全球最大自由業平臺Upwork調查企業採用生成式AI工具，生產力可能不增反降

生成式人工智慧技術在去年蓬勃發展，人們試圖將其融入各種應用與工作流程中，試圖在既有的基礎上以人工智慧進行再創新。全球最大自由業平臺Upwork針對企業人工智慧的應用與生產力調查，提供對於人工智慧熱潮的平衡觀點。

生成式人工智慧在許多方面都成為重要的工具，不少企業希望借助生成式人工智慧，付出更少的資源獲得更多的生產力，85％企業領導者積極的推動人工智慧技術採用，期望員工有更好的績效。 

雖然生成式人工智慧工具有提高生產力的潛力，但實際情況與期望還是存在一段差距，受訪者中有39％的企業強烈要求員工使用人工智慧工具，46％的企業則鼓勵員工使用，但是有接近一半使用人工智慧工具的員工表示，他們不知道該如何實現主管對於生產力提升的期待，甚至有77％的員工認為，人工智慧工具反而降低了工作生產力。

員工可能需要花更多時間審查人工智慧所生成的內容，也需要投入更多時間學習使用新工具，同時還可能被要求做更多工作，有40％的員工受訪者，認為企業在人工智慧方面對他們要求過高。雖然不少公司高層期待員工透過使用人工智慧工具增加生產力，但是卻僅有26％為員工制定相關培訓計畫。

管理高層的期待與員工實際情況存在落差，有37％的管理高層主管認為員工擁有的人工智慧技能落在高水準，但事實上只有17％的員工對人工智慧技術的應用感到舒適，有38％的員工表示對於需要在工作中使用人工智慧，感到不知所措。

針對運用人工智慧強化生產力的平衡問題，Upwork研究團隊認為，人工智慧是一項突破性的技術，硬要融入到舊系統和模式中可能加劇現有問題，讓員工在現有工作流程中使用人工智慧工具，反而可能增加員工的工作倦怠感，組織必須從根本上改變人才運用和工作方式，平衡傳統和非傳統方法，才能發揮生成式人工智慧的生產力價值。