零售IT雙周報第26期：土耳其鐘錶珠寶店Konyalı Saat導入AI店面影像分析系統，強化保全、人力調度及店內行銷

重點新聞(1210~1223)

#AI影像辨識 #店內營運優化 #店內行銷分析
土耳其連鎖鐘錶珠寶店導入AI店面影像分析系統，不只強化保全，還能輔助人力調度及店內行銷

土耳其老牌連鎖鐘錶珠寶店Konyalı Saat於全部40家店面導入AI店面影像分析系統，不只能用於強化保全，還能輔助門市管理及店內行銷。

此分析系統用解析度1080p以上鏡頭捕捉店內影像，並與Konyalı Saat的POS和ERP系統串接，能將商品內容及即時結帳資訊納入分析。除了根據影像內容來分析人流及可疑行為，還能於結帳畫面中同步標註POS端登記的結帳金額，以利管理人員事後觀察是否有可疑交易。不只如此，此系統可以追蹤線下商品行銷轉換率以及分析店內人力調度效率，來輔助店長及行銷人員決策。

#生物特徵辨識 #科技歧視 #科技法規

美國連鎖藥局Rite Aid使用面部辨識科技涉嫌歧視及騷擾顧客，遭當局禁用生物辨識科技5年

日前美國聯邦貿易委員會（FTC）宣布，禁止美國老牌連鎖藥局Rite Aid 5年內使用AI面部辨識科技。根據FTC公告，禁止原因是，Rite Aid過往應用面部辨識科技於保全系統時，不僅刻意對顧客隱瞞他們有使用生物辨識科技來監控，還在誤判情況下縱容店員騷擾、跟蹤及指控顧客。不只如此，這個面部辨識系統對有色人種的誤報率更高，而Rite Aid沒有有效處理科技歧視問題。Rite Aid則發布聲明否認這些指控，但表示尊重FTC決定。

FTC表示，這是他們第一次因為生物辨識科技使用不當而祭出處分，並重申會積極管制企業利用生物特徵辨識來進行監控的應用情況是否合規。

#外部通路 #傳產轉型 #會員經營
中華海洋生技串接資訊流出奇招，不靠通路也要經營第一方會員數據

生技傳產中華海洋生技近年開始布局第一方會員及銷售數據經營。他們面臨的問題是，9成營收來自數量多、組成複雜的外部通路，難以串接通路IT系統來蒐集數據。

不過，他們沒有選擇開始大幅建設直營通路，而是採取MGM模式（Member get member，舊客帶新客），甚至反過來，經由消費者來串聯起外部通路之間的資訊流，以擬定進一步數位行銷做法、並強化營運決策。

為了執行這個策略，他們將會員溝通介面、ERP、公益禮券、POS、EC、CRM、以及會員資料後臺都現代化，並打通內部系統間數據流。接著，他們開始準備外部資訊流串聯。明年開始，他們計畫於商品包裝貼上RFID標籤，來追蹤貨號。從工廠出貨前，利用感應器快速登記每批貨號分別送達哪個外部通路。

另一方面，他們透過集點等誘因，鼓勵會員在外部通路購入商品後，登記消費紀錄到會員系統。這樣一來，中華海洋生技不用與外部通路的IT系統串聯，也可以連結起商品銷售通路、購買時間、會員身分等資訊，整理出商品於全臺不同通路的銷售情況及會員輪廓。

#個人化推薦 #非規格商品貼標 #RMN
Pinkoi用AI強化個人化推薦、RMN投廣及多種電商經營輔助功能

設計類垂直電商Pinkoi日前發表自建AI模型「生活風格智慧模型」。這個模型由625萬會員的72億筆行為數據、5.2萬設計品牌數據，以及110萬商品數據等資料訓練而成，具備自然語言處理、電腦視覺及預測推薦功能。

Pinkoi會用此模型來為站上商品及消費者來自動貼標。利用電腦視覺功能，此模型會分析商品外觀，再用NLP功能生成多語言、多維度的標籤。Pinkoi技術長李讓表示，至少有8成商品標籤都是由AI自動生成。替消費者貼標時，則會綜合商品貼標、消費者站上行為及消費輪廓類似的KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）購物行為，來推論出長期「購物人格」和短期「即時動機」2大類標籤。此模型接著會綜合商品和消費者標籤，來推薦消費者於商城及RMN廣告所見商品。

此模型推薦功能還會應用於RMN投廣參數建議。當品牌主要投放廣告時，只要設定行銷預算及促銷商品，系統便會根據品牌過往數據及相似品牌數據，自動設定廣告出價、行銷受眾、廣告成效指標等參數。

Pinkoi還用此模型來打造品牌個人化版面服務，根據造訪消費者的屬性不同，替商家調整品牌商城元素，最多可以排列組合出上萬種商城版面。

#智慧購物車 #面部辨識 #線下分眾行銷 #AI客服
群創用AI改造智能超市，導入智慧購物車、即時分群廣告推播及互動式酒促客服體驗

群創光電用自家顯示技術及AI技術來改造全家便利商店東森一號店。第一項科技是智慧購物車。此購物車搭載鏡頭及重量感測器，透過AI影像辨識及秤重來判斷消費者放進購物車的商品品項及數量。商品規格等參數由由群創自行開發的CMS來管理，並串接到全家ERP。當購物車發現視覺辨識與重量感測到的商品內容有出入等異常時，會鎖定購物車並通知店員。

第二項是用人臉辨識來判斷廣告投放內容的推播螢幕。推播後臺會根據消費者分群、門市地域、當下促銷活動等因素，1秒內完成辨識及廣告推播。為了AI歧視及隱私侵犯疑慮，目前此系統只會推播食品類商品等較不易產生歧視的廣告，也只會紀錄去識別化消費者特徵值。這些特徵值每7天會由地端電腦拋轉到雲端，進行紀錄與進一步分析，以優化行銷策略。

另一個AI店內行銷科技是串接了ChatGPT的互動式酒促客服。安裝在酒架上的互動式螢幕會引導消費者順著行銷腳本來認識不同酒類。消費者還可以用語音輸入的方式指定飲酒情境，要求酒促客服推薦適合酒類。

更多零售IT動態：

1. 有約1,000家供應商的美國五元店Five Below將用科技強化庫存需求預測、補貨以及追蹤商品在供應鏈中的動態

2. 圖像社群媒體Pinterest開始用AI分辨女性服飾商品適合的尺寸，並於商品搜尋功能中加入尺寸分類

3. eBay也推出生成式AI行銷文案生成工具，能根據產品圖片產生文案並根據商家提示調整內容

4. 個人化推薦引擎巨頭Dynamic Yield也推出聊天機器人，根據圖文輸入及消費者過往數據來推薦商品。

資料來源：iThome整理，2023年11月

責任編輯：郭又華