IBM全球服務事業部「抓大不放小」

轉向IT服務事業已有7年的IBM，服務成績有目共睹。2001年全球859億美元的營收中，服務事業就有350億美元規模，佔IBM總體營收40.7％。原臺灣IBM全球服務事業部（IGS）總經理金其年晉升至大中國區後，今年IBM則請來原大中華區製造業事業群總經理羅永堅出任總座。

IT產業越來越多廠商宣示前進服務事業，羅永堅呼籲：「服務事業不是一蹴可幾的。系統廠商要從過去賣box的經驗，過渡到解決方案的層面，中間有它的門檻在。」IBM投注7年的服務事業，「學費也繳了不少！」

根據羅永堅觀察，越來越多企業開始從box概念轉往解決方案。「這代表市場服務觀念越來越成熟。」市調機構IDC統計，全球IT服務到2005年的複合成長率是12％。不過今年臺灣IBM的服務成長，「肯定超過12％。」至於中國的服務成長，羅永堅指出：「至少是12％的3倍！」

在臺灣，金控公司是全新創造出來的商機，其次包括製造、流通、政府，都是羅永堅今年要積極爭取的市場。另一個重要的市場，是臺灣主要經濟體的中小企業。「當景氣回春的時候，中小企業會最先得知，」羅永堅說：「和去年同一時期相比，IBM發現小企業先嗅到服務的需求。」

面對IBM重要的服務事業，羅永堅說：「抓大也不放小！」宣示今年IBM的衝刺決心。羅永堅用自己的英文名字「Bill」開玩笑，「bill（帳單）就是把帳單送給客戶，至於商機，opportunity everywhere（機會無限）。」