Martech雙周報第41期：Salesforce推出AI CRM平臺，整合旗下眾多服務，還有AI助理及AI Low-code開發工具

重點新聞(0903~0923)

#AI助理 #Low code開發 #自建AI應用 #CRM
Salesforce推出AI CRM平臺，整合旗下諸多服務、可導入外部系統數據，還提供企業用Low-code工具打造AI CRM應用

Salesforce推出Einstein 1 Platform，整合Salesforce Data Cloud和自家AI產品線Einstein AI功能。Marketing Cloud、Commerce Cloud以及許多Salesforce併購的應用程式，也都重構後，整合進Einstein 1 Platform。

整合許多系統及程式到單一平臺的關鍵是Saleforce自家Metadata框架。平臺會匹配外部數據結構到Metadata框架對應欄位，來快速整合數據。有了此整合能力，企業還可以導入Salesforce生態圈外系統數據到平臺上，利用平臺Low-code開發工具Eistein copilot studio自行打造AI應用。

此平臺還有一個貫穿所有應用的AI助理Eistein copilot。使用所有應用時，使用者都可以用自然語言詢問相關問題。此助理還會主動提供建議，例如在業務通話後擬定行動計畫、檢查特定客戶狀態變更、根據情況更改出貨日期等。使用者還可以將Eistein copilot整合到其他系統，例如放到網站中作為即時聊天機器人，或導入Slack、WhatsApp、簡訊。

#簡訊行銷 #通訊軟體行銷 #行銷成本優化
漸強實驗室推出訊息行銷工具，自動從Line訊息及手機簡訊中判斷適當發送管道

Martech廠商漸強實驗室推出新簡訊行銷整合功能，可以從Line訊息及手機簡訊2個行銷管道中，自動判斷適合發送管道。

用簡訊發送行銷訊息的好處是，只要有行銷對象手機號碼，通常就能快速送達訊息。不過，簡訊發送成本高、內容字數受限，且較難產生後續互動。相對來說，Line訊息通常行銷成本較低、內容形式限制較少，可以進行更多行銷操作，不過有些訊息形式只能觸及官方帳號好友，也有部分行銷對象不常開啟Line。

利用此工具，企業可以先用Line傳送行銷訊息，若行銷對象未開啟Line，才再透過簡訊發送訊息。如此一來，既有機會節省訊息發送成本，還較不易出現漏發漏接問題。未來，漸強還預計將客戶足跡追蹤及自動化行銷功能拓展到簡訊行銷。

#生成式AI #CRM #自動化客服 #行銷素材生成
Hubspot推出多種生成式AI行銷輔助功能及AI CRM產品線

CRM廠商Hubspot推出多種生成式AI行銷輔助功能，根據CRM內資料來輔助行銷素材生成、數據分析預測及自動化客服。素材生成功能可以生成文案、圖片、網站和分析報告；數據分析預測功能會分析CRM內數據，並生成建議及未來趨勢預測；自動化客服可以回覆即時通訊及Email兩種管道的客服訊息。其中，自動化客服功能預計明年年初上線。

在這之前，Hubspot已經推出聊天機器人功能，類似於ChatGPT，但會根據企業CRM等數據來源，生成專屬該企業用戶的回答。Hubspot現在將新舊AI行銷功能合併進Hubspot AI產品線。

#資料跨平臺整合 #CRM #AI模型訓練
Saleforce與AWS及Databricks分別合作推出ETL資料共享功能

Salesforce與Databricks、AWS推出零ETL資料共享功能。Salesforce企業用戶可以透過資料聯合，從Salesforce Data Cloud存取Databricks以及AWS資料湖的資料，實現跨雲統一客戶資料檔案。同時，企業也可以透過BYOL（Bring Your Own Lake）資料共享，反向從Databricks或是AWS服務存取Salesforce Data Cloud資料。

Salesforce還與兩家廠商有AI方面合作。企業能夠在Databricks機器學習服務中建置、訓練和最佳化人工智慧模型，並用於Salesforce平臺上應用程式。企業也可以將基礎模型API服務Amazon Bedrock中託管的大型語言模型，帶到Salesforce CRM應用程式來用。Amazon Bedrock整合了Salesforce的Einstein Trust Layer，企業可以使用客戶關係管理資料，微調來自AWS、Anthropic、Cohere、AI21 Labs和Stability AI等供應商的大型語言模型。（詳全文）

#生成式AI #搜尋廣告 #AI行銷助理
Google強化廣告內容生成和行銷規畫等生成式AI行銷輔助功能

Google強化了2個生成式AI用於輔助廣告主行銷的功能。AI廣告內容生成功能可以根據搜尋內容和廣告主網站內容等情境資料，生成搜尋廣告標題和描述內容。此功能過往只能支援英文，現在開始支援德、法、荷、義、西、葡、日等7種語言。

另外，在Google Marketing Live上宣布推出的AI行銷助理功能，可以用自然語言和廣告主討論行銷規畫。此功能將從小型測試階段移動到beta測試階段。

#內容農場檢測 #品牌安全 #廣告版位篩選
DoubleVerify推出程式化內容農場迴避功能

數位廣告檢測程式商DoubleVerify推出程式化內容農場迴避功能。此功能結合AI及人工判斷，根據4個標準來篩選內容農場網站，包括高廣告密度及更新頻率、流量大多來自付費流量而非有機流量、內容設計鼓勵造訪者不斷點擊或捲動內容頁面，以及大量轉載或AI生成內容。

過往，DoubleVerify迴避內容農場服務是個案式提供，現在則開放所有廣告主使用，不過並未註明此功能是否須額外付費。

更多Martech動態：

1. Oracle推出生成式AI客服輔助功能，可以提供回覆草稿、生成客服SOP，和即時呈現輔助資訊給客服人員。

2. IAB推出零售媒體廣告成效測量標準草案，開放給業界審視並提出意見。

3. Criteo零售媒體廣告DSP進入GA階段，並推出零售媒體廣告投放及版位管理等功能。

4. Tiktok推出多接觸點行銷轉換追蹤功能。

5. Foodpanda利用跨通路數據推出RMN，驅動線上線下多通路、多廣告形式的行銷模式。

資料來源：iThome整理，2023年9月

圖片來源：Salesforce

責任編輯：郭又華