群創用AI改造智能超市，導入智慧購物車、即時分群廣告推播及互動式酒促客服體驗

群創光電用自家AM miniLED顯示技術及AI來驅動多種零售科技，來改造全家便利商店東森一號店，期望一方面降低店員人力負荷，另一方面透過豐富消費者體驗來增加營收。這些科技包括智慧購物車、即時分群廣告推播及互動式酒促客服等。此店的地主東森購物總經理彭鴻珷預期，這些科技帶來20%營收成長。

搭載影像辨識及重量感應能力的智慧購物車

第一項科技是智慧購物車。消費者在購物車上登入全家會員後，購物車會進入購物模式，自動辨認放入車內的商品。消費者直接於購物車用全家支付工具結帳後，便能取走商品離店。

此購物車搭載鏡頭及重量感測器，透過AI影像辨識及秤重來判斷消費者放進購物車的商品品項及數量。商品3D模型、商品種類、重量及重量容許誤差範圍由群創自行開發的CMS（內容管理系統）來管理，並串接到全家ERP。另外，此購物車也設有條碼掃描器。

群創光電自動化資深副理林青輝解釋，鏡頭會持續照向購物車內，以判斷商品品項，搭配重量感測器，來判斷放入商品數量。當辨識系統發現異常狀態，例如視覺辨識與重量感測到的商品內容有出入，便會鎖定購物車操作，觸發店內監視器系統特別標註此時段，同時通知店員到場解除鎖定狀態。

用秤重來輔助商品辨識的一個常見問題是，有些商品個體重量差異大，容易造成誤判。為了避免頻繁觸發假警報，群創根據不同商品類別設定了不同重量容許誤差範圍，如麵包、水果等，就會容許更大範圍的重量浮動。

選擇辨認消費者「放入購物車」，而非「從貨架拿起」的商品，雖然硬體成本較低，卻伴隨著較高誤判風險。林青煇坦言，購物車商品辨識機制仍有漏洞可鑽。重量感測器誤差範圍只有3公克，已經可以辨識大部分商品重量。不過，此購物車允許一次放入多個商品，因此可以搭配不同重量誤差範圍來鑽漏洞。例如，將超小商品隱藏在重量容許誤差範圍大的大型商品下方，阻擋視覺辨識同時，誘使系統將小商品重量視為大商品重量誤差。反之，一般拿了就走（Grab and go）類型店面，會追蹤消費者從每一個貨架拿起的商品，盜竊風險較低。

用人臉辨識來判斷廣告投放內容的推播螢幕

此店內有部分廣告推播螢幕，會根據人臉辨識結果來推播不同廣告。群創光電專案經理戴世府說明，推播螢幕附近會有攝影鏡頭負責捕捉人流及人臉，以判斷消費者性別、年齡、拿取商品等資訊。

推播螢幕後臺會根據消費者分群、門市地域、當下促銷活動等因素，來推播不同廣告。AI推論行為由額外設置的專用地端電腦負責，因此可以在1秒內完成辨識及推播。戴世府表示，此電腦設置成本約5萬元。

冰櫃上的螢幕一旁有攝影鏡頭，當消費者走近，曲面螢幕就會在1秒內根據消費者分群推播對應廣告。圖-郭又華攝

用AI來進行人臉辨識，難免會有AI歧視及隱私侵犯疑慮。戴世府強調，便利商店消費者族群多元，為避免AI誤判消費者特徵，導致AI歧視疑慮，目前此推播系統只會推播食品等，不容易因誤推廣告而引起消費者反感的商品廣告。

隱私方面，他說，人臉辨識只會紀錄去識別化消費者特徵值，例如到店時間、推測年齡與性別、拿取商品種類等，不會記錄消費者面部影像。這些特徵值每7天會由地端電腦拋轉到雲端，進行紀錄與進一步分析。例如，比對消費者特徵、推播廣告與實際拿取商品之間的關聯，以調整廣告推播或整體行銷策略。

即時生成酒類行銷文案的互動式酒促客服

另一個AI店內行銷科技是互動式酒促客服，以安裝在酒架上的互動式螢幕呈現。酒促客服會引導消費者順著行銷腳本來認識不同酒類。或者，消費者也可以用語音輸入的方式指定飲酒情境，要求酒促客服推薦適合酒類。

此酒促客服串接ChatGPT，可以根據商品目錄中的資訊及消費者輸入內容，即時生成行銷文案，來提供互動式體驗。為避免酒促客服不當發言，它被限制只能回答酒類促銷問題，且會遵守相關飲酒法規。例如，若詢問今天天氣如何，它會拒絕回答。如果要求它推薦適合開車喝的酒，它也不會回答，並警告消費者喝酒不開車。

酒架上的透明酒櫃有一個螢幕，作為互動式酒促客服，會引導消費者認識酒類商品。消費者可用語音輸入指令，要求客服推薦適合酒款。

聯播螢幕和酒促客服螢幕都是採用群創自家AM miniLED顯示技術。他們強調，此技術省電，且不刺眼、可形變，一方面能控制能源消耗，另一方面也能用來強化消費者互動體驗，例如聯播螢幕就彎曲成S形，以期達到吸睛和立體視覺效果。