Amazon開放美國消費者使用生成式AI購物助理Rufus

Amazon上周宣布，已開放所有美國買家於Amazon Shopping行動程式中使用生成式AI購物助理Rufus，請它幫忙回答舉辦泳池趴所需的商品、牛仔褲的趨勢、不同種類烤箱的差別、其他買家對商品的評論摘要，或是訂單問題等。

Rufus是個基於生成式AI的專家購物助理，它的訓練素材包括Amazon的產品目錄、買家評論、社群問答，以及網路資訊，能夠回答買家關於各種購物需求或產品的問題，也能提供比較或根據使用者所輸入的上下文提出建議。它在今年2月發表並邁入封閉測試，本周則開放所有Amazon Shopping程式用戶存取，但僅限美國市場。

Amazon Shopping用戶只要更新並重新啟動該程式，即可看到新的Rufus功能，點擊它之後便可會出現一個聊天視窗，可以用來詢問特定產品的細節，像是某個品牌的咖啡機是否容易清洗；也能請它推薦產品，例如列出最好的戶外無線喇叭名單；或是比較OLED和QLED電視，或越野鞋與跑鞋的差異；詢問最新的產品趨勢；也能問及訂單問題，如狗糧何時送到，或上次購買防曬乳液是什麼時候。

圖片來源／Amazon

現階段Amazon主推可改善自家既有服務的聊天機器人，例如鎖定買家的Rufus或是針對企業設計的Amazon Q，但日前Business Insider引述消息來源報導，Amazon也正在打造適用於一般消費者的聊天機器人，內部代號為Metis，以與OpenAI ChatGPT或Google Gemini競爭。