Gogolook跨入企業市場，鎖定信任商機，主打商用數位防詐服務

成立逾10年的Gogolook（走著瞧），早年因開發出陌生來電辨識Whoscall的行動App而廣為人知，後續該公司歷經韓商Naver收購，之後2017年拿回經營權，2018年開始思考針對企業市場布局，建構出全新的產品視野。

在2020年後，該公司陸續推出Identity Suite數位身分驗證解決方案，以及Watchmen商譽保護服務，並發布袋鼠金融平臺商業服務。而在今年5月臺灣資安大會期間，他們更是首度參展設攤公開展出這些產品。

如今，隨著該公司近三年營收結構的優化，不再像過去依賴數位廣告，這家擁有160位員工、平均年齡33歲的軟體公司，去年底已於國內創新板申請上市，最近6月舉行了上市前業績發表會，宣布預計最快在2023年第3季上市掛牌。

這樣的發展，不僅顯現該公司經營信任科技（Trustech）領域取得具體成果，證明市場對相關技術服務的需求，也為國內新興軟體公司帶來更大的信心。

解決身分識別、雙向信任問題，以兩大方案攻入企業市場

Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫表示，2012年創立公司時，沒有人認為防詐騙是一個市場，他自己也不是那麼確定，但現在，大家都注意到這方面有相當大的需求，不論在數位身分認證或法遵科技的議題，都顯示這是高度成長的市場。

而他們提供的數位防詐及風險管理服務，不僅設立了30多種語言服務全球，並成為「落地」到7國市場的生意，不只服務臺灣的用戶，還包括韓國、日本、香港、馬來西亞、泰國，以及巴西市場的用戶。同時，他們也與多國政府執法機構合作，並在今年加入全球防詐聯盟（GASA）成為創始會員。

或許仍有許多人對Gogolook的印象停留在Whoscall，但其實該公司現在已有三大產品線，除了原本的消費端信任雲服務，還有企業端的信任雲服務，以及商業服務，因此，應用對象不僅涵蓋廣大消費者，更涵蓋電信、金融、電商與支付等產業。

對於企業用戶而言，當然最關心的部分，是Gogolook企業端信任雲服務所能帶來的幫助。郭建甫提到，他們所發展出的兩種型態產品，一種是因應詐騙與人頭戶，企業可允許或拒絕對方使用自家的服務，名為Identity Suite數位身分驗證解決方案；另一種是反向的信任驗證，因應偽冒企業的詐騙電話與簡訊氾濫，幫助客戶驗證對方是真實且安全的公司，名為Watchmen商譽保護服務。

單看Identity Suite的採用狀況，Gogolook目前與超過10家國銀與金融機構合作，而一卡通公司是他們首間合作的電支客戶，特別的是，去年他們併購治略資訊（Crowdinsight），買下這家臺灣新創公司之後，強化以姓名聲譽調查為基礎的AI能力與技術，等於將擅長的技術從電話號碼延伸到姓名。

關於詐騙電話簡訊，更是民眾與企業特別在意的問題，他們如何提供保護？郭建甫指出，另一款Watchmen就是這樣的解決方案，它具有兩大特性，包括商家訂閱服務取得Whoscall認證號碼之後，他們撥打的電話或是傳送的簡訊通知，都將顯示為通過認證的綠色勾勾，其次是透過偽冒偵測系統，不僅識別偽冒企業的電話號碼、簡訊，也涵蓋偽冒網站，並將在第一時間偵測到後，透過系統通知企業其商譽正被濫用，同時將進行阻斷。

由於不肖份子假造來電顯示號碼的形式有很多種，可能發送偽冒成企業電話號碼一樣但帶「+」字號的詐騙電話，也可能利用第二類電信業者發送不帶「+」字號的詐騙電話，因此，我們也趁機詢問他們的觀察。Gogolook表示，近年特別常看到+886的變造號碼，這類型Whoscall已經有能力做出辨別真偽，同時他們也說明，iOS與Android在儲存號碼格式的底層技術不一樣，因此來電顯示方式略有不同；而像是透過第二類電信業者機房竄改，將來電號碼顯示為完全相同的手法，目前由警方辦案為主，另也有VoIP機房藏身海外的模式，此竄改方式相對容易被警方查獲。

至於詐騙電話及簡訊的概況，郭建甫說明他們近三年的觀察，最嚴重的並不是詐騙電話，而是詐騙簡訊及其所夾帶的惡意網址，其比例從2020年的61%，到2021的69%，2022年76%。

根據Gogolook 2022年度詐騙報告指出，經Watchmen分析，全臺詐騙網域平均每月有逾2千個新生成的詐騙網域，依詐騙主題來看，近6成比例是偽冒來自銀行及金融機構的假投資、假貸款等。

另一個值得注意的焦點是，今年初我們看到國際間出現不少AI語音詐騙的案例，Gogolook有何防護建議？創辦人暨董事長鄭勝丰表示，家人之間最好設定通關密語，以便於識破對方假冒，如何從來電就能分辨詐騙，也會變得更顯重要。

就商業服務方面而言，郭建甫強調，消費者與企業之間的信任問題，變得越來越重要，因此他們不只提供防詐技術，也建構了袋鼠金融平臺（舊名貸鼠先生），與20家以上金融機構合作，打造主打安全性、集中處理的商業服務平臺，供民眾尋找合適的金融知識與方案。而其中AI與創新亦是關鍵，對於袋鼠金融平臺新提供的Roo AI問答服務，他們很自豪地表示，這是全臺灣第一個推出以深層式AI結合問答的技術，能提供在地的金融資訊。

根據Whoscall全球詐騙號碼查詢辨識量顯示，以近三年而言，詐騙簡訊及其夾帶的惡意網址的威脅，要比詐騙電話問題更趨嚴重，而經Watchmen分析，假投資的詐騙主題佔比最高。（攝影／羅正漢）

Gogolook從2018年開始針對企業市場布局，當時建構出數位身分驗證解決方案（Identity Suite）的雛形，並於2020年正式推出，協助企業進行防詐騙與人頭戶的驗證，隔年再推Watchmen商譽保護服務，則是反過來的信任，因應偽冒企業的詐騙電話與簡訊氾濫，客戶如何相信對方是真實且安全的公司。（攝影／羅正漢）

專注信任科技並建立創新文化，成為業務發展新動能

綜觀Gogolook在信任科技的發展成果與未來，郭建甫透露更多關於公司發展的後續動向。例如，在消費端信任雲服務方面，除了2010年推出的Whoscall，以及2018年推出的訊息查證Line聊天機器人「美玉姨」，最近，他們還將有兩個新的解決方案。

其中，Moonkat是區塊鏈防詐的產品，由Gogolook招募的學生團隊所研發，目前正在試營運驗證中；Message Checker是訊息管理與防詐的App，在2022年已於巴西市場推出，目前累積下載量達60萬，預計最快在下半年於合適的亞洲市場進行驗證。

特別的是，郭建甫還提及該公司的創新文化，也就是在既有商業模式穩定的業務單位（BU）之外，他們建立一個名為TF（Task Force）的項目，可發展不受限於既有BU單位所專注的議題，這也是他們公司很重要的成長動能。例如，上述Moonkat、Message Checker目前就是TF，而袋鼠金融Roo.Cash則已經從TF轉化成為穩定的BU單位。

從身分識別角度切入，這三年企業市場與商業服務成長快速

大家都相當看好Gogolook目前的發展，國內軟體界、資安界也都很關注他們的市場營運成績。事實上，該公司幾年前就開始轉型，郭建甫表示，過去他們的商業模式只有靠數位廣告來獲利，近三年已有很大改變。

例如，早期Whoscall依賴數位廣告帶來的收入，隨著訂閱制服務營收增長，像是從2020年營收佔比從25%、到2021年35%，以及2022年49%。

而若以整體來看，包括消費與企業的信任雲服務，以及商業服務，最近三年其營收佔比同樣是持續增長。以信任雲服務的營收而言，佔比從2020年的33%，2022年達到42%，以商業服務而言，佔比更是從4%增加至18%，至於數位廣告帶來的營收，則是從63%降至40%，這顯示出其營收結構的優化。

不僅如此，從2023年第一季表現來看，相較於去年同期，這三類營收的表現持續增長，其中又以商業服務成長2.6倍最大，信任雲服務也有5成6的增幅。

另一方面，海外市場的成長幅度也是顯著。以近兩年的年增率來看，海外市場分別是52%、79%，而國內市場近兩年的年增率為44%、56%。

整體而言，2022年該公司營收為4.2億，臺灣市場營收佔比是59%，海外佔比41%，且過去三年毛利率維持在85%至90%之間，與一般純軟體業的表現相比一致。另外，在該公司既有業務方面，從2021年開始已達損益兩平。

Gogolook過去從企業客戶需求體認到，電話號碼並不只是用於通訊的媒介，更是一種身分識別，該公司共同創辦人暨執行長郭建甫表示，隨著這三年切入企業信任雲服務市場有成，加上消費端信任雲市場積極推動訂閱制，如今公司營收結構更為理想，信任雲及商業服務佔比也顯著增加。（攝影／羅正漢）