零售IT雙周報第22期：不再只賣元宇宙紀念品，Walmart將電商和會員機制整合進第三方遊戲成為新通路

重點新聞(0917~0930)

#遊戲電商 #OMO零售 #會員經營
終於不是元宇宙虛擬紀念品，Walmart推出在房地產遊戲內購買家具的電商功能

美國零售龍頭Walmart在房地產買賣及裝潢模擬遊戲中推出購買實體家具功能。玩家可以連結Walmart會員帳號，於遊戲內購買家具來翻新房屋或獲得各式家具獎勵時，會看到「在現實中購買」功能，可直接觀看樣品照片、下單、結帳。遊戲內也有Walmart虛擬門市，可以購買虛擬及實體家具。未來，Walmart還打算於遊戲內持續上架更多實體家具商品。

近兩年來，許多實體零售業者在元宇宙遊戲的操作，大多與自身原有業務無關，或幾乎不具規模。Walmart這次則進一步將會員系統、金流系統及實體商品銷售活動，融入遊戲原生內容。不只如此，他們還打算持續上架新商品，長期經營遊戲這個電商通路。這種做法在業界相當少見。

#餐飲POS系統 #數據整合 #訂位系統
iChef新增餐廳訂位功能，與Google線上訂位功能整合

餐飲POS系統商iChef推出訂位管理功能，餐廳能於POS App一站式管理訂位、外送、外帶、餐廳控位、點餐出餐、結帳發票等環節，還能自動寄送訂位確認簡訊。

此功能串接POS系統原有桌位管理功能，餐廳可以在介面中看到每桌預約情況，系統還會根據訂位人數和時段自動指派餐桌空位，若桌位臨時空出，也會立即釋放訂位名額。餐廳還可以用簡單拖曳操作，更改訂位指派桌位及時段，以因應重複指派桌位，或訂位者提前到店等情況。新訂位功能依訂位筆數計價，餐廳有不同費率方案跟約期可挑選。

之前iChef已與Google商家檔案功能整合，店家可以從iChef後臺管理商家檔案設定，綁定餐廳網站連結。現在，消費者於Google搜尋到商家時，可以從「透過Google預定」功能訂位，還能連結到餐廳網站訂餐、查詢專屬優惠。未來，還計畫支援從Google訂位的手機號碼欄位，來辨識會員身分。

根據Google Trend，「訂位」搜尋關鍵字熱門度在疫情後已經達到了疫前3.3倍，顯示出消費者更加重視餐廳線上訂位功能。不過，iChef對自家客戶調查顯示，有接受訂位的餐廳中，高達45%沒有使用線上訂位系統。不使用的主因，是因為對中小型餐飲業來說，新導入訂位系統，有影響現場營運流程、增加管理複雜度、增加員工訓練成本等痛點。

從IT角度來看，訂位系統上可能會有許多消費者喜好資料，POS系統不會記錄到，例如聚餐用途、特殊座位喜好、同行者資訊等。業界一個常見痛點是，許多訂位系統與POS系統沒有資料拋轉功能，形成資料孤島。iChef就是鎖定這些管理和IT上痛點，於POS系統中推出訂位功能，以期透過簡化整合程序來吸引餐廳使用。

#RFID #無人收銀 #AI影像辨識
Amazon於Just Walk Out新增RFID辨識功能，支援電腦視覺難以辨識的商品類型

電商龍頭Amazon於Just Walk Out無人結帳解決方案新增RFID辨識功能，來支援電腦視覺難以辨識的商品類型。

過往，Just Walk Out主要利用店內鏡頭，搭配後臺視覺辨識來判斷消費者取放商品。一個問題是，衣物等軟質地商品，一拿起來就會變形，因此過往需要放在袋子或盒子內，AI才容易辨識。不過，若放在袋子或盒子內，消費者便不容易試摸、試穿。為了支援這些AI難以辨識的消費情境，Amazon新增RFID來輔助商品辨認。如此一來，即使消費者頻繁取放衣物，或拿去試衣間之後不放回貨架，系統後臺也能準確追蹤商品狀態。

RFID應用於結帳已是相當成熟的技術，快速結帳精確度甚至高於電腦視覺。不過，後者能同時記錄到消費者及商品資訊，更擅長追蹤消費者店內購物行為。

#OMO轉型案例 #電商物流模式 #多通路經營
Fila臺灣7年OMO轉型歷程的3大關鍵做法

2016年，義大利運動品牌Fila在臺數位轉型正式啟動。從2016到2023年，Fila從一個純線下品牌，發展出了4種線上銷售通路，40萬名數位會員，建立了自動化數位行銷機制，以門市為中心進行線上線下導流，還經營著占地464坪的電商專用倉儲。這背後，有3大關鍵做法，分別是新設專責數位部門、建線上通路蒐集會員數據，驅動數位行銷，以及發展專屬電商商業模式的物流模式。

為了發展數位通路，Fila設立了與行銷、資訊部門平級的電商部門，並於行銷部門設立專職數位行銷人員。他們也要求這些專職人員學習數位工具，來支援新通路銷售和行銷模式，更將數位工具操作能力設為KPI。同時，他們陸續導入BI工具、CRM等新系統。

發展數位通路同時，他們整合了線上線下會員機制和數據，用來升級數位行銷精準度，從純曝光廣告、回饋網交叉行銷，走到數據驅動的會員精準行銷。疫情期間，他們還利用實體店面地推群組來進行線上線下通路導流。

Fila為了進軍電商還發展了新物流模式。電商物流模式與過往線下店面的物流模式相差甚遠，Fila剛開始利用電商寄倉服務來履行電商訂單，後來轉用開店平臺倉儲解決方案，來統一處理各大數位通路訂單物流。未來他們還打算進一步整合電商及實體物流，以支援更多跨通路業務。（詳全文）

#店內數據分析 #店面規畫
Henderson Group利用銷售和店面室內設計資料，從個別門市等級優化店面規畫

旗下有知名超市Spar的北愛爾蘭零售集團Henderson Group結合店內銷售數據和個別店面室內設計數位資料，從個別店面級別，優化上百家門市的店內貨架安排及商品陳列。

背後技術是零售店面科技商CADS的系統，整合AutoCAD和Nielsen Planogram等常見店面設計軟體素材。此系統還可以追蹤店面銷售表現，來提供空間規畫改善建議，例如是否有商品種類占用太多或太少空間。

目前Henderson Group已經在101家店中利用此技術來優化店面規畫，未來預計推廣此做法到旗下400家以上店面。

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1. 誠品物流資料中心從三層式架構改為採用超融合架構，提升了30%系統運作速度

2. 知名鞋類品牌APL於電商導入AI試穿科技，4年來減少了15%退貨情形。

圖片來源：iChef、Walmart

資料來源：iThome整理，2023年9月

責任編輯：郭又華