女媧創造推出可以分眾行銷和會員經營的服務機器人，企業用戶還能用No-code開發工具設計專屬服務內容

機器人新創女媧創造宣布推出Collibot服務機器人，鎖定零售、餐飲和醫療長照等服務場景。此機器人不只能提供送餐等實體服務，還能蒐集線下店面營運數據、顧客互動數據，甚至能根據AI視覺辨識功能，即時進行分眾行銷，或辨認出常客並提供個人化服務。

模組化硬體設計加上豐富No-code開發工具，支援多元進階服務場景

Collibot特別之處在於軟硬體高度客製化能力，可以適應廣泛服務內容。硬體方面，此機器人採取分層式模組化設計，從上至下分為互動（互動型小機器人）、任務（中間貨架及互動平板）、移動（下方AMR）3層。互動層具備AI視覺辨識、AI語音互動能力，還內建12顆伺服馬達，支援企業用戶設計複雜動作。遇到故障或其他服務需求時，小機器人還可以隨時拆卸，透過平板操作即能與其他機臺的任務層配對。任務層則能視服務型態，預先安裝送餐架、抽屜、電子廣告看板、紫外線消毒燈等不同模組。

Collibot的3層式模組化硬體。圖-郭又華攝

軟體方面，此機器人解決方案包括Android-based的Python SDK、Unity SDK及10種雲端No-Code開發工具，企業用戶可以根據自家特有場景和經營需求，結合機器人搭載的既有技術，來設計專屬服務內容及機器人應用，並快速部署到所有機器人。

透過10種No-code雲端開發工具，企業用戶能用來打造多種服務機器人進階應用。圖-女媧創造提供

例如，需要投入機器人到不同場域，或於不同門市間調度機器人時，Collibot會先利用SLAM（Simultaneous Localization and Mappin，同時定位和建圖）技術，到新場域花費15分鐘初步建構現場地圖，便能後續自我定位、規畫路徑。企業用戶還能於後臺再編輯地圖，來修正或補充更多空間配置細節。

Collibot也搭載了AI客服功能，串接微軟Azure OpenAI ChatGPT以及女媧創造自己開發的NLP機制。利用No-code工具，企業用戶可以根據自有資料以及品牌形象要求，利用微調和提示工程等技術來設定機器人客服回話內容。此聊天機器人還可以搜尋天氣、新聞等時事，不過經記者實測，若遇到比較複雜或敏感的問題，此機器人可能會無法回答，或產生幻覺情況。女媧創造表示，為了避免幻覺或做出不當發言，他們自己設計了敏感字過濾機制，結合AOAI本身品牌安全機制。不過，他們也坦言AI幻覺是企業用戶難以完全避免的風險。

為了方便管理投入不同場域的機器人，Collibot機器人服務配有中心化管理工具，企業總部可以統一管理所有機器人軟硬韌體狀態，例如版本異常、連線狀態異常、電量過低、機器人騰空等情況，並有自動報錯和遠端排錯功能。另外，此機器人利用Wifi來聯網，除了語音辨識等串接外部技術的功能需要常態連線，送餐、簡單視覺辨識、數據蒐集等服務模組斷線時也可以執行，等恢復網路連線時再行同步數據。

Collibot後臺RMS，可以即時追蹤投入不同場域的機器人狀態，還能線上排錯。圖-女媧創造提供

企業用戶還可以串接機器人到既有CRM、電子菜單、POS、電商或金流系統，使機器人不只是送餐，還可以支援接待、介紹、行銷、結單等更多顧客服務環節。

一個更進階的應用是各式實體數據蒐集。此機器人可以根據店內移動狀況，包括需要避開人的頻率等，來蒐集不同時段店內人口密度。或者，利用AI視覺辨識技術蒐集來店人流、顧客性別、大約年齡層，以及其他特徵，可以結合顧客訂單、等機器人互動數據，於後臺交叉分析。

另一個重要進階應用是分眾行銷。企業用戶可以設計不同行銷腳本，例如根據看到人、螢幕被觸碰、接收到MQTT等情況，觸發揮手、語音對話、播放互動式選單等不同行為。甚至可以搭配視覺辨識功能，即時根據客群呈現出是適合內容。此機器人還支援會員再行銷，企業用戶可以串接自家客戶資料或CRM系統，供機器人辨識出既有會員，來提供個人化服務。

企業用戶可以用拖拉的方法設定機器人自動化行銷腳本，能搭配現場感應情況及蒐集數據即時反應。圖-女媧創造提供

女媧創造解釋，為了顧及會員個資隱私，企業可以透過去識別化資料比對的方式來設計會員經營功能，例如只提供會員特徵值和去識別化ID，機器人辨認出ID後，再和CRM內部資料比對。企業用戶也可以利用SDK來編寫更進階、更符合自家資安規範的CRM串接方法。不過，機器人控制需使用3大公有雲SaaS服務，因此無法透過遷移機器人服務到客戶企業內部環境來控管資安。女媧創造自家後臺資料則儲存在AWS東京數據中心。

其他進階應用，還包括多媒體互動行銷、機器人表情設計、機器人群體演出設計等，都可以用No-code開發工具編寫。

收費模式上，Collibot機器人採買斷制，雲端開發和管理工具則尚未正式決定收費方案，預計採取訂閱制。