雄軟體園區服務，另1輛在新竹進行測試，還有1輛先前在國外CES展示。統一超商表示，目前先觀察Cubot One於高軟試營運情況，希望明年有機會擴大規模，正式在更多地區營運。（詳全文）

#虛擬商店 #元宇宙 #瀏覽器環境

日本護膚品牌Tatcha推出虛擬體驗商店，用瀏覽器環境呈現出流暢3D體驗

日本護膚品牌Tatcha推出網頁版虛擬體驗商店，不過操作方式接近Google Maps街景服務，視覺和聲音素材數量也較豐富。儘管此商店在瀏覽器環境運作，仍然比市面上部分素材較為簡單的虛擬商店更順暢。此商店背後的技術來自英國3D設計技術商Emperia，過去也曾替服飾品牌Lacoste、奢侈品牌Dior等品牌打造虛擬商店。

與一般虛擬商店常見的小空間、簡易設計不同，這個虛擬商店以檜木森林的溫泉秘地為主題，搭配互動探索元素、音聲體驗，及森林、溫泉、涼亭、和式房屋等場景。使用者能拉近距離觀察內容元素細節，也能看到這些素材。Tatcha的商品呈現策略是將商品置入場景，而不是單純擺設在一排排虛擬貨架上，並加入了產品原料介紹，以及場景音樂介紹、養生建議等非商品相關資訊。

#開店平臺 #第一方第三方兼營 #多平臺商務 #SKU管理

北美最大手工藝品零售商Michaels開放第三方商家在自家電商上架商品，品項數增加3倍破百萬大關，還能即時同步各商家庫存

北美最大手工藝品及家居零售商Michaels開放第三方商家進駐自家電商網站。Michaels表示，網站上的商品品項已經從250,000翻了3倍，來到高達1,000,000 SKU數。這顯示出Michaels整合大量商家及商品的資訊能力。

Michaels提供官方網路入口、API串接及第三方整合商等3種上架管道。小型商家可以透過網路入口簡單上架商品、較大規模的商家則能直接將自家電商或ERP、WMS系統直接串接到Michaels市集上，或者是串接Michaels到ChannelAdvisor等其它第三方商務整合平臺，把Michaels市集視為管理平臺上其中一個通路來管理。Michaels還提到，會提供商家多種工具來管理商家在市集上的業務，不過並未提供進一步說明。

從介面中可以看到，Michaels市集上顯示了第三方商家的即時庫存及他們所提供的配送方式、配送限制等資訊。

#貨架管理 #倉儲管理 #機器人 #電腦視覺

美國大型零售商BJ's批發俱樂部將在全美200多家店使用貨架管理機器人

美國大型零售商BJ's批發俱樂部在全美200家以上的分店中，全面投入貨架管理機器人。這個名為Tally的機器人會在店面中巡邏，利用電腦視覺技術來記錄貨架上的商品位置、數量及標價情形，即時回傳到後臺，來通知工作人員補貨或調整貨架商品安排。

BJ's店面平均面積有3,000坪以上，因此原本人工巡視貨架相當耗時，有了貨架管理機器人，不僅省下人工巡視時間，還能留下一日多次的結構化貨架電子紀錄，用於分析，來優化商品補貨、陳列方式等。

#倉儲管理 #無人機 #庫存盤點

Ikea在7國商店中投入100架倉儲管理無人機，來盤點棧板上貨物的庫存

大型家居零售商Ikea在歐洲7國商店中投入100臺盤點用無人機，於非營業時間盤點飛越店面及倉儲空間，盤點每個棧板上的存貨。Ikea表示，此無人機結合其他自動化倉儲管理工具，像是揀貨機器人，有利於他們發展店面為線上線下零售訂單履行中心。

除了無人機，近日也有海洋生物在Ikea店面中飛行。Ikea採用Meta Spark AR技術，於全瑞典店面中推出了AR體驗，以Instagram濾鏡形式呈現，讓顧客看到各式海洋生物在店面中游泳，並介紹海洋生物及海洋汙染等知識。

更多零售IT動態：

1. 7-Eleven的會員App能直接使用Google Pay，成為亞洲第一家會員App串聯國際支付工具的大型零售業者。

2. Amazon在暫停無人生鮮超市Amazon Fresh擴店計畫後，又要收掉8家無人便利商店Amazon Go。

3. 奧斯汀足球俱樂部球場採用Amazon Just Walk Out無人收銀系統，是全世界第一個採用此技術的足球球場。

4.  Meta在下架Facebook直播購物功能後，也下架了Instagram直播購物功能。

資料來源：iThome整理，2023年3月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Warping Reality、統一超商、Astratec、Michaels