零售IT雙周報第21期：eBay將推出商品上架輔助AI，從商品圖片自動生成商品描述、分類和建議售價

重點新聞(0903~0916)

#生成式AI #AI影像辨識 #商品上架輔助
eBay將推出商品上架輔助AI，分析商品圖片就能生成商品描述、分類和建議售價

電商巨頭eBay正在測試新上架輔助AI，商家上傳商品圖片後，AI會分析圖片細節，再結合eBay站上分類邏輯及後臺商品資料庫，自動生成商品標題、描述、生產日期、分類、建議售價、建議運費等資訊。

eBay表示，上架商品時需要填寫不少欄位，尤其是有些需要附上大量詳細資料的商品，例如高稀有度收藏品等，會花費大量填寫時間，經驗較少的商家可能於此階段卡住。為此，他們持續開發AI輔助功能，來加速商家填寫商品資訊欄。

這已經是eBay第二世代的上架輔助AI。舊世代只支援文字輸入，根據標題和商品分類生成商品描述，這次則改用影像辨識技術，商家甚至一個字都不用輸入。目前此版本上架輔助AI還在內部測試，預計數月後正式推出。

#實體店面管理 #實體廣告 #AI影像辨識
札幌藥妝在53家分店導入AI影像辨識解決方案來分析店內銷售和行銷情形

北海道市占第2藥妝店札幌藥妝於旗下200多家分店的53家店面中，導入AI影像辨識解決方案，搭配店內高密度鏡頭，來分析並優化店內銷售和行銷情形。

這個解決方案包含兩種鏡頭，一種是從天花板上往下拍，觀察消費者店內動線跟停留時間。另一種是從貨架上由內往外拍，跟廣告標牌連動，觀察消費者與廣告內容互動和商品取放。為了顧及顧客隱私，影像辨識系統不會和會員系統連結，只會根據消費者影像初步判斷性別及年齡層。

後臺接著會綜合影像分析資訊、店內行銷需求、店面所在地區、不同顧客族群入店時間等資料，以個別店面為單位決定不同時段適合推送廣告。根據消費者店內互動情形，此系統會快速進行A/B test後，調整推播廣告版本，也會分析出商品熱門區域，來提供貨架布局及商品陳列建議。

#RMN #跨通路行銷 #零售數據應用

Foodpanda推出RMN服務，利用用戶、合作商家及外送員數據驅動跨通路、多形式的行銷方法

外送平臺Foodpanda宣布在臺推出Panda ads零售媒體聯播網服務，讓外部廠商在線上線下通路中，對數百萬消費者、10萬外送夥伴及10萬合作商家投放精準行銷廣告。這個RMN與臺灣業界常見模式相當不同。後者通常只於自家通路，投放數位廣告給自家消費者。Panda ads則將外送App、合作商家、外送商品袋、社群媒體、電子報、自家倉庫，甚至外送機車車廂都作為行銷通路，有多種線上線下實體和數位廣告形式，還把消費者、外送員及合作商家都作為行銷對象。

這個模式背後的技術關鍵是，Foodpanda靈活運用消費者、外送員和合作商家數據。對比一般零售業來說，有如利用消費者、物流夥伴（外送員）和供應商（商家）數據，來驅動對這三方的行銷。

這些數據除了可以用於數位廣告常見精準行銷方法，甚至可以用來提升部分線下行銷功能的精準度。一例是，可以根據商家屬性和消費者分眾，來決定在哪些外送訂單中派送廣告主樣品給消費者。或者，刊登外送員車廂廣告時，可以從分析個別外送員常出沒地段跟時段，來媒合符合廣告行銷條件的外送員。（詳全文）

#AI影像辨識 #膚質分析 #AI商品推薦
護膚品牌Elemis推出AI膚質分析及商品推薦功能

英國知名護膚品牌Elemis推出AI膚質分析及商品推薦功能。這是一個手機App功能，消費者需先填寫關於護膚成分偏好及自評膚質問題的問卷，再用鏡頭掃描皮膚。之後，AI會根據分析出膚質、潛在皮膚問題，結合消費者自評問卷內容，來推薦對應護膚商品及商品介紹。

雖然此功能有設計問卷環節，消費者輸入時間更長，不過確保了系統能優先考慮消費者自己在意的皮膚問題及產品喜好，使推薦結果更加個人化。相較之下，業界有些AI推薦功能系統，雖然不須輸入許多資訊，卻只能從少數組合中挑選出符合條件的商品來推薦，顆粒度較為粗糙。

#攜帶式POS #POS系統

Shopify開始在多國市場推出實體移動式POS機，還具備跨線上線下通路營運數據分析功能

在美國初步實驗後，全球開店平臺巨頭Shopify近期於更多國家上市攜帶式POS機，大小約與智慧型手機同等尺寸。此POS機利用Wifi聯網，可以接受插卡、刷卡、晶片感應、條碼掃描等支付方式，軟體系統以原本的Shopify POS系統為基礎，支援自動更新。透過此POS機，還可以看到即時銷售分析、店內人力管理、庫存資訊等分析。

商家從線上拓展到線下營運時，POS系統能否整合跨通路營運數據，是一個重要功能。國內外大型開店平臺鎖定此需求，紛紛推出主打OMO POS軟硬體商品。過往，這些開店平臺硬體多為周邊硬體，例如發票列印機、無線掃碼器等，POS軟體本身則用移動裝置乘載。不過，許多雲端POS系統都只支援蘋果移動裝置，對商家來說硬體投資成本較高。於是，逐漸開始有廠商推出小型POS機，確保POS軟體執行環境可控的同時，提供商家另一種硬體選擇。

#生成式AI #NLP #商品上架
Amazon用生成式AI來輔助商家填寫商品介紹

電商龍頭Amazon利用語言模型輔助電商功能又一例。最近，他們才開始用生成式AI來摘要消費者評論，現在則進一步用來協助商家生成商品介紹。

商家給出短至幾個字的商品描述，就會生成商品標題和商品介紹文案重點。不過，雖然他們有提到自家生成式AI模型可以根據圖片推論商品特性，目前還沒有從圖片生成商品描述的功能。

更多零售IT動態：

1. PChome預計2023年底前利用Google Vision AI技術推出以圖找商品功能。

2. 統一超將六角國際餐飲、綜合點數會員系統Ocard和叫車平臺yoxi納入會員生態圈，進一步增加會員數據蒐集面向。

資料來源：iThome整理，2023年9月

責任編輯：郭又華