印度、微軟及Amazon攜手破獲技術支援詐騙活動

印度的中央調查局（Central Bureau Investigation，CBI）、微軟與Amazon周四（10/19）宣布，它們已聯手破獲了位於印度的技術支援詐騙活動，此一被CBI命名為Chakra-II的掃盪行動涉及了5個案件，總計搜索了76個地點，扣押了許多的手機、電腦、伺服器、SIM卡、硬碟、電子郵件，也凍結了多個銀行帳戶。

根據CBI的說明，這些詐騙份子偽裝成全球IT大廠（微軟）與交易平臺（Amazon），於印度五個州經營多個客服中心，宣稱自己是這兩大品牌的技術支援人員，且時間長達5年。他們可能透過網頁上跳出的訊息來謊稱受害者的系統有問題，並提供免付費電話，在受害者主動聯繫之後，他們就會要求自遠端存取受害者電腦以協助檢查，再宣稱系統的確有問題，進而要求受害者支付高昂的服務費用，或是於系統上真的植入惡意程式、勒索軟體，甚至是竊取受害者的金融資訊。

雖然這些詐騙的客服中心設在印度，但受害者卻主要位於美國，另也有加拿大、德國、澳洲、西班牙及英國的微軟及Amazon用戶受害，受害人數超過2,000人。根據美國聯邦調查局（FBI）的統計，2022年因技術支援詐騙而損失的金額超過10億美元。

微軟與Amazon針對相關詐騙案件在美國與印度提出了聯合訴訟，而這也是這兩家公司的首度合作。微軟指出，技術支援詐騙是一個代價高昂且橫跨整個產業的問題，這些非法的客服中心每年都會危害數千名無辜的使用者。

其實技術支援詐騙存在已久，微軟也曾公布相關詐騙的手法，並提醒使用者不要輕易上當，強調微軟不會要求使用者提供金融資訊，系統上跳出錯誤訊息時不會含有電話號碼，也不會要求使用者以加密貨幣或禮物卡來支付技術支援費用，以及自第三方網站下載軟體時應特別小心。