未來要讓AI接手電商作業面工作！臺灣家樂福公開5年上雲歷程及數位轉型下一步

2018年，臺灣家樂福以強化電子商務為目標，開始推動一系列數位轉型措施，5年來電商營收從8億成長40億元。近期一場活動中，臺灣家樂福技術長丁平碩回顧他們如何透過雲端技術來推動數位轉型，並揭露未來數位計畫，要用AI來持續強化電商，甚至讓AI接管大部分電商作業管理。

那年，配合法國家樂福總部宣布全球5年數位轉型計畫，臺灣家樂福也訂下電商營收倍數成長的目標，制定「Cloud First」和「Google First」策略，目標將所有數位建設遷移至Google雲端。

2019年起，臺灣家樂福開始系統大遷徙，將部署在法國總部IDC或外地雲端機房的ERP、HR、SCM、資料倉儲、EC和行動App等系統，陸續轉移到在臺灣有IDC的GCP上，大幅降低系統連線時間。這期間，家樂福還將原本EC和行動App的VM架構改為微服務架構，利用Cloud Run和GKE部署和管理雲端容器。這些建設，不只提升家樂福系統效率，也為之後發展電商和數位行銷奠定了基礎。

丁平碩以電商系統上雲舉例，說明採用雲端服務後，在維運上不僅能夠協助IT人員完成不停機系統更新，在遇到節慶或促銷活動時，系統也能根據需求自動擴充網路和運算資源，來確保提供穩定的EC服務，此外，這也有助於降低遭受駭客攻擊導致網站癱瘓的風險。

近幾年，家樂福導入了雲端的數據和AI工具，加速其擁抱AI應用。例如上雲初期，他們就利用AutoML建立了顧客終身價值預測、行銷轉化預測、趨勢預測和市場區隔預測等4個機器學習模型，應用在行銷上，提高廣告投放成效2.64倍，減少17%因缺貨造成的潛在營收損失。

家樂福還在雲端環境打造了API管理平臺，用來統一管理與外部系統連結，進一步加速介接新系統能力，為發展快商務（Q-Commerce）積極布局。例如快速串接兩大外送平臺商系統，就是透過這套API管理平臺來完成。

不只在技術面下功夫，為了落實數位轉型及上雲成效，家樂福內部還成立了「數位零售學院」，開課教育員工關於雲和數據應用等知識，以期內部從上到下都能擁抱這些科技。

家樂福5年數位轉型計畫的歷程與面向。圖_家樂福提供

下階段數位轉型三大要務，發展AI商業應用是第一優先事項

5年轉型計畫結束後，臺灣家樂福下一階段數位轉型有3大要務。

丁平碩表示，第一要務是是持續發展更多AI應用。丁平碩直言，這是目前家樂福第一優先事項。今年，他們內部舉辦了跨部門生成式AI黑客松，教育員工圖像跟文字生成AI相關知識，並探討這些技術如何應用在實際商業場景。2個月前，他們就在自家外送App推出智能食譜推薦功能，用生成式AI推薦食譜並推銷食材。除了自行開發AI應用，他們上個月也導入了Google Retail Search解決方案，用AI來優化電商商品搜尋功能。

長遠來看，家樂福希望用AI達到「Labor-free E-commerce」境界，也就是利用AI來減少真人花費在電商作業面的時間。丁平碩進一步說明：「真人可以設計電商企畫，但是企畫作業面，包括版面編排、商品分類、素材製作這些事情，希望全部交給AI。」

第二要務是持續搬遷系統上雲。上雲初期，家樂福將原本電商和行動App的VM架構改為微服務架構。丁平碩表示，未來他們還要把更多既有VM架構的系統轉為雲原生，提升韌性跟穩定性。

最後，則是持續強化雲端環境資安，讓消費者能在家樂福電商安心購物。