零售IT雙周報第32期：無人結帳技術新方向？統一超與Amazon的新結帳科技做法

圖片來源:

統一超商

重點新聞(0331~0413)

零售業者運用結帳技術的環境仍在持續變化。上期我們介紹了零售業者減少對自助結帳機的依賴，這期則報導無人商店結帳技術的應用模式轉變，Amazon要主動退場紅極一時的拿了就走結帳技術Amazon Just Walk Out，統一超新的無人商店也不用去年X-Store推出的拿了就走技術，而是使用更低成本，但仍相當方便的手機掃描結帳。

#無人商店 #無人結帳技術
統一超推出迷你無人商店，用手機取代自助結帳機進一步節省門市坪數

統一超近日於內湖開設了一坪大的X-Store微型商店，販售常溫零食、飲料、用品等商品。這間「店」只是在開放空間的一個簡易貨架，沒有店員、沒有後場，甚至連擺設自助結帳機的空間都省下了。

顧客結帳方法沒有採用最新X-Store 7號店的「拿了就走」無人店結帳技術，而是用6號店等過往X-Store曾用過的Web App，掃描登錄商品，再用統一超自家支付工具付款。與其他X-Store App一樣，這個Web App會要求存取裝置位置，以確認顧客位置確實在店內。

這個開放式貨架型店面搭配了統一超既有的AI訂貨系統，根據銷量與庫存來預測訂貨需求，並由負責營運的母店店員到店補貨。此外，也搭載了統一超智能監控系統來防盜。

#拿了就走 #智慧購物車 #無人結帳技術
Amazon於停用自家超市Just Walk Out無人結帳技術

拿起商品，直接走人的無人結帳技術Just Walk Out，將於美國Amazon Fresh超市消失。雖然此技術有成功被其他零售商應用於高瞬間人流量的場景，例如球場、機場等，但Amazon表示，這個技術不適合自家超市的購物場景。

Amazon聲明中寫道，他們發現自家超市顧客更希望購物時能輕易找到鄰近商品及優惠、隨時瀏覽購物明細，以及確認自己透過優惠活動省了多少錢。為了在不占用顧客手機螢幕的情況下提供這些功能，同時保留「直接走人」體驗，他們計畫於店內擴大運用自家智慧購物車Dash Cart。這個技術利用電腦視覺及重量感測器等技術辨認顧客購買商品，並於顧客推著整車商品出店時自動結帳。

另外，Amazon併購的連鎖超市Whole Foods也宣布停用Just Walk Out結帳技術。不只如此，AWS近日還裁撤了數百名零售科技部門的員工，大部分都負責Just Walk Out相關技術。

#智慧結帳技術 #電腦視覺 #生物辨識
Amazon利用AI降低掌紋辨識結帳技術的登錄門檻，不須專門掃瞄儀器即可註冊

減少使用Just Walk Out無人結帳技術同時，Amazon也將注意力轉向旗下其他無人結帳技術。Amazon One是一個他們生物特徵辨認技術，用於無人結帳場景。顧客只要先設定數位支付方式，進出店時刷一下手掌，機器便會靠掌紋及底下血管結構等特徵來辨識消費者身分，並自動付款。

過往，顧客要登錄使用這個服務，必須用專門的近紅外線機器精密掃描手掌，因此只能到支援此技術的實體店面現場登錄。近日，Amazon在iOS及Android雙平臺推出了登錄用App，顧客只要用手機鏡頭拍攝手掌就可以登錄。

降低手掌特徵紀錄門檻的技術關鍵是Amazon新開發的電腦視覺技術，光靠手機照片即能讀取出足夠多細節，並轉化為一串特徵值向量。當顧客造支援Amazon One的實體店時，機臺會再次詳細掃描顧客掌紋，並快速比對掌紋特徵值向量，完成身分辨認。

#RMN #第一手零售數據 #AI推薦機制
RMN先行者案例：Pinkoi經營RMN5年，一年創造3億交易額

早在2019年，設計類垂直電商Pinkoi就推出了零售媒體聯播網服務，作為站上賣家的一種行銷工具。儘管如今RMN業績亮眼，Pinkoi SaaS產品負責人李少昱直言，Pinkoi打造RMN服務初衷，並不是為了廣告收入。

當年，Pinkoi完成數據架構翻新，完成設計領域專屬AI模型後，正好遇到賣家許願，希望有提升自己商品曝光機會的付費機制。於是，他們決定投入高達4成工程資源，開發出了廣告商品排序演算法、即時競價機制、廣告投放機制、廣告內容呈現機制等RMN系統所需基礎建設，並於2019年正式上線RMN服務。至今，RMN帶來的廣告費已經占電商總營收3成，且一年促成了3億元交易量。不過，他們經營RMN並非一路順風順水，必須克服技術面和業務面挑戰，才達到如今成效。（詳全文）

#RMN #跨通路行銷 #實體行銷成效追蹤
Walmart揭露2024 RMN戰略，要強化全通路行銷能力並新增更多廣告投放選項

零售龍頭Walmart揭露自家2024年RMN戰略，有擴大廣告投放選項、拓展廣告通路、增加精準度及追蹤能力，以及提供更多行銷活動和素材設計方案，共四大方向。

擴大廣告投放選項方面，包括開放更多商家使用自助式程序化廣告投放功能、開放沒有在Walmart上架商品的廣告主也能投廣，以及推出本地化版自助式廣告投放平臺，以進攻國際廣告市場。

他們還要拓展廣告通路到更多自家零售通路，乃至於外部通路。今年他們要推出更多店內樣品發送及商品展示體驗的行銷方案、自助式電視牆廣告投放功能，還與第三方CTV軟體商及短影音平臺合作投放廣告。

隨著第三方Cookie退場，行銷訊息流失（Signal loss）風險增加，他們還要增加廣告投放精準度及成效追蹤能力。今年，他們要推出各式跨通路成效追蹤功能，包括數位搜尋廣告的店內轉換率、店內行銷成效轉換率及曝光率追蹤、更多品牌曝光追蹤分析及競爭者行銷情形分析。並且，提供更多進階精準行銷投放選項。

最後，他們還計畫提供更多行銷活動及素材設計方案。這包括更多型態的線下行銷活動以及更多數位廣告格式。今年稍晚，還要推出自助式行銷活動設計輔助及成效追蹤工具。

#RMN #搜尋引擎 #數據工程
收錄6億商品的比價網打造跨電商搜尋引擎背後的數據基本功

第一網站旗下比價網飛比價格每月吸引1,300萬流量，背後核心功能是可以檢索上百家電商、6億筆商品數據的跨電商搜尋引擎。為了打造搜尋、比價及數位行銷功能，他們必須先從不同規模、類型及技術成熟度的電商蒐集商品數據，接著自行統一商品格式。

為了運用超大量網站使用者數據來支援搜尋及推薦功能，他們打造了一個3層式數據處理架構，依照資料量大小及用途，決定儲存方式及保留期限。原始資料層級會快速整合、精簡化成資料量更小的層級，且只保留短短數周，整合過的資料才會為了隨機存取而做索引，且可以保留長達數年。這種分層方法可以降低機器處理資料時的運算成本，也能壓低資料處理時間。

第一網站劉勉志表示，除了商品和使用者資料，要打造國際級搜尋引擎，還有一個要件──讓機器善用前面兩種數據的做法。（詳全文）

#生成式AI #互動式購物體驗 #個人化購物體驗
eBay推出新型互動式服飾購物體驗，用生成式AI根據個人喜好生成穿搭圖片並推薦相似款

C2C電商龍頭eBay推出新型互動式服飾購物體驗Shop the Look，根據顧客過往購物歷史，用生成式AI生成一系列穿搭範例圖。顧客可以點擊圖片上的不同元素，來尋找eBay站上相似商品。

#無人廚房
加油站便利商店Re-up導入全自動廚房來販售現做熟食商品

美國連鎖加油站便利商店Re-up導入全自動廚房技術，來製作炸物料理。這個廚房由一系列智慧廚具及機械手臂構成，可以包辦取料、下油鍋、瀝油、調味、包裝、自我清潔等流程，不須真人店員介入。

2. 美國大型3C連鎖賣場Best Buy推出生成式AI客服

3 .統一資訊推出在地商家貼文聯播網，將Google商家檔案轉變為廣告版位

資料來源：iThome整理，2023年4月

圖片來源：eBay、統一超、Nala Robotics

責任編輯：郭又華

熱門新聞