Adobe隱藏提早終止訂閱費用，遭美政府控告

美國司法部昨（17）日根據聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）建議，控告Adobe未明確告知用戶提早終止服務訂閱衍生的高額費用，以此阻撓消費者中途解約。

Adobe 2012年開始轉向軟體訂閱制，涵括其旗艦產品如Acrobat、Photoshop、Illustrator、Creative Cloud，透過Adobe.com銷售，以用戶月費收入支持穩定營收。根據司法部文件，近年Adobe訂閱收入快速成長。2019年到2023年該公司訂閱費營收由77.1億元成長近2倍來到142.2億美元，占Adobe 2023全年營收（194.1億美元）的絕大部分。

司法部指出，多年來Adobe在用戶訂閱「年約月付」（Annual, Paid Monthly，APM）方案時，未清楚說明，在未滿一年時終止訂閱需支付高額解約費用（early termination fee，ETF）。Adobe只有在用戶企圖提早終止訂閱時才清楚告知，企圖阻止消費者離去。

根據Adobe的APM條款，若用戶在訂閱頭14天內取消，可以獲得第一筆支付費用全額退費。但若他們在未滿一年前終止訂閱，不但會在當月底喪失服務使用權，還需支付合約剩下期間月費的50%。消費者可能被迫支付數百美元換取中止服務。

司法部文件指稱，消費者訂閱APM服務時，這些條款以小字出現，且被文字對話框、超連結等遮掩住，企圖不讓消費者看到。之後又以繁複而冗長的程序，及高昂終止費阻撓消費者取消訂閱，已違反聯邦法。為了終止Adobe違法行為，司法部尋求法院對Adobe採取禁制令、民事處分、金錢賠償等其他救濟方法。

Adobe對此並不服氣。Adobe表示，該公司的訂閱服務費方便、彈性並且成本效益，提供用戶符合其需求、時間和預算的方案。Adobe也宣稱自己的服務條款向來透明，取消手續也很簡單。為此，這家軟體大廠表示將在法庭上反駁FTC的說法，以捍衛自身立場。