賴杉桂：明年將編列預算協助中小企業進行「知識管理」

2002年兩岸加入WTO，全臺灣100多萬家中小企業首當其衝，成為必須在第一線與國際企業競爭的一群，要強化體質，e化是一條不得不走的路。然而，中小企業要如何e化？可以獲得政府什麼協助？有哪些資源可以利用？目前成功的案例有哪些？都是中小企業關注的焦點。

為此，「中小企業e化論壇」除了邀請賴杉桂等政府決策官員與中華電信、鼎新電腦、TWNIC、中華民國軟體協會等業界重量級代表以外，並邀請e化成功的中小企業如高都汽車、負責高科技物流的五崧捷運暢談其成功經驗，供與會人士借鏡，現場反應熱烈。政府積極扶助中小企業e化

經濟部中小企業處處長賴杉桂指出，協助中小企業e化是政府的既定政策。今年經濟部特地增加預算，編列一億零八百多萬元新台幣經費，計畫在5年內，協助一萬家以上的中小企業進行e化。中小企業處已針對不同業別，結合該產業的專家，與IT專家成立相關的「服務團」，提供相關諮詢，中小企業可以到經濟部中小企業處的網頁查詢，或直接與中小企業處接洽。

此外，賴杉桂也首次透露，除了中小企業e化以外，為了協助中小企業能將過去的經驗留下，或彼此共享資源，經濟部也計畫於明年編列預算，協助中小企業進行知識管理，明年經濟部會推出先導案例（pilot project），KM不再只是大企業的專利。e化可以先從小事開始做起

中華電信數據分公司副總經理李焰松指出，企業e化必須從主管的心態開始調整，「從上到下的認知最重要」，只要高層有認知，按部就班執行就容易得多。他建議，中小企業e化可以從主管收發e-mail之類的小事開始做起。中華電信推動e化，就以引導主管使用網路收發開會通知開始，目前中華電信的內部行政流程已經完全電子化。

鼎新集團董事長孫藹彬則表示，企業的競爭模式與要素已經徹底改變，公司的努力已經是基本，但基本策略的定位卻攸關公司的存亡。舉例來說，IT產業中，企業間的競爭，代表的是企業上下游間供應鏈的競爭。即使是餐飲業，也必須異中求同，爭取利基。但另一方面也必須同中求易，才能透過資源分享或利用，讓個別企業的資源利用達到最大效益。無論是異中求同或同中求異，e化都是企業必須借重的利器，對中小企業尤其是如此。

中華民國軟體協會秘書長張國鴻認為，目前軟體服務業已經將產業所需的軟體予以模組化、元件化，再依照企業的需求進行調整，可以減輕中小企業導入e化的時間與成本。不過，問題的關鍵在於，企業主必須體認，即使是量身訂做，也必須做必要的調整，否則反而不符e化希望達到的目標。

張國鴻指出，e化不是大企業的專利，即使是10到20人之間的企業，只要上下有共識，與上下游廠商配合順利，反而容易成功。

至於五崧捷運資訊技術總監彭麗貞則談及五崧捷運e化的經驗。五崧捷運前身為報關行，不過在e化後，即逐漸轉型為專為竹科與南科廠商處理在台灣境內物流業務的物流公司。目前在新竹科學園區佔有率高達六成，在南科則高達九成。在財政部推動報關電子化時，五崧為是唯一業界代表。

彭麗貞指出，e化並非一蹴可及，對中小企業來說，也不宜將公司大部分預算悉數投入e化，而應該規劃藍圖，逐漸轉型。彭麗貞也強調，決策者在中小企業e化中扮演關鍵性角色，攸關決策成敗。公司負責人絕對不能置身事外。中華電信將大幅降低中小企業e化門檻

中華電信數據分公司企業客戶處處長馬宏燦指出，今年開始，中華電信將大幅降低中小企業e化的門檻。最直接的就是各項專線寬頻上網費用將大幅調低。舉例來說，以往企業所需的ADSL專線，將由以往每月七萬多元，驟降為每月4000多元，並附贈賽門鐵克防毒軟體，以及中華電信黃頁等類似電子市集的服務優惠，讓中小企業跨入e化的門檻降低。

目前中華電信也已推出雙向512K的服務，讓中小企業企業可以用低廉的價格跨入電子商務。馬宏燦說，中小企業e化不分業別，只要有良好的應用模式都可以使用。舉例來說，花蓮一家麻糬店就透過雙向512K，與北外縣市的老客戶聯繫，並拓展課源。一家台北市公館的相館還利用ADSL寬頻供客戶上網觀看相片成品，直接在網路上下單局定加洗項目與數量。

另外，今年也是中華電信的內容服務元年，中華電信將推出多項與中小企業有關的e-mail、網域名稱註冊、主機代管等業務，協助中小企業跨入e化領域。

「中小企業e化論壇」座談會由iTHome電腦報周刊與中華電信共同主辦，同系列座談會將在26日（週六）下午一點，在高雄常谷世貿會議中心東京廳舉行。