Cloud周報第201期:本土飯店集團導入雲端GenAI應用，從辦公室生產力工具先推行

重點新聞（05/16～05/22）

 Copilot     聯絡中心  

微軟正式推出Dynamics 365 Contact Center服務，將Copilot帶進CRM的聯絡中心

近日，微軟推出了Dynamics 365聯絡中心服務，正式將自家生成式AI助手Copilot帶進CRM系統的聯絡中心，以協助聯絡中心更快解決問題、賦能代理並降低成本。

微軟說明，Dynamics 365聯絡中心是一個聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案，採用Copilot優先，將生成式AI整合到聯絡中心工作流程中，涵蓋通訊通道、自助式服務、智慧路由、代理輔助服務和營運。

舉例來說，當顧客聯繫客服人員時，Dynamics 365 Contact Center將透過Copilot為客服人員提供全方位的客戶視圖，例如透過即時對話工具，提供情緒分析、翻譯、對話摘要、轉錄，以協助改善服務，還具備有自動處理重複性任務的功能，包含案例摘要、電子郵件草擬、建議回應以及由Copilot根據可信知識來源回答客服人員的問題。

新的自助式服務中，可以使用Nuance的互動語音應答（IVR）技術與Copilot Studio的Low Code/No Code設計器相，提供客戶更個人化體驗。還可透過AI生成即時報告，讓管理者可以更快掌握聯絡中心運作，並進行調度及優化。

由於該服務原生建構在微軟雲端上，微軟強調，企業能夠在保有現有的CRM或客製應用同時，藉由跨語音、數位通路和路由實現更高的擴展性和可靠性。該服務將7月1日推出上市。

SAP     Google Cloud  

Google與SAP聯手，將合推生成式AI驅動的供應鏈管理新平臺

近日在SAP Sapphire年度大會上，SAP和Google宣步將在生成式AI方面建立長期合作，並推出一系列的方案。其中一項方案是AI驅動的供應鏈管理新平臺，該平臺結合了由Google提供的Cloud Cortex參考架構和Gemini模型，以及整合SAP生成式AI助手Joule和其供應鏈規畫雲IBP。

Google表示，透過這套平臺能夠幫助企業更好地預測需求並降低供應鏈風險，並能快速應對供應鏈和市場變化。例如能夠整合行銷活動等不同的資料來源，提供增強的需求預測，或是能透過一套主動中斷偵測和警報機制，通過分析天氣和事件數據，緩解供應鏈風險。另外，還可透過更精確的規畫優化營運、維持最佳庫存水準。

Google還提供多個Gemini更新，讓SAP用戶能夠在SAP工作負載中使用更多Gemini功能，並透過SAP GenAI Hub存取這些LLM模型。

在資料方面，兩家合作也不少，例如在SAP Datasphere資料倉儲服務上架到Google Cloud市集，並且和BigQuery更深度的整合，能提供對SAP和非SAP數據的即時存取，包括BigQuery中公開可用的數據集以及Google Ads等其他整合數據。此外，Google還推出為SAP HANA OLTP和OLAP工作負載而設計的X4執行個體，可配置最多1,920個vCPU和32TB記憶體。

鴻海    雲原生推論微服務  

鴻海導入Nvidia的NIM雲原生推論微服務，用來開發AI工廠作業用的LLM

近來，電子代工大廠鴻海積極布局生成式AI在工廠的應用，要將生成式 AI導入工廠作業區域。其中他們採用了Nvidia推論微服務NIM，這是Nvidia專為企業快速建立GenAI應用所提供的雲原生服務，包含了CUDA、cuDNN，以及TensorRT LLM模型推論引擎和Triton推論伺服器等，讓開發人員可以在裝有CUDA的電腦上部署NIM，然後像使用ChatGPT一樣與其對話。

跟現有GPT-4相比，Azure強調，GPT-4o模型可以用來增強顧客服務、提供更進階的分析，以及內容創新。

鴻海使用NIM開發特定領域的LLM，並將其運用在AI工廠的各種內部系統和流程中，用於加速智慧製造發展，此外，LLM也應用於智慧城市和智慧電動車等領域。

GenAI    星享道酒店   

本土飯店集團率先導入雲端GenAI應用，第一步從辦公室生產力工具開始推行

臺灣也有飯店業開始嘗試在內部導入生成式AI應用。來自臺中逢甲商圈的星享道酒店就是其中之一。

全臺擁有4間飯店的星享道酒店集團，不僅提供住宿服務，還提供會議、宴會、外燴、課程等多元化服務。為了提高營運效率，星享道酒店決定導入生成式AI技術，並從辦公室生產力應用開始推行。

星享道酒店採用GCP的Workspace，將地端辦公室生產力系統遷雲，同時利用其提供的生成式AI助手Gemini，簡化內部作業流程，讓團隊將更多資源投入於培養客戶關係。

舉例來說，在銷售流程中，Gemini可為飯店不同潛在客戶量身打造專屬行銷訊息，並能加快與客戶的溝通、活動提案等流程，此外，Gemini還能快速製作各式文宣素材，減輕重複性作業負擔等。

SAP    GenAI  

SAP在臺公開展示GenAI助理在雲端ERP中的應用

最近，SAP在臺首次展示了GenAI在雲端ERP系統中的應用，展示了如何透過GenAI助理Joule快速提供企業財務分析洞察，幫助營運管理層更快地做出決策並採取行動。

過去，企業要從S/4 HANA ERP中獲得財務業務洞察，通常需要大量人工操作，包括手動分析利潤和專案數據、建立摘要、設定專案優先序，並將發現的洞見整理成摘要，然後與團隊成員分享結果。

有了GenAI助理Joule後，使用者只需在ERP系統中的對話介面提出需求，Joule就可以自動完成大多數的操作和分析流程，從提供專案資料、給出詳細的專案摘要，到提供關鍵利潤和專案優先序等，大幅節省資料分析和整理時間。Joule現階段主要提供英文輸入，尚未支援中文。

.NET    雲原生  

微軟正式推出.NET Aspire堆疊，可用來簡化.NET雲原生服務開發

微軟正式推出.NET Aspire，這是一個可簡化.NET雲原生服務開發的堆疊，可用於建立可觀察、直接套用生產環境的分散式應用程式，目前已可透過Visual Studio 2022 17.10、.NET CLI或Visual Studio Code使用。

.NET Aspire整合了工具、範本和NuGet套件，讓開發人員可以更容易在.NET中建立分散式應用程式，還能透過.NET Aspire為現有應用程式添加雲原生功能，或將.NET 應用程式部署到雲端生產環境中。NET Aspire本身支援Health Checks、YARP、HpClientFactory和gRPC等技術與函式庫。還提供App Host工具，可簡化分散式應用程式的本地開發，並可透過網頁儀表板呈現開發中App的詳細資訊，包括資源、端點、環境變數和日誌資訊。

圖片來源／Google

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資料來源：iThome整理，2024年6月