零售IT雙周報第31期：自助結帳退燒？2大美國零售商縮減自助結帳機使用的理由

重點新聞(0317~0330)

疫情中，無接觸結帳成為零售業熱門議題，帶動自助結帳機市場快速成長。不過，到了後疫情時代，消費者偏好開始改變，許多自助結帳的問題也開始浮現，使不少零售業者逐漸減少對自助結帳的依賴。

#自助結帳 #財貨損失
省了人事虧了商品！美國連鎖五元店Five Below將降低自助結帳比例以降低財貨損失

分店超過1,400家的美國連鎖五元店Five Below，近年為了降低店員人事成本，大量引進自助結帳機。不過，最近法說會中，Five Below CEO Joel Anderson宣布將逐漸減少店內自助結帳機，來防止店內商品損失。商品損失原因不只有遭外人竊盜，還有消費者漏刷誤刷、商品遺失、店員竊盜等。

Joel Anderson說明，他們半年來測試了許多防止商品損失的措施，包括部署更多警衛等，但更有效的做法，還是減少自助結帳機跟部署更多店員。現在，Five Below不再有無人店，且高商品損失率門市會改回以真人結帳為主要結帳管道。

#自助結帳 #結帳效率
Target靠限制自助結帳商品數量，提升了2倍結帳效率

無獨有偶的，美國生鮮百貨巨頭Target也決定調整自助結帳政策。他們在部落格中寫道，疫情期間，消費者非常愛用自助結帳機，是因為其無接觸特性。現環境下，消費者更注重簡單和便利，因此零售業者該優先考量如何快速消化結帳隊伍。

Target採取的策略是，將自助結帳機作為快速結帳線。根據半年A/B測試結果，他們發現，當自助結帳機只接受10件或以下商品，自助結帳動線便能消化2倍顧客數量。為了增加門市結帳效率，他們將全面採用這個商品數限制政策，同時加開更多人工結帳動線。

許多零售業者乘著自助結帳熱潮，投資自助結帳機來降低人事成本。Target則從疏通結帳人潮出發，反而投入更多店員於結帳，並將自助結帳機定位為分流工具，而非人工結帳的替代品。

#物流規畫工具 #路線規畫 #貨車空間優化
Walmart將自家物流規畫系統作為SaaS商品販賣

零售龍頭Walmart將把自家物流規畫系統Route Optimization作為SaaS商品販賣給其他零售商。功能包含送貨路線及回頭車路線規畫、貨車裝載優化、物流阻礙應對等。

送貨路線及回頭車路線規畫功能，不只會根據時間及地點，還會考慮每一站規定到貨時間。貨車裝載優化功能會根據空間利用率及生鮮商品溫度控制需求，來分配貨車載貨空間。物流阻礙應對功能會因應天氣、交通等情況，快速調整物流規畫。

#RMN #開店平臺 #直播電商
Momo推出RMN、開店平臺及直播節目製作工具

Momo去年3月透露進軍廣告業務的意圖後，於同年第4季上線RMN服務Momo Ads。這是個一站式自助投廣平臺，供應商要使用廣告服務，不需事先串接任何系統。廣告採取即時競價機制（RTB，Real-time Bidding），由Momo打造的推薦演算法和CTR/CVR預估模型，來進行精準行銷及行銷成效估算。

除了推出投廣平臺，Momo還推出了開店平臺及直播用App，要推動旗下B2B2C電商及直播電商。開店平臺目前採邀請進駐制，希望招募商品品項少量多樣的店家，販售傳統B2C電商不容易找到的商品。直播App則是讓平臺上商家能自行製作簡單直播電商節目，不再只能上Momo官方頻道直播。（詳全文）

#降低RMN技術門檻 #RMN #第一手零售數據
不用自行打造RMN！Google將開放零售商用第一手數據經營搜尋廣告業務

即使手握大量第一手顧客及交易數據，零售業者要用這些數據來發展RMN等數位行銷業務，難免需要投入大量開發人力及時間成本，形成技術及資本門檻。不過，Google搜尋廣告服務Search Ads 360近期開放零售業者用第一手數據在該平臺上經營廣告業務，有望打破現狀。

這個新模式的運作方法是，零售業者可以選擇開放特定廣告主使用自家數據來支援精準行銷，並管控數據共享內容，例如只給合作品牌相關的行銷數據及銷售數據。不過，若廣告主同時獲得多家零售業者授權使用數據，廣告主便能整合不同家零售業者數據來投放廣告。這種模式不只能降低零售業者變現數據為廣告收入的難度，還有助於他們拓展自家RMN服務範疇，甚至打破RMN與其他數位行銷通路的隔閡。

#汽車經銷 #數位素材製作 #數位內容管理
汽車經銷商Vospers導入AI圖像素材處理工具，降低線上賞車內容的製作門檻

拍出清晰、有質感的汽車照片，來強化線上賞車體驗，是汽車經銷商一大課題。英國汽車經銷商Vospers導入AI圖像素材處理工具，以加速數位素材製作，並強化線上賞車體驗。門市銷售員用手機拍攝汽車外觀時，此工具會根據汽車廠牌規格來提示銷售員拍攝角度，並快速檢查照片品質。此工具接著會自動去背並加入統一照片背景，還能根據汽車規格及照片，生成介紹影片。

上傳數位素材到賞車網站後，此工具還有簡單的內容管理系統（CMS）功能，方便總部統一管理這些素材。

#會員經營 #雲端技術
日本全家揭露自家用雲端技術支援數位會員經營的做法

日本全家便利商店近日揭露自家用雲端技術支援會員經營的做法。日本全家經營會員的核心工具是支付App FamiPay，下載量超過1900萬次，有個人化行銷、數位內容呈現、集點等功能。此App後臺串接了全家以外許多金融、零售及其他行銷生態系的系統，搭配日本全家每個月同時進行60個以上行銷活動，需要處理大量且複雜的數據。

不只平時數據流量大，早餐與中餐時段，數據流量還會再增加。因應這種周期性波動，他們將App上不同的服務及資料庫建置於Amazon EC2、ECS、Aurora、RDS等環境，以根據交易量彈性調整IT資源使用量。並且，啟用公有雲上的災難恢復和資料備份功能，以在意外發生時，能最小化服務中斷時間。

更多零售IT動態：

1. 開店平臺Shopline新增AI圖像編輯工具及CDP功能

2. WSJ報導，快時尚電商Shein也有意將自家供應鏈管理技術商品化

3. Walmart開始嘗試運用3D編織技術來生產自家旗下衣著產品線，以期降低碳足跡及布料浪費

資料來源：iThome整理，2023年3月

責任編輯：郭又華