Google Cloud誤刪澳洲大型用戶雲端基礎架構，導致用戶資料遺失與服務中斷

旗下擁有61.5萬會員、負責管理1,240億澳幣（約820億美元）資金的澳洲退休基金Unisuper，於Google Cloud上的雲端基礎設施服務，因Google Cloud方面的錯誤操作，誤刪用戶的訂閱，導致用戶資料遭到刪除與服務中斷。用戶最後透過位於第3方雲端服務商的備份資料，才得以逐步恢復服務。

負責管理澳洲37所大學退休基金的Unisuper，於2023年6月將其IT基礎架構遷移到Google Cloud（含大約1,900臺虛擬機器、資料庫與應用程式），並採用跨2個服務區域相互複製的高可用架構，以防範服務中斷與資料遺失。

但今年5月2日時，由於Google Cloud內部無意的錯誤配置，導致Unisuper的整個訂閱遭到刪除，而當該用戶的訂閱遭到刪除後，該用戶位於2個服務區域的資料複本也都一同遭到刪除，無法發揮備援效果，服務也因此中斷。

在雙方於5月7日共同發表的聲明中，Google Cloud執行長Thomas Kurian親自表示，這次服務中斷是一系列前所未有的事件引起，是全球Google Cloud用戶未曾發生過、一次孤立的「獨一無二事件」，這次事故並非惡意行為或網路攻擊造成，而是Google Cloud內部設定錯誤，引發未知的軟體錯誤導致。

由於Unisuper先前沒有為其基礎設施採用外部的災難復原措施，所以無法迅速恢復服務。所幸Unisuper在另一雲端服務商處還保有備份，從而得以透過這些第3方的備份複本，逐步復原位於Google Cloud上的基礎設施，於事故發生一周後的5月9日，逐步恢復對會員的服務，截至5月13日，已恢復了會員登入的線上投資服務。

Google Cloud表示將採取措施，確保這種情況不再發生。Unisuper方面也聲明將全面檢討這次事件，確保盡可能減少未來發生服務中斷的風險。