消基會調查：逾7成用戶覺得ADSL連線費偏高

根據消基會的調查，消費者使用ADSL上網，有6成的人每月連線費在1001至3000元，對於此價格有高達70.8%的消費者覺得偏高。

消基會今天（1/10）公布「ADSL消費者滿意度調查結果」，調查指出，「連線速度」與「連線穩定度」是消費者從傳統撥接轉移至ADSL的原因，其中考量連線速度而使用ADSL者高達84.3%，重視連線穩定度者，也有55.2%。

在費率方面，調查發現，ADSL消費者多採用「計時制」，佔42.5%，其後的排名為「固接單機制」31.3%、「固接網路制」12.7%、「不知道」11.3%及「其他」2.1%。而消費者每月的連線費用也大多在1001～3000元，有60.9%，對於此費用有高達70.8％的消費者覺得偏高。

在題組「更換至其他ISP的理由」，選擇「費用太高或收費方式不佳」者達59.1%，僅次於63.9%的「連線穩定性太差」，可見費用及連線穩定性是消費者決定ISP的主因。

而在此次調查中可看出目前各家ISP提供的ADSL服務還是以上傳64k、下載512k為主流，約占ADSL服務的5成。對於「下載檔案速度」，大部分消費者抱肯定態度，只有23.5％的消費者選擇「國內可接受，國外很慢，慢到想放棄」此選項。比較令人訝異的是，沒有消費者選擇「國內外都很慢，慢到想放棄」，消基會指出，可見目前ADSL在下載檔案方面的表現是還可以接受的。

在「上傳檔案或傳送夾檔的電子郵件速度」方面，選項「國內外都很慢，慢到想放棄」、「國內可接受，國外很慢，慢到想放棄」的總和為28.8％，「國內外都很慢」由0％成長到16.5％，消基會表示，可能是因為目前ADSL上傳的速度為64k跟撥接的56k相差無幾，應該是正常的反映。

在閱讀網頁速度方面，有6.8％消費者反映「國內外都很慢」，消基會表示，倡導用戶多用proxy及加強ISP至主機代管業者間的頻寬應可改善此一問題。

另外，消基會也針對各家ISP所提供的ADSL服務進行評比（見表一），調查指出，東森寬頻、數位聯合（Seednet）及中華電信3家業者表現較佳，台灣固網與和信兩家表現較差。消基會表示，東森寬頻表現較好的可能原因，有可能是目前用戶數和中華電信與Seednet相較之下較少，網路負擔比較輕，服務人員的負擔也也較少，服務品質自然比較好。

整體表現較差的和信及台灣固網，在網路服務品質方面(包括下載檔案速度、連線穩定性、閱讀網頁速度)的表現都不佳，消基會表示，主要原因應該包括骨幹及出國頻寬不足所造成的。
表一：
ADSL調查各項表現較佳、較差的寬頻ISP業者及其相關數據

資料來源：消基會
註：
1.本表為本次調查有效問卷數達270份以上業者的評比結果，並非所有業者的評比。
2.除「完成裝機時間」及「使用者忠誠度」外，其他各項均以數值低者為佳。