115位CIO看ChatGPT衝擊 (上)

全球ChatGPT浪潮在臺灣各產業也掀起了一股生成式AI熱潮，有的企業看好發展大力擁抱，有的企業則戒慎憂慮高度管制，更多企業則在積極採用和警戒管控中來回擺盪。我們透過多種管道，搜集了115位，來自一般製造業、高科技業、服務業、金融業、醫療、政府機關與學校的IT和資安主管，分享他們對ChatGPT浪潮的第一手觀察和看法，可以作為資訊長和資安長決策的參考。

變化加速，典範快速轉移，它（編按：IT）時代真的來了！
── 台灣大哥大資訊長 蔡祈岩

 機會  1.透過自動生成AI智能，提供客戶個性化服務。2.強化詐騙偵測與預防能力。3.協助數據分析與決策之輔助。4.透過自動化提升效率與節省成本。
 挑戰  1.客戶隱私與商業機密之確保。2.人工智能運用管理與維運。3.新興科技導入與法遵規範之平衡與拿捏。4.自動化帶來既有人力與職務之取代與轉型。
── 銀行IT副總

 機會  1. 能夠更快速的優化及提升程式開發的品質，降低開發的時間。
2. 讓團隊更專注於系統架構的設計。
3. 對於既有程式碼的解析與知識化，能大量的縮短時間。
 挑戰  1. 如何能讓員工使用此類工具，但又需要避免個資及公司機敏資料外洩  2. 為避免AIGC一本正經地胡說八道，商轉的進程有待觀察。
── 金融業IT兼資安最高主管

ChatGPT的確帶來很大的改變，搜尋資料時，從關鍵字變為「聽得懂人話」，從沒有創造力變成有想像力，然而，這議題的回答，對不同產業別會有不同的答案。通常我們聽到AI可以取代一些分析性常態性的工作，其他產業，我無法評論，但是，就建築設計來說，要到好用易用的階段還有一段路要走。

我們可以看見透過Midjourney可生成令人驚豔的作品，但生成式AI目前無法精準地產生設計上的成品，可能是我們這一行比較侷限，現階段對我們而言，只有提升一般基礎問題搜尋的容易度。不過，對企業而言可能在這一兩年內將會殺手級應用的出現，值得我們持續關注。

PS.我覺得ChatGPT就是技術爆炸的典範。ChatGPT點燃了一個火花，在黑暗中特別明顯，終將造成全面燃燒。
── 服務業IT兼資安負責人

ChatGPT的出現顛覆了傳統的網路科技公司發展模式，讓所有企業都能夠站在同一個起跑點，共享這項強大的語言模型技術。在競爭激烈的市場中，具備敏捷開發產品的團隊可以快速利用ChatGPT技術優勢，開發出更具有創新性和競爭力的產品和服務，提高市場佔有率和企業收益。以我們自家為例，在過去的每個月我們都上線了基於大型語言模型的新功能，持續的在市場創造聲量、也讓消費者能夠體驗到基於最新AI模型所打造出的產品服務。
── 愛料理技術長 李致緯

 機會  IT人員的職能從原本的系統開發與維運、系統分析與系統設計等，將轉變為「數位轉型師」，需更接近業務流程需求，並將資訊系統的開發與數據應用賦能予用戶。
 挑戰  生成式AI對系統開發維運的幫助，目前仍只是局部片段。因發展過程是漸進的，有待觀察與持續嘗試探索。
── 旭榮集團總管理處IT資深經理 林宗霖

改變AI的樣貌，變得更平易近人，End User可以更以非專業的角度來看待最新技術的可能性，並思考應用的價值；相對在如何讓內部同仁能夠勇敢擁抱創新，是重要的挑戰。
── 阿瘦實業智能發展處經理 柴宏德

技術的鴻溝很快會縮減。傳統使用者將可以更有效利用資訊科技，而更懂得思考表達與提問者生產力將會大幅增加，CIO應讓員工盡速融入這波技術改革的浪潮。
── 聚陽實業資訊處 謝孔超

藉由人力與AI協同合作，加速作業效率並提升服務品質。尤其針對資訊部門，除了己身的努力，善用工具才能事半功倍！但相對而言，資訊安全的考量也不容小覷。
── 中菲行國際物流Director/BIT 陳立人

攻擊方可運用ChatGPT進行更複雜更難以防禦的攻擊，譬如社交工程攻擊、ECB或釣魚攻擊。IT人員可善用工具加強工作品質與效率。
── 台灣世曦工程顧問資訊部副理 張智欽

 好處  1. 大幅降低行銷工作的複雜度與負荷。2. 帶給客戶新鮮感。3. 更快速回應客戶，提高客戶滿意度。
── 遠傳電信執行副總經理暨資訊長 胡德民

善用ChatGPT這類的新應用，可以創造更多的商業價值。
── 家福數位資訊科技部協理 丁平碩

 機會  AI發展快速。
 挑戰  商業機密防護。
── 禾伸堂IT協理 郭建中

目前不導入，沒有相關資訊
── 中國製釉資訊室經理 陳彥綜

強化數位內容生產力。
── 雙橡園資訊總監 王建文

ChatGPT在電腦相對於人類的高效率和精準的基礎上，又增加了使用自然語言與人互動的能力。這樣的能力解放了許多過去難以想像的應用，就好像每個人都有了數位高效且不間斷工作的助手。

這樣的情況下，對企業來說，許多原本需要由人來處理的事務，可以漸漸解放到由電腦處理。許多過去需要大量人力的業務，也可能被解放出來。

這給予了企業重新思考人力資源以及創造全新盈利模式的可能性（過去因人力成本高，而不可行的業務，開始有了可能性）。

挑戰則是ChatGPT雖然能使用自然語言溝通，但其回應的正確性以及邏輯性，仍然未達成熟階段。若是無法準確地設定使用的場景、使用規範以及有效率地判斷是非的方式（人工或自動化），貿然採用ChatGPT，可能導致商譽的受損及實質金錢上的損失。
── 大型電商資安主管

對企業而言，ChatGPT是全新的契機，尤其是以下三點：

1. 提高業務效率：ChatGPT可協助公司自動化客戶服務、內部溝通等業務流程，大幅提升工作效率和客戶滿意度。

2. 降低成本：ChatGPT可協助降低人力成本，使企業更有效地運用資源，提高競爭力。

3. 加速數位轉型：ChatGPT協助企業實現數位轉型，提升企業整體的數位化能力。但也需要留意資安、法遵等問題，避免AI濫用或誤用。
── 百大製造業IT協理

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