第一銀行揭2025數位轉型策略，擴大全行以客戶需求導向驅動業務開發

第一銀行今日在臺北金融科技論壇揭露了2025數位轉型策略，第一銀行數位銀行處副處長彭仁主表示，未來將在AI智慧驅動、協作共創和數位敏捷力等議題持續投入人力培育，以提升數位成熟度，及數位產品的市佔率，更要開始全面地將數位轉型規模做大做深，讓每個單位和員工，都能以客戶需求為導向，應用科技推出商品和服務。

第一銀行數位帳戶iLEO自2019年上線，根據金管會統計，截至今年第二季，已累積近150萬帳戶數，全臺金融機構排名第四。彭仁主點出，iLEO的成功關鍵在於以客戶需求作為導向，當客戶有需求時，就快速調整或引進新服務。因此，第一銀行將這項理念擴大至所有單位，以資訊現代化、產品數位化、市場創新化三大方向作為2025數位轉型策略，透過業務跟技術中臺推動敏捷架構，逐步減降淘汰瀑布式開發，要讓全行都能以客戶需求進行開發，結合各式各樣科技推出新服務。

第一銀行要以業務跟技術中臺推動敏捷架構。（圖片來源：第一銀行）

此外，彭仁主表示，第一銀行已在數位發展的道路上，走到買不到科技的轉捩點。他解釋，過去某家銀行買了一種科技，其他銀行也會跟進，導致各家銀行都提供相似的服務。不過，當他們開始以客戶需求導向進行開發時，便發現現有科技難以追上客戶越來越前瞻的需求。

因此，第一銀行於今年10月成立「前瞻共創基地」，要透過產官學研合作，創造新科技和競爭力，以實現從無到有的數位轉型的願景。他們以跨單位專題小組的模式，建立敏捷融合團隊，要以實驗驗證、學習導入、擴大實施及持續精進四大步驟累積更多敏捷開發經驗。第一銀行日前提過，前瞻共創基地將會探索以FIDO取代傳統企業身分驗證的可行性，針對法人客戶開發服務。