Salesforce
雲端CRM業者Salesforce昨(12)日宣布AI雲(AI Cloud)服務,為其企業客戶提供企業行銷與業務用的生成性AI模型及資料管理、分析工具。
Salesforce AI雲是以其CRM專用的AI大型語言模型(LLM)Einstein為核心,整合其資料雲(Data Cloud)、資料視覺化分析平臺Tableau、API平臺MuleSoft及工作流程平臺Flow,提供生成性AI服務,行銷、業務、電商部門或開發人員可以AI助理輸入指令,由其協助完成任務,像是為業務人員撰寫客戶專屬電子郵件、產生個人化行銷電子郵件、直銷訊息或廣告,在電商網站上產生個人化推薦及協助顧客完成購物流程、或產生專屬的客服回答內容或撰寫客服紀錄摘要,以及為開發人員寫程式、抓bug等。
圖片來源_Salesforce
Salesforce強調,其AI雲的特色之一是新增的Einstein GPT信任層(Trusted Layer)。它可以將資料及模型切開,防止語言模型保留敏感的企業資料。
此外,除了Einstein,AI雲也支援第三方LLM,包括AWS、Anthropic、Cohere及OpenAI的ChatGPT,可在Salesforce基礎架構上使用第三方LLM。Salesforce也和OpenAI合作聯合內容仲裁,結合使用Salesforce Einstein GPT信任層、OpenAI的企業API和其他安全工具,確保企業資料不會被儲存在Salesforce中。
AI雲的設計有助於吸引企業客戶使用Salesforce的雲平臺,即使他們偏好其他大型語言模型工具,也能免於企業資料外洩隱憂。資訊外洩是許多企業禁止員工將公司資料用於ChatGPT的原因之一。南韓電子業巨人三星4月間發生員工將開發專案的程式碼上傳ChatGPT檢查bug所在,引發資料外洩風險,三星也警告若再有類似濫用事件可能將完全禁止使用ChatGPT。
目前這項服務已有會員制金融暨旅遊服務AAA–The Auto Club集團(AAA The Auto Club Group)、Gucci、RBC美國財富管理及頂級旅遊業者Inspirato等。
Salesforce是最新提供企業AI服務的大型科技業者。除了微軟Azure、Google Cloud外,4月間Amazon Web Services(AWS)也推出其首個大型語言模型Titan及AI模型平臺Bedrock。
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