鎖定中小企業分析跨通路會員數據需求，CRM技術商Ocard今年要將推出輕便版CDP，強調不用數位或數據分析專業也能使用

臺灣客戶超過2,000家品牌的CRM技術商Ocard今年Q3要將跨通路顧客數據分析功能從既有產品線獨立出來，作為CDP販售。特別的是，他們不會向商家強調CDP這個產品，而是將常見數據分析和應用功能做成模組，讓商家能更容易使用。

Ocard執行長陳逸生表示，採取這項策略，是因為觀察到市場上越來越多商家希望從不同管道蒐集數據，進而了解顧客、建立互動關係，並進一步驅動行銷或生產。然而，許多臺灣商家對CDP或會員數據分析相當陌生，更遑論有專門的CDP操作人員或數據科學家來分析數據。因此，比起市面上許多強調功能強大的CDP，Ocard CDP反而強調輕便、易用，不須具備成熟的數位能力或數據分析能力也能上手。

其實，Ocard產品線中本來就有跨通路數據分析功能。不過今年，他們把既有會員經營解決方案細分為OMO零售應用、CRM系統及會員數據分析工具3部分，凸顯自己在顧客接觸、顧客經營、顧客數據分析應用等3階段都有相關產品。CDP及自動化行銷功能，屬於最後一個階段。

這個階段的產品除了CDP和BI報表生產工具，還有一個AI行銷助理功能。此功能是利用Ocard 2,000家以上客戶的行銷文案和行銷活動來訓練ChatGPT而成，商家可以選擇不同行銷模組，例如喚醒沉睡客人、舉辦母親節活動等，AI便會生成行銷活動企畫、行銷素材和文案。

不只B2B的顧客關係經營產品線調整策略，Ocard在B2C的會員卡管理平臺也有新玩法。今年，Ocard還要在自家會員管理平臺上推出生態圈會員里程碑，增加消費者於圈內不同商家消費的誘因。

陳逸生說明，有一些商家規模較小或消費周期較長，對消費者來說，累積這些商家點數的誘因不大。因此Ocard希望透過生態圈經營的模式，賦予小商家點數更多使用場景，進而提升點數價值。其他生態圈經營作法還有開放消費者將小商家點數轉換為超商、連鎖商店等大規模商家的點數，以及與亞洲萬里通、HappyGo等點數生態圈合作，能跨生態圈兌換點數獎勵。