零售IT雙周報第23期：Walmart揭多項零售科技實驗計畫，生成式AI是關鍵技術

重點新聞(1001~1014)

#生成式AI #搜尋優化 #AR購物
Walmart揭未來零售科技實驗計畫，要用生成式AI強化搜尋、資訊摘要及室內設計等購物功能

美國零售龍頭Walmart揭露自家零售科技發展計畫，包括搜尋功能優化、購物輔助功能、OMO購物功能等。其中，生成式AI在數個新項目中扮演了關鍵角色。

其一是搜尋功能優化。Walmart計畫利用生成式AI，來支援主題式商品搜尋，例如搜尋「獨角獸主題的嬰兒生日派對」，AI就能一次呈現主題背後所需的不同商品，消費者不用一一搜尋盤子、氣球、蛋糕等個別商品。他們還計畫利用生成式AI來支援需求條件複雜的商品搜尋情境，例如，如何根據消費者年齡和電信服務商，搜尋出適合的手機型號。

其二，Walmart也打算效仿eBay和Amazon，利用生成式AI來摘要商品功能及顧客評價，作為消費者購物參考。

第三個用生成式AI來強化的是AR購物功能。過往，Walmart App可以透過鏡頭掃描實際房間或人物，再於螢幕上模擬擺設或試穿。未來，Walmart計畫於此功能中增加生成式AI購物助手，根據消費者預算、偏好主題及其他需求，進一步協助消費者規畫室內設計或衣物穿搭。

Walmart還計畫推出用IVR來完成整趟購物的功能，這是延伸自先前簡訊購物功能。他們還打算持續擴充非典型OMO電商通路，例如近期他們於遊戲中開始販售實體家具。

#開店平臺 #中小型電商 #網紅行銷 #聊天機器人 #小額貸款

Shopline整合網紅行銷、聊天機器人、小額貸款功能到開店解決方案中

開店平臺Shopline整合業界3種零售科技功能到自家平臺，包括Influenxio智慧網紅行銷、Appier旗下聊天機器人，以及PChome旗下21世紀數位的小額貸款等。

網紅行銷功能會追蹤網紅代言人帶來的點擊數、訂單數等數據，並提供行銷預算管理功能，以助電商業主從轉換率和實際支出兩方面數據，來監控網紅行銷活動成效。

聊天機器人功能支援跨通訊軟體客服訊息管理，業主可自訂情境腳本、多媒體素材、互動體驗，來優化Chatbot回覆內容。此系統後臺還會顯示顧客貼標，來提供精準行銷參考。

小額貸款則是可以根據商家後臺營運數據，快速評估風險並放款的融資功能，最快當日放款。

這些技術雖然都不算新穎，但對於IT資源不足的中小型零售業者來說，自行打造或整合這些技術，仍有一定門檻。由開店平臺整合進整體解決方案中，有望降低平臺上業者採用更多元零售科技的難度。

#ESG #綠能商店 #電費管理
全家結合IoT能源管理、太陽能及儲能設備打造首家能源韌性實驗店，還有獨立供電系統作為備援

全家便利商店於臺南打造能源韌性實驗店，運用IoT協助改善店鋪能源管理，也導入太陽能發電及儲能設備。

IoT及能源管理系統，可自動偵測冷藏設備溫度，當用電接近滿載，會主動降載空調、燈光照明，避免用電過度，例如在傍晚或夜間時段，會自動降低店內照明亮度。冰箱、冰櫃設備，則從固定時段除霜改為動態除霜，當偵測到溫度過低或結霜時才會除霜。

另外，全家為實驗店建置了孤島電力系統，除台電供電之外，建置太陽能發電及儲能系統，扮演調節電力供應的角色，可在台電離峰時段儲能，供應日間用電尖峰時段使用，降低店鋪尖峰時段用電量。（詳全文）

#OMS #團購 #社群電商
飛比推出團購整單系統，能自動轉化通訊軟體留言到OMS

飛比價格母公司第一網站推出團購整單系統「飛比+1」，功能是自動擷取Line記事本下的團購訂單留言，再根據留言關鍵字，自動分類到訂單管理系統（OMS）。團購主能於整單系統中設定商品主副規格，例如顏色和尺寸等，作為系統抓取關鍵字依據。如圖所示，系統會根據關鍵字，將留言內容為3種類別，包括明確能判斷為完整訂單的「已確認」，訂單訊息不完整的「待確認」，以及非訂單留言的「不成單」。

這個系統每小時會擷取記事本留言一次，團購主也能手動更新。不過，第一網站沒有提到，若出現刪除留言、編輯留言等情況，此系統會如何應對。

同時，第一網站宣布推出「BI電商市場情報服務」，向其他電商提供自家網站流量分析。飛比表示，自家平臺有800萬不重複使用者，過往已有電商向自家購買流量分析報告，不過都是以一對一個案形式來處理，現則正式將此服務商品化。

#D2C網站 #精準行銷 #餐旅業
日本偏鄉地區豪華露營業務如何用IT改造行銷與經營模式，使銷售額翻20倍

岡山縣津山市阿波村是一個只有400人口的邊緣村莊，當地設有豪華露營設施，觀光收入卻無法自給自足，只能由政府彌補財務缺口，來維護設施。為了振興此地豪華露營經濟，觀光顧問公司Dive利用一系列做法來改造行銷與經營模式。改造後，阿波村豪華露營年營業額從200萬日圓增長到4,000萬日圓，且持續成長中。其中，IT扮演在這個轉型扮演了重要角色。

首先是架設D2C網站作為流量來源，來降低對第三方網站的依賴程度。阿波村位處偏鄉，又不在熱門觀光景點必經之地，於第三方旅遊或訂房網站難以搜尋到，不是可靠流量來源。不只如此，於第三方網站打廣告或接受訂位，都會形成開銷。於是，Dive打造豪華露營入口網站，蒐羅包括阿波村在內的豪華露營地，再利用高度行銷自主權，來力推阿波村。

為了增加阿波村賣點，他們還開發了桑拿、香料調劑、作物收割、動物互動等額外收費體驗，並將這些作為行銷賣點和籌碼。當銷售額低於一定標準時，他們便會免費提供部分體驗，以期吸引更多旅客。

不只看銷售金額，他們還會根據旅客來源，來調整行銷策略。原先，他們在津山市其他地區投注最多行銷資源，經分析後，發現其實旅客主要來自關西地區，因而轉移了行銷資源比重。

除了上述數位做法，阿波村還利用人力派遣服務，只於旺季時雇用短期員工，而不大量雇用正職員工，以控制人力支出。

#AR購物體驗 #會員App #OMO零售
英國大型連鎖超市Nisa全面導入AR購物體驗，用於促銷及會員數據蒐集

有接近4,000家分店的英國大型零售連鎖超市Nisa將於所有店鋪導入AR購物和促銷體驗。消費者透過會員App開啟手機鏡頭，可以在貨架上看到AR資訊卡，顯示購物資訊和可領取折價券。根據App紀錄的消費和折價券領取資料，Nisa還會再於App和簡訊對會員推播個人化行銷訊息。

從初期170家實驗店中，Nisa發現，這個機制一年內帶來20%以上營業額增長，平均一家店發出了3,500張折價券。不只如此，還帶來了更多客流量及重複到店數。

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圖片來源：Walmart、第一網站

資料來源：iThome整理，2023年10月

責任編輯：郭又華