FTC將制止那些很難取消訂閱的行為

美國聯邦交易委員會（Federal Trade Commission，FTC）周四（3/23）提出了一項新規定，要求業者必須讓消費者取消訂閱與訂閱服務一樣容易，不再讓消費者落入無止境的訂閱循環中。

FTC表示，訂閱服務是個很普遍的計畫，從化妝品、報紙到健身房都藉由訂閱服務來培養長期客戶，可同時造福企業與消費者，然而，當行銷人員未能充分披露資訊，未經消費者同意便展開收費，或者是讓取消訂閱變得很困難，例如要求客戶親自取消，或是要求消費者等待以與客服人員討論時，就會成為問題。每年FTC都收到數千筆有關上述作法的消費者投訴。

此一提案為FTC審核《1973否定選項規定》（1973 Negative Option Rule）的一環，此一規定是用來打擊與訂閱、會員資格及其它經常性付款計畫相關的不公平或欺騙行為。

其具體內容包括將要求業者提供簡單的取消訂閱機制，因為倘若消費者無法輕易離開任何訂閱計畫，該規定便無存在價值，因而要求業者至少要讓取消訂閱與訂閱服務一樣簡單，例如如果可以透過網路訂閱，那麼就必須可透過網路取消，而且步驟數量必須一致。

其次是在消費者打算取消訂閱時，業者可提供額外的優惠及選項，但必須允許消費者拒絕任何其它選項而直接取消。此外，新規定也會要求業者必須在每年要自動續約之際提醒消費者。

FTC主席Lina Khan表示，此一提案將替消費者節省時間與金錢，同時讓那些利用陷阱來哄騙消費者繼續訂閱的業者受到處罰。

該提議很快就會出現在《聯邦公報》（Federal Register）上，並接受大眾的評論與意見。