台灣大哥大與Line、inline聯手，瞄準餐飲業者推出AI語音訂位服務

對中小型餐飲業者而言，在營業忙碌時要額外撥出人力接聽訂位電話，在少子化缺工下已逐漸形成不小的工作負擔，看準這項需求，台灣大哥大與Line、碩網資訊、inline合作，共同推出AI語音預約訂位服務，結合聊天機器人、生成式AI，來協助處理顧客來電訂位。

AI預約訂位服務結合台灣大哥大的行動市話服務，讓手機能夠接聽市話來電，並結合碩網資訊的語意辨識、語音合成技術，Line的Clova聊天機器人，以及inline的線上訂位服務，讓商家不需要撥出人力接聽訂位電話，消費者撥打市話或Line Call來電，自動由AI協助完成線上訂位。

舉例來說，當消費者透過Google Map撥打電話給商家，如果商家設定好Line Call來電，來電就會由AI應答，消費者只要以自然的口語說出想要預訂用餐，例如5月30日晚上7點，4大2小，AI就會自動與消費者問答，逐步完成訂位相關訊息，並通過inline線上訂位，完成後透過Line發送成功訂位的相關資訊給消費者。

現場示範消費者致電餐廳訂位，由AI自動接聽電話，消費者與AI間透過如同真人的對話方式，確認訂位的日期、時間、人數，最後由Line發送成功訂位的資訊給消費者。

如果消費者是以市話來電訂位，同樣會由Line聊天機器人協助訂位，並在成功訂位後發送訂位資訊。台灣大哥大強調，在AI協助下，60秒內就能完成訂位，AI語音訂位服務除了可接受消費者訂位，還包括查詢訂位資訊、修改訂位、取消訂位。

負責系統整合的碩網資訊DIC數位研發中心執行副總經理暨董事江明洋表示，AI語音訂位採用碩網基於Google語音及語意辨識技術，以及微軟的語音合成技術，單純的訂位需求由Line Clova聊天機器人協助處理inline線上訂位。除了運用Line聊天機器人技術及社群平臺，也導入生成式AI，例如消費者在訂位時，附帶提問用餐相關問題，例如店家周邊停車資訊、用餐時間限制、兒童用餐、座位等用餐環境相關問題，會由ChatGPT 3.5判斷應答。

為了避免ChatGPT回應錯誤的訊息，碩網預先訓練ChatGPT應答資料，如果遇到特殊問題，ChatGPT判斷無法回答時，則會轉交真人接聽或Line一對一回應。

目前Line的Clova聊天機器人技術，在國內已有一些銀行、美妝品牌運用，主要用於應對顧客服務，此次與台灣大哥大、碩網資訊、inline的合作，節省餐廳處理顧客來電訂位的負擔。台灣大哥大透露，未來不只是餐廳訂位，AI預訂服務也能被應用到更多的其他服務。

目前餐廳業者使用AI語音預約訂位服務，需要支付台灣大哥大行動市話服務月租費，另外，由於該服務需搭配inline的線上訂位服務，商家不能選擇使用既有線上訂位系統，還需要額外支付inline服務費用。