零售IT雙周報第38期：全球自助結帳機出貨量增加逾一成，但大型零售業者開始減少使用或調整應用方法以維持結帳體驗

重點新聞(0630~0714)

#自助結帳 #顧客體驗 #RFID
調查：自助結帳機全球出貨臺數較去年成長12%，但如何確保自助結帳不降低結帳體驗仍是難題

研究機構Datos Insight近期調查顯示，全球自助結帳機市場仍持續成長，2023年機臺出貨數較前年提升12%，約賣出217,000臺。

報告寫道，儘管在自助結帳機最大市場美國，Target、Walmart、Dollar General等大型連鎖零售業者紛紛撤除或減少自助結帳機，但平價量販店和便利商店需求大，推動市場成長。其他值得注意的需求來源包括中國疫後實體零售復甦帶來的強勁買力，以及歐洲零售業者更新機臺，顯示他們持續應用自助結帳機的決心。

另一個全球零售業者應用自助結帳機的現象是，開始嘗試用不同做法及技術來提升結帳體驗。這些做法包括用手機App邊買邊掃條碼、用RFID技術快速讀取商品、設定自助結帳商品上限，或直接減少自助結帳機來增加真人服務的比重等。不過，這些做法成效不一，或仍在實驗階段，目前沒有一個公認成功的做法。

#生成式AI #門市管理 #店員助手
Target推出生成式AI店員助手，用來進行門市管理等程序的即時問答

美國連鎖超市Target推出生成式AI店員助手，這是一個手機App形式的聊天機器人，用門市常見問題及門市管理流程文件訓練而成，用來回答門市內流程問題、培訓新員工、以及支援門市管理作業。除了支援一般性營運事務，有特殊促銷檔期或跳電等少見緊急情況時，此工具更能派上用場。

此工具目前已經在400家分店測試，預計8月全面提供給近2,000間分店的上萬名員工使用。

#數位產品資安檢測
樂天市場如何在數位產品上線前進行資安檢測

臺灣樂天市場資安稽核團隊經理紀文平分享樂天市場數位產品上線前的資安檢測做法。正式進入檢測階段前，需要評估資安檢測必要性及優先度，從可能攻擊表面、是否涉及敏感資料、產品改動情況是否影響資安相關設定，以及網路環境改變來思考。

進入由開發方提交檢測具體需求給資安檢測方的準備階段，樂天特色是會以「事件」為單位，而非URL或IP為檢測單位。這種做法下，光是一個登入頁面，就會有高達8個事件需要一一經過檢測。來到正式檢查階段，工程師會拿到動輒超過100條檢查項目的清單，須逐一測試並標註測試完畢。

檢測完畢，則會由開發部門及資安部門主管共同決定漏洞處理方法，若開發團隊判斷漏洞難以在上線前修復，根據CVSS分數不同，需要不同層級的雙方部門主管簽核，並擬定長短期因應方針。紀文平表示，這一套做法較臺灣常見做法更加注重溝通、強調細節，因此更能確保資安團隊有檢測到需求方真正希望檢察到的項目。（詳全文）

#元宇宙電商 #零售技術輸出
美妝品牌牌E.l.f將電商功能帶入元宇宙門市

上一波元宇宙熱潮中，許多品牌和零售業者主做法都是先在虛擬世界亮相。近幾個月則掀起了一波遊戲電商風潮，將元宇宙遊戲與實體商業活動結合，嘗試作為一個銷貨通路來經應。

美妝品牌E.l.f就是最近一例。前一波進軍元宇宙熱潮中，他們已經在元宇宙遊戲Roblox中亮相品牌，開設體驗空間。近日，他們進一步將商業活動正式帶進此遊戲，開始於元宇宙商店中販賣美妝及服飾商品。消費者於元宇宙遊戲內購買部分實體服飾商品時，也會在遊戲中拿到同款實體商品。

#生成式AI #數位客服 #知識管理
全國電子生成式AI轉型3階段

全國電子資訊管理處協理黃漢傑揭露自家導入生成式AI來提升生產力的歷程。第一階段是搭配他們發展數位通路的策略，利用現成生成式AI工具來生成大量行銷素材，以提供個人化體驗。

第二階段則開始用到全國電子內部的領域專門數據。從去年開始，他們陸續整合、清洗不同系統的數據，來發展專屬的家電領域AI模型。他們利用生成式AI打造內部問答工具，回答IT系統操作方法，以及各式各樣家電規格及操作方法等問題。他們目前處於此階段。

下一階段，他們還要用這些數據來打造更多、更完善的應用，包括完整內部客服與外部客服。不過，在這之前，他們希望先確保AI回答問題的準確性，再正式將生成式AI應用於對外客服。（詳全文）

#門市選品輔助 #AI商品陳列輔助
Tesco導入選品輔助AI技術，以門市為單位決定上架商品品項及擺放位置

英國連鎖超市Tesco特易購導入AI選品及陳列輔助技術，從門市層級決定上架商品品項及擺設位置。

此技術包含3種功能，在地化選品功能、陳列設計功能及選品銷量預測功能。在地化選品功能根據單店銷量及門市所在地段，來推薦上架品項和數量。陳列設計功能則針對顧客行為和門市貨架圖，推薦商品陳列方式。選品銷量預測，則是會計算不同選品組合的預計銷量，以及從一組商品中加入或撤除其中一件商品會造成的銷售影響，例如一系列餅乾中少賣一個口味，實際會造成多少銷售減少，又有多少消費者會轉而去購買其他口味。Tesco計畫結合這3個功能，從門市層級來分析、決策應販售品項及陳列方法。

#拿了就走 #電腦視覺 #多元結帳
德國超市REWE利用電腦視覺技術打造360坪大超市，號稱全歐洲最大的拿了就走超市

德國連鎖超市REWE於漢堡開張了一家占地360坪、品項超過20,000件的超市，號稱全歐洲最大的拿了就走超市。REWE會利用電腦視覺技術紀錄商品取放，顧客只要於離開時用REWE App結帳就能離去。這個拿了就走技術背後是由以色列電腦視覺技術廠商Trigo及REWE共同開發。

此超市除了利用拿了就走方式結帳，也支援其他結帳方法，包括到較為傳統的自助結帳機前手動掃描商品，以及由店員協助結帳等方法。

2. 保養品品牌Face Haus導入AI皮膚健康分析技術到實體門市來協助顧客挑選商品

3. Walmart持續加碼自動化物流設施，擴建56,000坪自動化倉儲空間

資料來源：iThome整理，2023年7月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Walmart、E.l.f.

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