Google解決Drive檔案消失問題

Google本周表示，已經解決上個月Google Drive 檔案無故消失的問題。

上個月多名用戶反映其Google Drive設定回到5月，不僅檔案結果退回那時的狀態，Drive活動紀錄也只有5月份的資訊，那時以後的檔案皆消失不見，垃圾桶找不到，也沒有手動刪除檔案的紀錄 。用戶依據Google提供的復原程序也未能救回檔案。

Google經過調查，11月29日表示已找出原因，並說只影響桌機版Drive 84版少部份用戶，且只影響未同步到Drive的本機檔案變更。已經同步的檔案變更則可從Drive App或Drive Web版UI看到。但有600多名用戶受到影響，涵括Windows及macOS版本。

本周稍早Google說已經釋出解決方案，協助回復受影響用戶的檔案。同時該討論串也已被軟性封鎖，僅產品專家及原po可以回應。

根據Google提供的指示，檔案回復方法是長按Shift鍵再按「設定」，點選「由備份恢復」。回復程序開始後，用戶會看到指示回復啟動（有備份）或未發現備份的訊息。如果用戶有備份的話，Drive會開始倒回檔案，並在之後顯示「恢復完成」。用戶也可使用指示行介面（CLI）指示想要的復原路徑。若看到「磁碟空間不足」的訊息，用戶必須刪除或清出空間重覆這個動作。復原完成後，電腦桌面會出現名為「Google Drive恢復」的新檔案夾。若過程中用戶遇到問題，可以標註#DFD84傳送回饋意見。在此之前，用戶需下載安裝最新Windows 或macOS版Google Drive 85.0.13版以上。