Salesforce推出自有CRM AI雲服務

雲端CRM業者Salesforce昨（12）日宣布AI雲（AI Cloud）服務，為其企業客戶提供企業行銷與業務用的生成性AI模型及資料管理、分析工具。

Salesforce AI雲是以其CRM專用的AI大型語言模型（LLM）Einstein為核心，整合其資料雲（Data Cloud）、資料視覺化分析平臺Tableau、API平臺MuleSoft及工作流程平臺Flow，提供生成性AI服務，行銷、業務、電商部門或開發人員可以AI助理輸入指令，由其協助完成任務，像是為業務人員撰寫客戶專屬電子郵件、產生個人化行銷電子郵件、直銷訊息或廣告，在電商網站上產生個人化推薦及協助顧客完成購物流程、或產生專屬的客服回答內容或撰寫客服紀錄摘要，以及為開發人員寫程式、抓bug等。

圖片來源_Salesforce

Salesforce強調，其AI雲的特色之一是新增的Einstein GPT信任層（Trusted Layer）。它可以將資料及模型切開，防止語言模型保留敏感的企業資料。

此外，除了Einstein，AI雲也支援第三方LLM，包括AWS、Anthropic、Cohere及OpenAI的ChatGPT，可在Salesforce基礎架構上使用第三方LLM。Salesforce也和OpenAI合作聯合內容仲裁，結合使用Salesforce Einstein GPT信任層、OpenAI的企業API和其他安全工具，確保企業資料不會被儲存在Salesforce中。

AI雲的設計有助於吸引企業客戶使用Salesforce的雲平臺，即使他們偏好其他大型語言模型工具，也能免於企業資料外洩隱憂。資訊外洩是許多企業禁止員工將公司資料用於ChatGPT的原因之一。南韓電子業巨人三星4月間發生員工將開發專案的程式碼上傳ChatGPT檢查bug所在，引發資料外洩風險，三星也警告若再有類似濫用事件可能將完全禁止使用ChatGPT。

目前這項服務已有會員制金融暨旅遊服務AAA–The Auto Club集團（AAA The Auto Club Group）、Gucci、RBC美國財富管理及頂級旅遊業者Inspirato等。

Salesforce是最新提供企業AI服務的大型科技業者。除了微軟Azure、Google Cloud外，4月間Amazon Web Services（AWS）也推出其首個大型語言模型Titan及AI模型平臺Bedrock。