Salesforce推CRM低程式碼AI自定義工具Einstein 1 Studio

Salesforce宣布推出Einstein 1 Studio，這是一套低程式碼工具集，讓Salesforce管理者和開發者自定義CRM對話式人工智慧助理Einstein Copilot。Einstein 1 Studio包含三部分，分別是針對特定商業任務，創建自定義人工智慧操作的Copilot Builder，還有可創建和啟用自定義提示詞的Prompt Builder，以及能夠建置和匯入各種人工智慧模型的Model Builder。

Copilot Builder讓用戶可以針對自家業務，配置與自定義Einstein Copilot，以自動化的方式處理商業任務。藉由整合Salesforce專有程式語言Apex、複雜業務流程自動化工具Flow，還有能夠連接不同系統和資料的介面MuleSoft API，以及自定義提示詞等新的生成式人工智慧元件，使得Einstein Copilot可跨Salesforce應用程式和外部系統完成特定任務。

Prompt Builder則可以讓用戶方便地創建自定義，且可以重複使用的人工智慧提示，目的是要簡化複雜的過程，供用戶設計出符合特定需求的提示詞。官方提到，該工具可將生成式人工智慧的使用範疇擴大至對話之外，像是允許用戶將自定義提示嵌入到Salesforce聯絡記錄的按鈕中，客服專員只要點擊按鈕，即可立即獲得特定客戶相關所有需要特別注意的案例總覽，使客服更有效地解決客戶的問題。

Model Builder供用戶以低程式碼方法建立自己的人工智慧模型，包括預測客戶行為、銷售趨勢等預測用模型，也可以是生成文字或是回答問題等生成式模型。運用Model Builder，用戶就能夠簡單地根據特定需求和案例建置人工智慧模型。

官方提到，Model Builder讓客戶選擇使用由Salesforce管理的人工智慧模型，或是自帶模型，也可以使用Salesforce合作夥伴所提供的預測性和生成式人工智慧服務，例如Amazon Bedrock、Anthropic、Azure OpenAI與Google雲端等。

目前Prompt Builder和Model Builder已經在全球正式推出，而Copilot Builder目前則還在測試當中。Model Builder將會在今年稍晚的時候，支援經過Data Cloud資料微調的大型語言模型，該功能會先支援Amazon Bedrock、Google Vertex AI和OpenAI的模型服務。