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Wayfair

重點新聞(0423~0506)

#OMO購物 #室內設計模擬 #卡牌遊戲

家具展場變成卡牌遊戲,美國最大家居裝潢電商OMO出奇招,顧客能直覺的嘗試不同設計、光線及觀看角度

美國最大家居與裝潢電商 Wayfair推出了一個室內設計模擬機臺。這個機臺由一個智慧桌面、數疊卡片及螢幕組成,神似一座卡牌遊戲機臺。消費者只需要擺設不同的圖卡在智慧桌面上,便能同步於螢幕看到高解析度的模擬陳設。

市面上常見的室內裝潢模擬系統,通常要用手機觸控螢幕或鍵盤滑鼠操作。相較來說,Wayfair機臺使用圖卡來操作更直覺且更自由。舉例來說,若消費者希望對調兩個家具的擺設位置,鍵盤滑鼠式操作下,需要先刪掉其中一個家具、移動另一個家具、調整角度、搜尋到本來被刪掉的家具、重新佈署到模擬空間中,才能完成。圖卡式操作下,只要把兩張圖卡對調就能完成。

消費者還可以移動鏡頭卡和天氣卡,來調整鏡頭角度跟遠近、房間樣式、天氣、光線等,感受同一種家具陳列在不同條件下的樣貌。Wayfair表示,家具素材擬真度相當高,若拉近鏡頭,甚至能看到布料材質或木頭上漆的細節。

這個機臺目前試營運於美國麻州一家家具行中。若店鋪現場沒有機臺圖片上的家具,這些圖卡上也附有連結到電商產品頁的QR code,引導消費者回到線上通路下單。

#跨平臺電商 #訂單管理 #出貨管理 #貨物分配管理

精誠資訊推出電商管理工具,能管理跨電商平臺進出貨、銷售情況,並自動化控制庫存配給

精誠資訊推出一個電商訂單管理工具OneEC,能串接企業ERP或WMS來管理庫存及商品數量,並一站式管理跨電商的訂單及出貨、監控多電商平臺的銷售狀況,再依照銷售情況控制庫存配給。此工具支援許多臺灣常見電商平臺,如蝦皮購物、Momo、PChome、Yahoo、東森購物、91App、Shopline、Cyberbiz、Shopify、Line禮物、Easystore等通路。

企業若於多通路上架商品,通常會由不同組別人員來管理。這是因為,不同電商平臺的後臺操作方法、行銷策略、商品定位及組合、文件格式,都有所不同。這也導致,企業難以管理跨通路銷售狀況,甚至會出現不同通路為了競爭業績,而互搶庫存的情況。平時行銷檔期錯開就不會有有太影響,但到了雙11節這種全通路都在大力促銷的檔期,跨通路庫存分配優化就會成為重要課題。

精誠表示,OneEC能匯入不同電商平臺訂單資訊,並將訂單內容拆分為SKU等級的銷售資訊,彙整出跨通路銷售分析報告,來協助企業管理不同平臺的庫存配給,甚至自動化建議配給量。來減少跨通路營運組別協調和上報的溝通成本,更快依照銷售狀況作出反應。

除了管理訂單資訊,OneEC還可以一站式管理不同電商平臺的物流工作,如出貨、取消出貨、贈品設定、物流追蹤等。未來,更要推出一站式上架商品功能,以及開放第三方開發商功能上架。

#ERP #連鎖餐飲 #訂單管理

iChef針對小型餐飲商家展店需求,新增門市訂貨管理及串接雲端ERP功能

餐飲科技商iChef針對小型連鎖餐飲企業推出門市訂貨管理功能及串接Oracle NetSuite雲端ERP,兩項付費功能。

iChef觀察,小型連鎖餐飲業分店向總部下原物料單時,常用通訊軟體進行,難以有效管理,且常常需要來回溝通。甚至,由於餐飲業人員流動率高,分店負責下單的員工很可能不熟悉下單規則,導致訂單錯誤或溝通成本極高。因此,他們推出一個簡單的訂貨管理產品,提供更系統化管理分店下單的選項。

訂貨管理功能的運作模式是,建立一個類似外送平臺的訂貨網站,由餐飲商家總部設定訂貨規則跟規格,例如最低訂單量、商品單位等。此網站能根據庫存量來限制下單量,自動整合分店訂單以統一向供應商下單,自動產生明細並完成收付款。iChef表示,這個產品功能相當基礎,也不涉及與供應商的系統串接,旨在降低小型商家導入及學習門檻。

另一項功能則是開放串接Oracle NetSuite雲端ERP,管理食材、訂單、財務、會計、人事等事務。iChef表示,這項功能是針對餐飲業者擴大經營後,伴隨而來的系統化企業管理及法令遵循需求。

從去年9月推出「總部系統」開始,iChef近月不斷鎖定小型連鎖餐飲商家推出新功能。根據iChef調查,餐飲業者展店意願相當高,86%原本就有多家店面的業者有意持續展店、單家店面業者也有54%計畫展店。

#超商物流 #物流追蹤 #取貨流程 #會員數據

超商物流再進化,全家推出150網購平臺包裹貨態追蹤功能,並新增快取條碼支援商家

全家便利商店於自家會員App中推出跨平臺包裹動態查詢功能,支援蝦皮、Momo、PChome等150個電商平臺。除此之外,他們還擴大了App快取條碼功能支援範圍,未來各式0元包裹都能不出示證件,刷取App條碼取貨。

過往,這些功能大多只支援全家店到店包裹功能,或全家自家開店平臺包裹。現在開放到外部生態圈,不僅說明全家積極將自身4,000多家分店通路優勢發揮於電商物流,也意味著全家開始歸戶會員的外部電商消費數據。去年9月更新POS機時,全家數位科技暨企劃部部長陳盈州曾說,未來希望POS機可以自動提醒會員包裹到貨。這次包裹追蹤功能更新,等於朝著這個目標邁進了一步。

#生成式AI #自動化行銷 #跨通路行銷

91App推出AI文案生成功能,能根據簡短關鍵字產出適合不同行銷通路的行銷文案

臺灣開店平臺91App推出「一鍵文案」功能,利用ChatGPT來生成商品介紹或行銷文案。商家只要輸入活動或商品關鍵字,再選擇語系、語氣、表達風格、自動發送管道,AI便會根據輸入內容生成文案。

這個功能支援的行銷管道有推播、簡訊、Line訊息及Email。AI生成內容時,也會考慮不同發送管道性質,同時生成不同長度的文案。商家預覽完訊息,便能直接發送,若不滿意,則能用同樣的設定讓AI生成不同版本,或是微調生成文案後發送。

#OMO零售 #自動化物流 #分散式物流

Walmart加大發展電商力道,翻新電商網站及App介面,且表示2026年過半物流訂單履行要用自動化設備輔助

全球零售業者龍頭Walmart翻新了App跟網路介面,排版和內容更接近社群媒體App,呈現出更多主打商品和Call to action內容,商品分類主題也更活潑。相較來說,舊版本介面比較方正,呈現的內容也較空泛。

Walmart電商首頁介面翻新前(左)後(右)比對

與此同時,Walmart在一場投資人會議中,揭露了他們未來訂單履行的政策方向,要以實體商店兼作訂單履行中心,且要將自動化設備導入店舖及物流中心,預計2026年,Walmart 65%商店會有自動化設備,55%物流訂單履行會用自動化設備輔助。這與近月他們大規模裁員物流中心職員的舉動,意圖不謀而合,都是要提升電商訂單履行效率,一方面利用實體店鋪網絡降低送貨時間,另一方面導入自動化設備來提升撿貨包貨等高重複性工作,並節省人力成本。

從前端電商介面翻新,到後端訂單履行效率提升,都說明Walmart有意持續積極開發電商商機。2022年Q4,他們電商營收增加了17%,同一時期,電商龍頭Amazon的電商營收小幅衰退了2.3%。

#AI購物助理 #購物諮詢 #自動化行銷 #社群電商 #BNPL 

從金融跨入電商,BNPL始祖Klarna在自家App中新增AI購物助理及各式電商新功能,來增加支付工具使用場景

相繼推出社群電商功能及比價工具後,先買後付(BNPL)始祖Klarna持續強化自家支付App的購物功能,來增加支付功能使用場景。這次,他們導入AI技術,來做自動化商品推薦,以及購物諮詢聊天機器人。除此之外,他們也新增了真人購物諮詢、社群創作者開店工具及二手市集。

雖然BNPL在國際市場相當火熱,作為始祖的Klarna卻積極發展自有購物通路,甚至是生態圈,來確保自家支付功能有足夠使用場景及誘因。例如這次App新增的二手市集功能,消費者只能上架用Klarna支付購買的商品。

BNPL作為一個支付工具,商業模式通常是支付時向零售業者收取手續費。不過當支付工具自成一個強大的零售通路,恐怕會對原有零售市場帶來更複雜的影響和競爭關係。舉例來說,若Klarna消費者口袋占有率(占有消費者總消費金額的比例)大於其他零售業者,它就能持續深化經營與消費者關係,而排擠掉其他業者這麼做的機會。

更多零售IT動態:

1. 開店平臺Cyberbiz東南亞站上線,現在商家能透過Cyberbiz在北美、日本、新加坡和馬來西亞開設電商。

資料來源:iThome整理,2023年5月

責任編輯:郭又華

圖片來源:Klarna、91App、精誠資訊、Walmart、Wayfair

 

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