Windows電腦出現大量當機與稍早微軟雲端服務停擺的情況，起因為CrowdStrike的EDR系統更新出錯

資安業者CrowdStrike傳出更新導致Windows電腦出現當機的現象。今天下午約1時開始，傳出有用戶在社群網站Reddit、X反應電腦當機的情況，並出現藍色當機（BSoD）的現象，發生原因與名為csagent.sys的系統檔案有關，而這個檔案就是EDR系統CrowdStrike Falcon的重要元件。

這樣的情況已在全球造成災情，例如：美國、印度多家航空公司營運出現影響，美國聯邦航空總署（FAA）對所有航班祭出停飛令；印度機場出現手寫登機證的情形。而在國內，也出現桃園機場8家航空公司緊急採取人工劃位作業、臺大醫院傳出部分系統發生短暫當機，而臺北榮總的急診、住院服務櫃臺、檢驗及配藥的部分受到影響。

針對這起事故，我們也詢問CrowdStrike臺灣總經理陳琤琤，她表示未被授權發言而無法說明。

有人在社群網站Reddit指出，CrowdStrike已對用戶發出資安公告，標題是與Falcon Sensor相關的Windows當機事故，並表明他們的工程團隊著手處理此事，用戶不要再填寫新的支援工單通報。他們後續也會更新處理的情形。不過，這份資安公告並非所有人都能存取，必須為該公司用戶才能檢視。

這樣的當機事故出現後，我們也聽聞有部分IT人員透過安全模式開機，更改這套EDR系統的資料夾名稱或主程式檔案，緩解上述當機的情況。但值得留意的是，這種暫時解決措施會失去相關防護效果，最好在資安業者提供修補程式之前，應暫停使用電腦。

不過，後來有用戶在社群網站張貼CrowdStrike提出的臨時解決方法，其做法是重新開機到安全模式，存取C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike資料夾，將檔名為C-00000291開頭的系統檔（.SYS）全數刪除，就能在維持該EDR系統提供相關防護的情況下正常開機、進入Windows作業系統。

除了Windows電腦因CrowdStrike Falcon元件更新造成災情，微軟今天凌晨也發生服務停擺的狀況，據傳也與CrowdStrike有關。

而在世界協調時間（UTC）7月19日9時40分，微軟在Azure服務狀態公告頁面，證實他們的確受到CrowdStrike的影響。微軟表示，他們察覺問題出在：執行CrowdStrike Falcon代理程式的Windows與Windows Server作業系統的虛擬機器，這些系統可能遭遇系統臭蟲檢查（藍白當機畫面，BSOD）的問題，而卡在重新啟動的狀態，此問題開始出現的時間是世界協調時間7月18日19時。

另一個微軟公告雲端服務狀態的頁面，也提出相同說明，並增列CrowdStrike的相關公告部落格文章網址連結。

CrowdStrike在這篇公告提到，Mac與Linux這兩個系統不會受到影響，並強調本次事件並非資安事故或網路攻擊。