微軟付費版Copilot for Sales and Service全面上線

在測試將近11個月後，微軟宣布提供業務和客服作業自動化的付費版Copilot正式上線。

微軟去年3月宣布整合其Microsoft 365及商務應用Dynamics 365的Copilot，底層是OpenAI的GPT-4模型，Dynamics 365包含多種模組，包括業務、客服、行銷、業務分析、供應鏈管理及電商管理模組Business Central。

微軟執行長Satya Nadella說，微軟會持續擴大Copilot的應用範圍到所有角色和功能。在此之前，微軟也已將Copilot整合到資安管理及Power System、GitHub和Visual Studio等產品。

Copilot for Sales使用Copilot for Microsoft 365，為Outlook、Microsoft Teams和Word加入業務相關的洞見和推薦行動。例如，在Word中生成業務會議資料、摘錄Outlook信件分析客戶購物目的、預算、需求、時間；從CRM系統及Microsoft Graph抓資料撰寫銷售電子郵件；根據客戶往來信件更新CRM紀錄；在Teams會議叫出會議註記、銷售分析，或產生會議紀錄，並標示對話分析、關鍵字及建議行動。

圖片來源／微軟

本月稍晚Copilot for Sales還會為Copilot chat加入CRM能力，讓業務人員及業務經理可以快速一覽轉換率、贏單率（win rate）、銷售周期及銷售流程（pipeline）等。之後會把CRM能力加到PowerPoint和OneNote。早期用戶包括SI業者Avanade。

Copilot for Service則是微軟將生成式AI整合到CRM及客服中心解決方案的成果，去年12月推出公布，並在本周上線。Copilot for Service基本上是將公司員工到職訓練（onboarding）及案件解決的知識資料庫及生成式AI整合到桌機軟體，如Salesforce、Outlook、Teams。它原生內建與Salesforce、ServiceNow、Zendesk的整合，方便存取資訊。用戶並可直接從AI聊天機器人點選連結存取外部網站、SharePoint、知識庫文章及離線檔案。

Copilot for Services也包含Copilot for Microsoft 365。微軟本月稍晚會在M365 App如Outlook、Teams及Copilot App加入新功能，以整合Dynamics 365客服模組及Salesforce Cloud的CRM資料。早期用戶包括保險、稅務及顧問服務公司RSM。

Copilot for Sales和Copilot for Service現已上線，都是付費服務，費用為每使用者每月50美元，當中包含Copilot for Microsoft 365授權。既有Copilot for Microsoft 365用戶可以每人20美元月費，加買Copilot for Sales和Copilot for Service授權。