零售IT雙周報第24期：Cyberbiz推出App與服務市集，採取標準定價制，還能於電商後臺一鍵啟用

重點新聞(1015~1028)

#開店平臺 #電商Martech串接 #應用程式市集
Cyberbiz推出App與服務市集，近200款服務與工具採取定價制，且數位工具能於電商後臺一鍵啟用

開店平臺系統商Cyberbiz推出Martech App與電商服務市集，上架超過70家廠商近200款工具與服務。Cyberbiz表示，商家選購後市集系統後，能於電商後臺快速啟用，不需再費時串接系統。目前上架產品包括社群及通訊軟體行銷、跨通路會員管理、獲客、電商代操、電商設計、聊天機器人、廣告投放、直播電商、甚至CDP等。

Cyberbiz表示，市集商業模式採取定價制而非議價制，每個產品都有標準定價，不會因商家而異。對使用開店平臺的零售業者而言，若要導入外部系統功能，常需要單獨和系統商議價，還得委託開店平臺與外部系統進行客製化串接，花費不少時間與金錢。定價制商業模式正是瞄準此痛點。不過，目前於網站上無法直接看到定價。

不只如此，此次市集推出，新增了約50家原先沒有和他們串接的系統廠商，等於此平臺新支援了許多不需再客製化串接的外部系統選項，甚至可能用來取代部分平臺原生功能，增加電商客製化彈性。

#RMN #廣告自助投放平臺 #跨通路廣告投放
大型零售商RMN如何發展？Target推出廣告自助投放平臺並與外部DSP、SSP擴大合作

零售業者在經營起自家零售媒體聯播網（RMN）規模後，下一步會怎麼做？美國零售巨頭Target的RMN服務Roundel推出至今，不只能透過自家平臺投放廣告於自家廣告版位，還提供廣告投放數據分析平臺，並支援廣告主利用Target會員數據，透過外部DSP投廣到自家以及外部合作通路。

上周，Target更表示將採取開放生態圈策略，來增加自家Roundel業務規模。他們推出廣告自助投放平臺，降低廣告主於自家通路投廣的門檻。同時，還要與更多DSP及SSP合作，使更多廣告主能接觸到自家會員數據及廣告版位。數個月前，他們還開始支援CTV購物廣告。

#訂單履行 #無人機 #倉儲機器人
Amazon實驗新型倉儲機器人應用模式

電商龍頭Amazon近年不斷實驗用機器人來增加物流中心效率，近日他們更新了一間德州物流中心的配置，來強化人機協作。此中心以置物箱（Tote）為單位來儲存和搬運貨物。要出貨時，商品置物箱會由機器人取出，送到流水線上。這樣一來，揀貨人員不用親自攀爬或蹲下來尋找貨物，而是一直待在流水線上用一般站姿拿出置物箱中的貨物。撿貨人員取出後，再由機器手臂整理這些置物箱，例如合併兩個半空置物箱的貨物到同一個箱子內，確保置物空間利用最大化，再送回原本貨架。

Amazon還在測試一種新型人型機器人，外型是兩手兩腳，約一個小孩子身高，可以靈活於倉儲空間移動和揀貨。

#無人機送貨 #訂單履行
Amazon正式整併無人機送貨到常規送貨流程中

Amazon將無人機送貨正式納入常規送貨流程，並拓展無人機送貨服務範圍到義大利、英國以及美國更多地區。也就是說，無人機不再只會從專用訂單履行中心出動，而是會跟其他傳統貨車一樣，從一般物流中心發動。這意味著Amazon不再視無人機送貨為初期實驗方案，而是可規模化投入的送貨方法。他們近期還啟用了一款新型無人機，耐溫能力更好，還能在小雨中飛行。

#巔峰流量控管 #電商物流
Momo今年雙11嘗試透過「雙高峰」行銷模式，來分散巔峰時段流量壓力

每逢最大電商購物節雙11，必考題就是能否承受巔峰網路流量。今年，臺灣電商龍頭Momo採取「雙高峰」行銷模式，將部分優惠措施轉移到11月1日，並於11月10日晚上8年便開放隔日的特別優惠。他們期待，這種做法可以分散到站人流，以降低網路乘載壓力。

Momo總經理谷元宏表示，今年倉儲容量增加了15%，加上分散檔期模式，希望今年雙11物流能夠更加順暢。不過，Momo原本預期南部物流中心2023年可啟用，因為工程延宕，預計明年Q1末才會正式運作。

Momo今年年初表示要進軍廣告業務，目前已經初步開始發展搜尋廣告。不過，谷元宏坦言，目前大部分廣告相關基礎建設仍在建置階段，因此今年雙11流量仍無法帶來具規模的廣告效益。

#會員經營 #零售媒體
統一超開始做客製化行銷推播跟數據行銷服務

超商龍頭統一超近期於法說會簡報中，提到他們開始進行「客製化行銷推播」跟「數據行銷服務」。經詢問，統一超並未透露這兩個服務是否有向廣告主或供應商收費，來提供對自家會員精準行銷的服務。不過，至少可以確定，統一超已經開始利用會員數據來進行個人等級行銷。

這也與統一超近兩年會員經營策略相符。他們將重心從衝刺總人數轉為增加會員活躍度，透過拓展外部生態圈以及推出更多會員功能，來增加自家會員使用情境，累積更多行為及偏好數據。這些數據便能用於再行銷，進而提供會員貢獻度。目前統一超會員總數接近1,700萬人，活躍度約為40%到45%，會員消費金額占比約一半。

#商品搜尋 #跨零售商導購 #AI視覺辨識 #SSO
BNPL大廠Klarna推SSO、用鏡頭搜商品、實體店面條碼掃描查詢等跨零售商整合功能

先買後付（BNPL）大廠Klarna持續發展自家App的跨零售業者導購功能，近期推出SSO、AI鏡頭搜商品、實體店面條碼掃描查詢。SSO功能可以讓消費者用一組帳號登入不同零售業者網站，享有會員資格，等於進一步強化Klarna消費數據蒐集能力。

AI鏡頭搜商品與實體店面條碼掃描查詢功能，則是Klarna利用手上跨通路零售商品資料打造而成，前者是利用AI物件辨識功能，比對鏡頭拍攝的物件與他們商品資料庫資料，後者則是在多家零售商實體店面中，掃描商品條碼便能查詢商品評價、其他款式、跨通路比價等資訊，支援超過1千萬件商品。

#沉浸式購物 #遊戲電商 #瀏覽器遊戲

Macy's推出沉浸式購物體驗，用瀏覽器遊戲結合電商功能

大型百貨公司Macy's推出名為mstylelab的沉浸式電商體驗，以瀏覽器遊戲形式來介紹旗下服飾品牌商品，並整合電商功能，不跳轉頁面即可下單。

不同於常見Browser-based虛擬商店，此遊戲以線性解任務形式來逐一介紹重點商品。另一個特色是遊戲中能看到其他同時上線的玩家，添增了一些社群成分，若消費者不熟悉遊戲操作，還可以觀摩其他玩家動作。

此遊戲號稱支援所有裝置，不過經實測，耗費資源似乎相當高，遊玩時常有卡頓情況，是必須解決的消費者體驗問題。

#社群電商 #購物輔助
Amazon推社群電商功能，能要求親朋好友給予購物意見並簡單統計

Amazon推出新購物輔助功能，不過這次不是生成式AI，而是由消費者親朋好友來提供建議。消費者可以透過分享商品連結給其他人，對方點擊後會進入一個回饋頁面，透過表情符號或文字訊息給予購物建議。接著，消費者便能看到類似社群媒體貼文留言的介面，統整他人反應與回饋。

雖然此功能運作模式相當單純，不過將社群媒體互動功能整合進電商App中，不僅可以減少消費者來回切換不同App，造成購物行為中斷，也可以藉此蒐集更多面向的消費數據。

更多零售IT動態：

1. 麥當勞整合全球數位會員身分，推出全球通用版本的App。

圖片來源：Cyberbiz、Amazon、Klarna、Macy's

資料來源：iThome整理，2023年10月

責任編輯：郭又華